it外包服務合同模板

《it外包服務合同模板》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、因為專業(yè)所以領先IT外包專家——北京安恒達科技有限公司http://www.beijingit.net一、綜述北京安恒達科技有限公司是一家IT外包為主，網絡系統(tǒng)集成、硬件銷售為輔的服務型企業(yè)。公司本著“以人為本，不斷創(chuàng)新，認真負責，管理出效益”的經營理念；遵循“信譽第一、完美服務”的管理宗旨不斷拼搏進取。公司現(xiàn)有技術支持18人，平均年齡26歲，大部為?？萍耙陨蠈W歷，擁有一批取得了COMPAQSERVER、HPSERVER資格認證的技術人員和MCSE(微軟認證系統(tǒng)工程師)、CCNA（思科網絡安裝和

2、支持認證助理）、CCNP（思科認證網絡專業(yè)人員）資格認證的系統(tǒng)、網絡管理員（每人都可以管理100-500臺計算機的網絡）。公司一貫重視與客戶的關系，以“誠信經營、客戶為本”作為公司座右銘，把客戶的滿意度作為公司追求的最終目標，是一支團結、年輕、拼搏向上的隊伍。我們的宗旨：Customer：以客戶為尊。一切為了客戶的需要。讓客戶更簡單地得到應用。Creative：創(chuàng)造性。網絡時代需要不斷地創(chuàng)新。Constructive：建設性。創(chuàng)新的目的在于使現(xiàn)狀得到更好的改變。Change：不斷變化，適應挑戰(zhàn)。

3、永遠追求新技術、新服務。Confidence：自信心。公司全體同仁自信將提供最好的產品、最好的服務。二、定制維護方案以下為范例，可根據自身需求定制ü第一道保險：n在一周內，對所有的計算機進行病毒、木馬清除，并全部部署卡巴斯基+360安全衛(wèi)士。制作每臺電腦的系統(tǒng)備份。這樣，即使出現(xiàn)問題，也能在短時間內恢復正常辦公。ü制定策略：n上網策略：除非有必要，限制一些電腦的上網權限，比如只允許上某些網站，或者只允許使用某個軟件，降低中毒或感染的幾率。n病毒防護策略：不論采用哪種病毒防護軟件，都設置為自動更新

4、，自動防護、自動清除病毒、并定期自動殺毒。n文件備份策略：將文件保存在非系統(tǒng)的分區(qū)，對必須在系統(tǒng)盤的文件，須額外備份一份。ü對需要上網的臺式機，安裝硬件保護卡，物理保護，重啟自動還原，能降低70%的故障率。保護卡原理如下圖：ü-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

5、-地址：北京市海淀區(qū)海淀南路大河莊苑7號樓502#郵政編碼：100082電話：（010）85248044因為專業(yè)所以領先IT外包專家——北京安恒達科技有限公司http://www.beijingit.net給計算機分組（財務、辦公、服務器組等），如無必要，組之間不要互相訪問，能夠加強安全性。ü每天自動更新補丁和病毒庫，每天自動殺毒。ü每月2-4次的巡檢維護，巡檢項目見3.3ü24小時電話技術支持ü突發(fā)故障隨叫隨到ü。。。。。三、服務承諾、實施流程3.1我們的服務承諾1．維護期內，我們（以下稱乙方

6、）將安排專門的服務小組為客戶單位提供完善的上門維修服務。當客戶（以下稱甲方）的營業(yè)性計算機網絡設備出現(xiàn)故障時，乙方將在收到通知后2-4個小時內作出響應，修復故障或者更換備用設備。2．如果甲方要求更換配件，乙方要盡快做好安裝調試并恢復系統(tǒng)正常運行。3．設備是否更換零部件，更換零部件的種類和檔次，由乙方提出建議，經甲方有關人員同意或提供后，乙方才能進行更換4．常規(guī)維護：維護期內，乙方將派專業(yè)技術人員對甲方的設備進行定期預防性的維護及清理工作5．提供技術支持熱線，協(xié)助甲方解決問題。6．提供以下的軟件服

7、務（軟件版權需由甲方負責）：6.1重新安裝操作系統(tǒng)和驅動程序；6.2根據辦公人員的需求安裝和升級軟件；6.3對最新出現(xiàn)的病毒，及時通知甲方并及時為客戶更新殺毒軟件；7．根據甲方的要求，乙方為甲方的設備提供專業(yè)改造升級服務。3.2服務工作流程1．當甲、乙雙方簽訂了維護合同之后，乙方在7個工作日內全面調查統(tǒng)計出客戶公司計算機網絡設備分布情況表及客戶公司計算機網絡設備技術檔案表；2．確定雙方協(xié)調負責人，主要負責整個維護服務過程的控制、協(xié)調、監(jiān)督和管理等工作。3．服務任務安排根據客戶的報障,我們指派工程

8、師進行現(xiàn)場服務或電話支持服務4．服務質量評估為了保證我們提供的服務更貼近用戶的需求，同時能使用戶得到滿意的服務，我們將會指派專人負責服務質量的跟蹤和調查，并接受用戶的投訴。投訴電話：13718681130聯(lián)系人：吳小姐3.3巡檢計劃安排及工作內容對客戶公司的計算機設備進行定期巡檢，巡檢周期安排：巡檢周期為每月2-4次。巡檢內容如下：◆對設備檔案總表中所有設備進行抽檢或全檢，檢查項目包括：病毒的檢查，硬盤數(shù)據的備份和整理，并提供現(xiàn)場技術咨詢，同時，乙方可詢問甲方管理協(xié)調負責人有關設備的運行狀況，通