我國智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究

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1、我國智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究●付業(yè)勤，鄭向敏(華僑大學旅游學院，福建泉州362021)內(nèi)容提要:智慧旅游是“智慧地球”與“智慧城市”概念在旅游產(chǎn)業(yè)與旅游者活動中的具體運用，是在新技術浪潮席卷下旅游信息化的升級換代。智慧旅游不是具體的旅游吸引物或產(chǎn)品類型，而是一種全新的旅游發(fā)展理念與方式。發(fā)展智慧旅游，有利于提高旅游者在旅游活動中的便利性與自主性，提高旅游企業(yè)和旅游目的地管理水平與接待能力，從而使旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平達到新的高度。因此，對“智慧旅游”的內(nèi)涵與特征進行全面概括;總結智慧旅游的研究和發(fā)展現(xiàn)狀，指出存在的一些問題;最后提出智慧旅游在我

2、國發(fā)展的具體措施，以喚起學術界、產(chǎn)業(yè)界對智慧旅游的關注，促進智慧旅游的健康與持續(xù)發(fā)展。關鍵詞:智慧旅游;內(nèi)涵;發(fā)展現(xiàn)狀;解決對策中圖分類號:F592．3文獻標識碼:A文章編號:1003－4161(2013)04－0062－04徑。第二，國內(nèi)外旅游市場的需求。截至2012年，我國已成為世界上第三大入境旅游接待國、第三大出境旅游消費國和全球最大的國內(nèi)旅游市場［5］。發(fā)展智慧旅游可為國內(nèi)外旅游者提供更優(yōu)質和便利的服務。第三，科技發(fā)展的強大支持。目前，智慧一、問題的提出旅游產(chǎn)業(yè)的組織形式與產(chǎn)品形態(tài)，決定了旅游產(chǎn)業(yè)對信息高度依賴的產(chǎn)業(yè)特征。而信息技術在

3、過去半個多世紀以來，一直推動著旅游產(chǎn)業(yè)服務品質與管理能力的不斷提升，始終讓旅游業(yè)成為前沿信息技術的踐行者［1］。當今科技發(fā)展勢頭迅猛，旅游所需的云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和便攜式上網(wǎng)設備等技“智慧地球”(SmarterPlanet)正逐漸取代“數(shù)字地球”(DigitalEarth)，成為信息網(wǎng)絡技術的發(fā)展趨勢［2］。“智慧地球”概念提出于2008年，是美國IBM公司對于如何運用先進的信息技術構建這個新的世界運行模型的一個愿景，通過運用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡技術，以更加精細和動態(tài)的方式管理生產(chǎn)及生活，達到“智慧”的狀態(tài)，極大地提高資源

4、利用率和生產(chǎn)力水平，以應對經(jīng)濟危機、能源危機、環(huán)境危機，打造一個“智慧的地術已經(jīng)成熟，具備了發(fā)展的技術基礎。因此，分析智慧旅游的內(nèi)涵，總結智慧旅游的研究和發(fā)展情況、存在的問題與挑戰(zhàn)，提出智慧旅游在我國的發(fā)展對策，對于引起學界和業(yè)界對智慧旅游的深度關注，促進智慧旅游健康發(fā)展，具有一定的理論和現(xiàn)實意義。二、智慧旅游的內(nèi)涵智慧旅游基于云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬球”［3］。隨著“智慧地球”理念不斷落地，智慧城市、智慧交通、現(xiàn)實、數(shù)據(jù)挖掘和信息處理等技術，借助智能手機、智能終端等智慧電力、智慧醫(yī)療和智慧供應鏈等概念，相繼成為各領域的發(fā)展

5、目標，智慧旅游作為智慧城市系統(tǒng)的重要構成，也被提上議事日程。2011年國家旅游局局長邵琪偉提出用10年時間實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的戰(zhàn)略目標，為我國智慧旅游發(fā)展指出了方向［4］。智慧旅游在我國發(fā)展的必要性，可以從三個方面來看:首先，落實國家旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策的需要。2009年國務院《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》41號文件提出把我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展成國民經(jīng)濟戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾滿意的現(xiàn)代服務業(yè)兩大戰(zhàn)略目標，智慧旅游的發(fā)展理念和具體措施是實現(xiàn)兩大目標的重要途設備，實現(xiàn)旅游信息的廣泛采集、挖掘分析、實時傳輸和自動感應，提升旅游者從旅游信息搜集、旅游決策

6、、旅游購買、前往旅游地、在旅游目的地消費全過程的主動性、自主性、智能性和交互性，為旅游者提供無微不至的旅游服務和前所未有的體驗感受，最終實現(xiàn)旅游體驗的個性化、旅游服務的智能化與旅游管理的數(shù)字化。智慧旅游是一種融合最新科技成果，以旅游者自主體驗為核心，以全方位、一體化的旅游行業(yè)信息管理服務活動為基礎，服務于旅游者、旅游企業(yè)、目的地政府的全新旅游發(fā)展理念與運營方式。智慧旅游將云計算技術、物聯(lián)網(wǎng)技術、移動信息技術等運用62于游客接待管理、旅游企業(yè)運營和旅游政務管理等領域，讓旅游者、接待企業(yè)、管理部門和自然界與人類社會互相感應，產(chǎn)生智能服務(Inte

7、lligenceservice)，使包括旅游者、旅游企業(yè)和政府部門在內(nèi)的用戶之需求，獲得最大限度滿足。第一，對于旅游者來說，智慧旅游系統(tǒng)可以讓其身居斗室，全方位、深度掌握旅游地各方面信息，在線預訂產(chǎn)品與服務，并通過二維碼進行交易;在游覽過程中，旅游者可通過攜帶的智能手機、平板電腦、景區(qū)智能終端等設備，實時掌握資訊，并隨時得到幫助;游覽活動結束后，還可通過系統(tǒng)對旅游過程進行點評，分享游覽心得，對旅游企業(yè)和目的地的營銷與服務產(chǎn)生影響。第二，對于旅游企業(yè)來講，智慧旅游系統(tǒng)是展示企業(yè)形象，進行旅游營銷，提供實時產(chǎn)品預訂與銷售的最佳平臺，增加了旅游者對

8、企業(yè)的感知程度與接觸界面，節(jié)約企業(yè)營銷成本、提高旅游者滿意程度。第三，就究物聯(lián)網(wǎng)、云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)等技術與旅游業(yè)的融合，為政府和企業(yè)實施推廣智慧旅游提供支持和建議