各個(gè)快遞公司的快遞要求

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1、下午好，各位同事：今天下午我們的培訓(xùn)內(nèi)容是《如何為客人提供國(guó)內(nèi)/國(guó)際快遞服務(wù)》。在培訓(xùn)之前我想問(wèn)一下在座的同事應(yīng)該都有寄過(guò)快遞吧！哪一位可以講一下自己的寄快遞經(jīng)過(guò)或到郵局寄包裹的經(jīng)過(guò)。恩好，由此可以我們寄快遞的步驟一般就是：致電快遞公司下單—填寫快遞單—收取快遞件。這個(gè)是我們寄國(guó)內(nèi)快遞件的正常操作程序，那有哪一位同事知道與我們酒店合作的國(guó)內(nèi)快遞公司有哪個(gè)？恩，對(duì)沒(méi)錯(cuò)，就是速達(dá)快遞公司，這個(gè)主要針對(duì)國(guó)內(nèi)件的?，F(xiàn)在我向大家講解一個(gè)商務(wù)中心寄國(guó)內(nèi)件的程序手續(xù)。首先，迎接客人，詢問(wèn)客人需寄的物品是什么，要寄到哪里。然后地址偏僻或不確定其物品是否可以快

2、遞即致電速達(dá)公司詢問(wèn)（可否寄、需時(shí)多久、多少錢）。如何可以寄，即讓客人填寫“快遞單”，將快遞單底聯(lián)給客人留底（注意：一定要客人留下自己的聯(lián)系電話，收件人的聯(lián)系電話）。如果不可寄，即可給其它快遞公司聯(lián)系電話（例如順風(fēng)、大石郵局）給客人致電咨詢。最后收取相應(yīng)款項(xiàng)。注意區(qū)分首重和續(xù)重，1kg等于多少斤？（2斤）我們商務(wù)中心稱重的磅的單位是斤還是公斤？（公斤＝kg）。最主要注意的續(xù)重是按斤還是kg為單位（這個(gè)十分重要。還有我們商務(wù)中心除了收取客人快遞費(fèi)之外還會(huì)收取客人手續(xù)費(fèi)，上次我們肥東同志應(yīng)該已經(jīng)培訓(xùn)過(guò)大家這個(gè)手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有哪位同事可以說(shuō)一下：

3、快遞費(fèi)在10元以下，應(yīng)收取客人多少錢手續(xù)費(fèi)？（免費(fèi)）快遞費(fèi)在10到100元之間（含100元），應(yīng)收取客人多少錢手續(xù)費(fèi)？（5元）快遞費(fèi)在100以上，應(yīng)收取客人多少錢手續(xù)費(fèi)？（10元）到付，是否應(yīng)該收取客人手續(xù)費(fèi)，收的話系收多少？（10元）最后，送客。恩，另外還需提一提的就系除速達(dá)外的國(guó)內(nèi)快遞公司都不那么愿意到我們酒店收取快遞件。因?yàn)槲覀兙频甏筇貌辉试S少過(guò)四個(gè)碌以外的車停放。所以哪些順風(fēng)、EMS都不是那么愿意來(lái)收件。國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)就介紹到這里，請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有疑問(wèn)？提問(wèn)：1.1kg等于多少斤？（2斤）2.快遞費(fèi)在10元以下，應(yīng)收取客人多少錢手續(xù)費(fèi)？（免費(fèi)

4、）3.快遞費(fèi)在10到100元之間（含100元），應(yīng)收取客人多少錢手續(xù)費(fèi)？（5元）4.快遞費(fèi)在100以上，應(yīng)收取客人多少錢手續(xù)費(fèi)？（10元）5.到付，是否應(yīng)該收取客人手續(xù)費(fèi)，收的話系收多少？（10元）現(xiàn)在我們開(kāi)始介紹國(guó)際快遞服務(wù)：大家知道的可以寄國(guó)際快遞的快遞公司有哪些？（DHL、UPS、FEDEX、EMS）現(xiàn)在我向大家講解一下：DHL、UPS、FEDEX各自的寄件須知。首先是DHL快遞公司：動(dòng)植物不可以寄，液體、膏狀、粉狀物品等化工物品可以寄。如需寄電器，有安裝電池的需拆電池，電池而且需出廠證明等十分繁瑣，最好不要寄電池。如寄光碟，需填寫中文

5、版《CD類出口快件申明書》，因?yàn)槲覈?guó)海關(guān)只承認(rèn)中文版的。其付款方式分3種：1、寄件方付款，需提供寄件方帳號(hào)2、收件方付款，只需提供收件方帳號(hào)（需提前致電DHL核對(duì)收件方帳號(hào)是否有效，如是公司帳號(hào)最好有公司名稱。）3、第3方付款，只需提供第3方帳號(hào)（需提前致電DHL核對(duì)第3方帳號(hào)是否有效，如是公司帳號(hào)，需核對(duì)第3方帳號(hào)及其相應(yīng)公司名稱是否有效。）如所以物品總重量超過(guò)2000公斤，或者物品單邊長(zhǎng)度超過(guò)3米即需致電DHL預(yù)訂飛機(jī)艙位，預(yù)訂一次即可，隔天有效。24小時(shí)人工服務(wù)海運(yùn)電話：38109800UPS：動(dòng)植物不可以寄。液體、膏狀、粉狀物品等化工

6、物品可以寄，但需寄件人自己提供《物品檢驗(yàn)證明》。如需寄電器，有電池的需寄件人提供《電池備案書》和《品牌授權(quán)書》。單個(gè)包裹重量不可超過(guò)70公斤，超過(guò)即不承運(yùn)。寄件方付款：付現(xiàn)金或寄件人帳號(hào)到付：只需提供收件方帳號(hào)（如果是公司帳號(hào)還需致電核對(duì)收件方帳號(hào)及其相應(yīng)的公司名稱是否有效）第3方付款：需提供第3方帳號(hào)（如公司還需核對(duì)其賬號(hào)是否一致和有效）和寄件方帳號(hào)（如果第3方拒付款即由寄件方付）。周1-5：07:30-22:00周6：07：30-19：00周日：休息、沒(méi)人接電話及不收件Fedex：動(dòng)植物及其標(biāo)本均不可寄，工藝品可寄。寄非文件類均需填寫《報(bào)

7、關(guān)委托書》（即廣交會(huì)期間的目錄也需填寫該書）。可以寄光碟，但如果是寄去美國(guó)需填《VIDEOFILMDECLARATION》。訂艙：?jiǎn)渭^(guò)68kg或2短邊相加乘以2再加最長(zhǎng)邊不可以超過(guò)330cm或最長(zhǎng)邊不可以超274cm或總或總貨重不可超過(guò)300kg或單件超68kg。如寄電子產(chǎn)品，其電池需填寫電池相關(guān)報(bào)關(guān)書。付款方式：1、寄件人付款或現(xiàn)付2、到付：寄件方帳號(hào)（有帳號(hào)就填，沒(méi)有需留下聯(lián)系方式，因?yàn)槿羰占骄芨犊睿葱杓募酱叮┖褪占藥ぬ?hào)（如公司帳號(hào)需：公司帳號(hào)＋公司名＋公司郵編）1、第3方付款：寄件方帳號(hào)＋第3方帳號(hào)（如公司帳號(hào)需：公司帳號(hào)

8、＋公司名＋公司郵編）服務(wù)時(shí)間：24小時(shí)人工熱線現(xiàn)在我向大家講解一個(gè)商務(wù)中心寄國(guó)際件的程序手續(xù)。首先，迎接客人，詢問(wèn)客人需寄的物品是什么，要寄到哪里，選擇那一家快遞公