it外包服務(wù)合同模板

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1、因?yàn)閷I(yè)所以領(lǐng)先IT外包專家——北京安恒達(dá)科技有限公司http://www.beijingit.net一、綜述北京安恒達(dá)科技有限公司是一家IT外包為主，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、硬件銷售為輔的服務(wù)型企業(yè)。公司本著“以人為本，不斷創(chuàng)新，認(rèn)真負(fù)責(zé)，管理出效益”的經(jīng)營(yíng)理念；遵循“信譽(yù)第一、完美服務(wù)”的管理宗旨不斷拼搏進(jìn)取。公司現(xiàn)有技術(shù)支持18人，平均年齡26歲，大部為專科及以上學(xué)歷，擁有一批取得了COMPAQSERVER、HPSERVER資格認(rèn)證的技術(shù)人員和MCSE(微軟認(rèn)證系統(tǒng)工程師)、CCNA（思科網(wǎng)絡(luò)安裝和

2、支持認(rèn)證助理）、CCNP（思科認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人員）資格認(rèn)證的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理員（每人都可以管理100-500臺(tái)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)）。公司一貫重視與客戶的關(guān)系，以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、客戶為本”作為公司座右銘，把客戶的滿意度作為公司追求的最終目標(biāo)，是一支團(tuán)結(jié)、年輕、拼搏向上的隊(duì)伍。我們的宗旨：Customer：以客戶為尊。一切為了客戶的需要。讓客戶更簡(jiǎn)單地得到應(yīng)用。Creative：創(chuàng)造性。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代需要不斷地創(chuàng)新。Constructive：建設(shè)性。創(chuàng)新的目的在于使現(xiàn)狀得到更好的改變。Change：不斷變化，適應(yīng)挑戰(zhàn)。

3、永遠(yuǎn)追求新技術(shù)、新服務(wù)。Confidence：自信心。公司全體同仁自信將提供最好的產(chǎn)品、最好的服務(wù)。二、定制維護(hù)方案以下為范例，可根據(jù)自身需求定制ü第一道保險(xiǎn)：n在一周內(nèi)，對(duì)所有的計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒、木馬清除，并全部部署卡巴斯基+360安全衛(wèi)士。制作每臺(tái)電腦的系統(tǒng)備份。這樣，即使出現(xiàn)問題，也能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常辦公。ü制定策略：n上網(wǎng)策略：除非有必要，限制一些電腦的上網(wǎng)權(quán)限，比如只允許上某些網(wǎng)站，或者只允許使用某個(gè)軟件，降低中毒或感染的幾率。n病毒防護(hù)策略：不論采用哪種病毒防護(hù)軟件，都設(shè)置為自動(dòng)更新

4、，自動(dòng)防護(hù)、自動(dòng)清除病毒、并定期自動(dòng)殺毒。n文件備份策略：將文件保存在非系統(tǒng)的分區(qū)，對(duì)必須在系統(tǒng)盤的文件，須額外備份一份。ü對(duì)需要上網(wǎng)的臺(tái)式機(jī)，安裝硬件保護(hù)卡，物理保護(hù)，重啟自動(dòng)還原，能降低70%的故障率。保護(hù)卡原理如下圖：ü-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

5、-地址：北京市海淀區(qū)海淀南路大河莊苑7號(hào)樓502#郵政編碼：100082電話：（010）85248044因?yàn)閷I(yè)所以領(lǐng)先IT外包專家——北京安恒達(dá)科技有限公司http://www.beijingit.net給計(jì)算機(jī)分組（財(cái)務(wù)、辦公、服務(wù)器組等），如無必要，組之間不要互相訪問，能夠加強(qiáng)安全性。ü每天自動(dòng)更新補(bǔ)丁和病毒庫，每天自動(dòng)殺毒。ü每月2-4次的巡檢維護(hù)，巡檢項(xiàng)目見3.3ü24小時(shí)電話技術(shù)支持ü突發(fā)故障隨叫隨到ü。。。。。三、服務(wù)承諾、實(shí)施流程3.1我們的服務(wù)承諾1．維護(hù)期內(nèi)，我們（以下稱乙方

6、）將安排專門的服務(wù)小組為客戶單位提供完善的上門維修服務(wù)。當(dāng)客戶（以下稱甲方）的營(yíng)業(yè)性計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，乙方將在收到通知后2-4個(gè)小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，修復(fù)故障或者更換備用設(shè)備。2．如果甲方要求更換配件，乙方要盡快做好安裝調(diào)試并恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。3．設(shè)備是否更換零部件，更換零部件的種類和檔次，由乙方提出建議，經(jīng)甲方有關(guān)人員同意或提供后，乙方才能進(jìn)行更換4．常規(guī)維護(hù)：維護(hù)期內(nèi)，乙方將派專業(yè)技術(shù)人員對(duì)甲方的設(shè)備進(jìn)行定期預(yù)防性的維護(hù)及清理工作5．提供技術(shù)支持熱線，協(xié)助甲方解決問題。6．提供以下的軟件服

7、務(wù)（軟件版權(quán)需由甲方負(fù)責(zé)）：6.1重新安裝操作系統(tǒng)和驅(qū)動(dòng)程序；6.2根據(jù)辦公人員的需求安裝和升級(jí)軟件；6.3對(duì)最新出現(xiàn)的病毒，及時(shí)通知甲方并及時(shí)為客戶更新殺毒軟件；7．根據(jù)甲方的要求，乙方為甲方的設(shè)備提供專業(yè)改造升級(jí)服務(wù)。3.2服務(wù)工作流程1．當(dāng)甲、乙雙方簽訂了維護(hù)合同之后，乙方在7個(gè)工作日內(nèi)全面調(diào)查統(tǒng)計(jì)出客戶公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分布情況表及客戶公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)檔案表；2．確定雙方協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)整個(gè)維護(hù)服務(wù)過程的控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理等工作。3．服務(wù)任務(wù)安排根據(jù)客戶的報(bào)障,我們指派工程

8、師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或電話支持服務(wù)4．服務(wù)質(zhì)量評(píng)估為了保證我們提供的服務(wù)更貼近用戶的需求，同時(shí)能使用戶得到滿意的服務(wù)，我們將會(huì)指派專人負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤和調(diào)查，并接受用戶的投訴。投訴電話：13718681130聯(lián)系人：吳小姐3.3巡檢計(jì)劃安排及工作內(nèi)容對(duì)客戶公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢，巡檢周期安排：巡檢周期為每月2-4次。巡檢內(nèi)容如下：◆對(duì)設(shè)備檔案總表中所有設(shè)備進(jìn)行抽檢或全檢，檢查項(xiàng)目包括：病毒的檢查，硬盤數(shù)據(jù)的備份和整理，并提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢，同時(shí)，乙方可詢問甲方管理協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人有關(guān)設(shè)備的運(yùn)行狀況，通