淺談構建和諧醫(yī)患關系的論文

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1、淺談構建和諧醫(yī)患關系的論文作者：陳宇江幫芬羅安安姚燕羅朝勇【摘要】構建社會主義和諧社會是一個系統(tǒng)工程，和諧的醫(yī)患關系是發(fā)展和諧社會一個重要組成部分，醫(yī)患關系和諧了，社會的諸多不和諧因素均和諧了，社會主義社會才是和諧社會。如何構建和諧醫(yī)患關系？我認為一是要分析緊張癥結所在，尋求解決這一癥結的根本辦法，同時付諸于行動。【關鍵詞】和諧社會醫(yī)患關系癥結所在什么是社會主義和諧社會？胡錦濤同志做出了最準確、最系統(tǒng)的論述：構建社會主義和諧社會，包括民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處六個基本方面，與建設中國特色社會主

2、義的經濟、政治、文化有機統(tǒng)一。顯然和諧的醫(yī)患關系是發(fā)展和諧社會的一重要組成部分。那么如何構建和諧的醫(yī)患關系？我認為一是分析癥結所在；二是剖析原因尋找辦法解決。1、分析醫(yī)患關系緊張的癥結所在陳圣祺專家說得很好：如此緊張的醫(yī)患關系，僅僅從道德層面去評論，已經失去了意義。.根據事物的一般規(guī)律，個別現(xiàn)象往往只能是個案、例外、偶爾發(fā)生的，而普遍現(xiàn)象，并有蔓延趨勢，則一定是根本上出了問題。社會現(xiàn)象的發(fā)生更多的是必須從制度上去深究原因[1]第一是醫(yī)務人員方面的原因：（1）醫(yī)療質量：醫(yī)療質量的缺陷是造成醫(yī)患關系緊張的主要原因，如果醫(yī)療質量差，患者的

3、病總看不好，服務態(tài)度再好，患者也是不滿意的，患者要的就是藥到病除。尤其是醫(yī)療過程中的差錯事故導致醫(yī)患沖突；（2）服務態(tài)度：服務態(tài)度的好壞對醫(yī)患關系影響極大，一直是患者不滿和引起醫(yī)療糾紛的重要原因之一，主要表現(xiàn)為：對工作不負責任，與患者談話漫不經心，工作時推諉，沒有盡力幫助患者解除痛苦，以至延誤或加重病情；對患者缺乏同情心；搞過度醫(yī)療、開大處方等不正之風；（3）醫(yī)務人員自制力：個別患者修養(yǎng)較差，說話出格，有的患者不遵醫(yī)囑以不聽勸阻，從而使醫(yī)患關系緊張，如果醫(yī)務人員缺乏自制力，不善于溝通，就會使矛盾不斷升級，以致發(fā)生沖突；（4）醫(yī)院管理

4、：此方面的缺陷也是造成醫(yī)患沖突的重要原因之一，如患者反映的問題得不到及時合理的解決、后勤服務差、就診環(huán)境差、門診就診等待時間過長等，患者的需要得不到及時的滿足，當然就有意見，自然醫(yī)患關系就不會和諧。第二是患者方面的原因：（1）對醫(yī)務工作過高要求：由于醫(yī)療存在的未知性與風險性，即使在醫(yī)學發(fā)達的西方國家，也有相當一部分疾病診斷困難，治愈無望，有些疾病還有較高誤診率。據報道，我國醫(yī)療機構目前的誤診率和大多數(shù)西方發(fā)達國家相比并不高，而患者對醫(yī)務人員的要求只許成功，對醫(yī)療效果期望值過高等是造成醫(yī)患沖突的重要原因；（2）患者是“上帝”的意識：一

5、些患者自認為我花錢看病，就是“上帝”，忽視了醫(yī)療行業(yè)的高風險、難度大、復雜等特點，稍有不如意便不滿，求全責備，造成醫(yī)患關系緊張；（3）不尊重醫(yī)務人員的勞動：個別患者反醫(yī)務人員為基服務看成是低人一等，把看病等同于住賓館等一般的買賣行為，認為我花錢你為我服務，稍有不如意就任意指責，無理取鬧，甚至打罵醫(yī)務人員，忽視了人與人之間最起碼的相互尊重，影響正常工作秩序。第三是其它方面的原因：醫(yī)患之間缺少溝通，醫(yī)療資源的分配不合理、社會保障制度不健全、醫(yī)療體制不合理醫(yī)患矛盾產生的根源、輿論導向偏差激化醫(yī)患矛盾。在我國人口分布大部分的農村地區(qū)，我們的

6、縣級、鄉(xiāng)級醫(yī)院，醫(yī)療條件、醫(yī)療設備極差，技術水平極低；而人口分布相對較少的城市，則正好相反。醫(yī)療保障機制不健全，醫(yī)生替患者治病，邊自身安全都不能保障，對于疑難雜癥還是少動為好，這樣最終傷害的還是病人。有此輿論導向的偏差激化醫(yī)患矛盾，在這個醫(yī)療體制正處于轉變的時期，曾經是“白衣天使”的醫(yī)生被迫承擔起醫(yī)療轉制的罪過，人們不再以崇敬的眼光看待醫(yī)者，甚至在就醫(yī)時還會懷揣錄音機、攝像機以留證據。實際上，在對于治療病人疾病這一問題上，幾乎所有醫(yī)生和病人、病人家屬的想法都是相同的，恐怕沒有哪個做醫(yī)生的希望將病人治死或治壞。所以說，醫(yī)患的根本目標是

7、一致的，當前的醫(yī)患關系較緊張，而輿論只站在患者一方，一味指責醫(yī)方沒有醫(yī)德造成的對醫(yī)患關系改善沒有任何的積極意義，不但不能給患者帶來任何實質利益，而且激化了醫(yī)患之間的矛盾。2、尋求解決醫(yī)患緊張的辦法2.1醫(yī)院方面：首先，醫(yī)院應努力提高醫(yī)療技術水平，醫(yī)療質量、技術水平提高了，誤診率、差錯事故少發(fā)生了，患者的意見就會少點。提高醫(yī)療服務質量，簡化就診程序，盡量減少醫(yī)療糾紛。其次，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，避免出現(xiàn)“大處方”，在保證質量的基礎上，盡量為患者節(jié)省開支。再次，改善醫(yī)務人員服務態(tài)度，提高醫(yī)護人員溝通能力。醫(yī)療過程中，充分尊重患者的知情權、選

8、擇權，多為患者著想，盡量使用通俗易懂的語言，讓患者充分了解病情，與患者進行有效溝通。據調查，臨床上發(fā)生的醫(yī)療糾紛80%是因為溝通不夠造成的[2]，由此可見，醫(yī)患溝通在醫(yī)患關系中的重要性?；颊呒覍僭卺t(yī)療過程中是處于被動的位置，他們想要知