人際交往與溝通禮儀

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1、《人際交往與溝通禮儀》一、說(shuō)明1．課程的性質(zhì)和內(nèi)容一份關(guān)于中職學(xué)生就業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示：許多用人單位對(duì)應(yīng)屆中職畢業(yè)生適應(yīng)能力、溝通能力、禮儀素養(yǎng)的要求要高于專業(yè)技能。然而，目前許多學(xué)生往往只重視專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，卻忽視了溝通能力和禮儀品質(zhì)的培養(yǎng)，正因?yàn)榇?，特開(kāi)設(shè)《人際交往與溝通禮儀》一課。本課程依據(jù)“以就業(yè)為導(dǎo)向”的職業(yè)教育理念，旨在培養(yǎng)中職學(xué)生的基本素質(zhì)，使其具備基本的人際交往與溝通禮儀方面的能力與技巧。該課程能夠引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到溝通的科學(xué)性與藝術(shù)性，培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和禮儀素養(yǎng)，使之能夠和父母、同學(xué)、老師及其他人快樂(lè)相處，

2、成為一個(gè)受歡迎的人，并為學(xué)生的職業(yè)生涯提供有意義的指導(dǎo)，使學(xué)生將來(lái)能與領(lǐng)導(dǎo)、同事和諧相處。本課程放棄了傳統(tǒng)理論教材枯燥乏味的說(shuō)教模式，以小故事大道理及討論和情景角色扮演的形式，寓教于樂(lè)，深入淺出，生動(dòng)活潑，給予學(xué)生充分展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。2．課程的任務(wù)和要求:本課程的任務(wù)如下:（1）讓學(xué)生了解《人際交往與溝通禮儀》學(xué)習(xí)的意義。（2）讓學(xué)生掌握人際交往與溝通禮儀的基本原則。（3）使學(xué)生初步獲得人際交往與溝通禮儀的基本能力和技巧。本課程的具體要求如下：（1）理解溝通的意義與作用；把握溝通的基本原則；（2）掌握有效溝通必須的聽(tīng)、

3、問(wèn)、說(shuō)及身體語(yǔ)言的技巧；（3）理解有效溝通必須具備的基本人文素養(yǎng)；（4）掌握溝通舉止禮儀基本規(guī)范；掌握電話、就餐、坐車、拜訪等人際交往禮儀規(guī)范；（5）初步具備與父母、老師、同學(xué)和諧相處及溝通的技巧與方法；（6）初步掌握面試的技巧與方法；理解和上司、同事相處的藝術(shù)；二、目錄第一章溝通概述第一節(jié)感悟溝通第二節(jié)溝通的力量第三節(jié)溝通的原則第二章如何進(jìn)行有效的溝通第一節(jié)善于發(fā)問(wèn)第二節(jié)積極傾聽(tīng)第三節(jié)用心說(shuō)話第四節(jié)巧用身體語(yǔ)言第三章如何成就良好的溝通第一節(jié)胸?zé)o點(diǎn)墨,怎能談吐不凡第二節(jié)錘煉你的語(yǔ)言魅力第三節(jié)陶冶你的高尚情操第四節(jié)良好的

4、心理素質(zhì)第五節(jié)溝通障礙與溝通策略技巧第四章如何讓你更具風(fēng)采第一節(jié)聚焦禮儀—禮儀概述第二節(jié)學(xué)會(huì)裝扮自己—儀容、儀表禮儀第三節(jié)展現(xiàn)美好體態(tài)—站、坐、走姿禮儀第四節(jié)生活處處顯風(fēng)采—生活交際禮儀第五章如何讓自己更受歡迎第一節(jié)我是誰(shuí)？第二節(jié)自我介紹的藝術(shù)第三節(jié)如何與父母相處第四節(jié)如何與老師相處第五節(jié)如何與同學(xué)相處第六章如何應(yīng)對(duì)自如，馳騁職場(chǎng)第一節(jié)求職必勝，做個(gè)職場(chǎng)贏家第二節(jié)如何贏得上司欣賞第三節(jié)同事間和諧相處有微妙三、教學(xué)要求、內(nèi)容簡(jiǎn)要介紹及教學(xué)方法第一章溝通概述教學(xué)要求1.使學(xué)生了解溝通既是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。2.掌握溝通

5、的特征并認(rèn)識(shí)到有效溝通的作用。3.了解溝通的力量，即溝通的重要性。4.熟記溝通的四個(gè)基本原則。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)感悟溝通一、溝通的定義1.溝通的基本概念是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。2.溝通的類別（1）人際溝通（2）管理溝通（3）商務(wù)溝通3.溝通方式（1）語(yǔ)言溝通（2）非語(yǔ)言溝通二、溝通的基本特征1.溝通的目的2.溝通的特征3.溝通的功能三、有效溝通“有效”一詞在漢語(yǔ)詞典中的解釋是指達(dá)到了預(yù)期目的。切忌認(rèn)為有效溝通就是讓他人來(lái)認(rèn)同我們的想法及目的，或是希望別人照我們的

6、意思去做。第二節(jié)溝通的力量一、溝通—滿足心靈的需求在你的生活中是否經(jīng)常有這樣的感受——當(dāng)你受到挫折時(shí)，想找個(gè)人傾訴；當(dāng)你取得成功時(shí)，會(huì)渴望有人與你一起分享。心理學(xué)認(rèn)為人是一種社會(huì)性動(dòng)物，人與人之間的溝通就像人需要食物、水、住所等一樣重要。二、溝通—建立和諧人際關(guān)系的橋梁好人緣是成大事者的必備因素之一。我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的話：“領(lǐng)導(dǎo)為什么會(huì)喜歡他，還不是因?yàn)樗苷f(shuō)會(huì)道?！痹谌松拈L(zhǎng)河中，溝通使我們擁有了親情、友情、愛(ài)情，我們因此感到生活著、幸福著；三、溝通—有效決策的基礎(chǔ)對(duì)于我們個(gè)人而言，我們一生中需要作出大大小小許多決

7、定，我們常常要決定吃什么、穿什么、考什么學(xué)校、和什么人交往、找什么工作等，有些決定無(wú)關(guān)緊要，做錯(cuò)了也沒(méi)有什么大礙，有的決定可能就很重要，一旦錯(cuò)了，就會(huì)影響你的一生.四、溝通—取得理解與支持的法寶對(duì)于我們每個(gè)人而言，我們都渴望被理解，特別是當(dāng)我們的想法和愿望與父母不一樣時(shí)，我們更是渴望父母的理解與支持。我們不否認(rèn)某些人具有溝通天分，但是溝通的能力更多是培養(yǎng)和鍛煉出來(lái)的。第三節(jié)溝通的原則一、情緒之中不溝通的原則由于人在情緒之中往往容易失去理性，對(duì)事物不能客觀分析，所以情緒之中的溝通常常會(huì)失敗。二、真誠(chéng)溝通原則所謂真誠(chéng)溝通，

8、指的是溝通時(shí)要真心實(shí)意、態(tài)度誠(chéng)懇、不虛偽、不說(shuō)假話。三、尊重原則尊重別人是人際溝通中最起碼的美德，也是友誼賴以維持的條件，更是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。朋友之間、同事之間的相互尊重應(yīng)該是很多方面、多層次的。四、不責(zé)備、不抱怨原則心理學(xué)家斯金納經(jīng)由動(dòng)物實(shí)驗(yàn)證明：因好行為而受到獎(jiǎng)賞的動(dòng)物，學(xué)習(xí)速度就快，學(xué)習(xí)效果也佳。責(zé)備、抱怨會(huì)引起對(duì)方