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1、淺談如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系【摘要】隨著市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，老百姓對自身健康關(guān)注度不斷提升，醫(yī)療機(jī)構(gòu)成為聚光燈下的焦點(diǎn)。醫(yī)療資源過于集屮、壟斷，使看病難、看病貴等問題引起全社會普遍關(guān)注。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，忠及民牛，著力解決百姓反映強(qiáng)烈的問題，是醫(yī)藥衛(wèi)牛體制改革著力的立足點(diǎn)，也是構(gòu)建和諧社會重要因素?！娟P(guān)鍵詞】醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和諧醫(yī)患關(guān)系樹立科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會，是時(shí)代的主旋律，一段時(shí)間以來，衛(wèi)牛系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)特別是看病難、看病貴等問題一直是全社會普遍關(guān)心的問題，更是涉及百姓切身利益的熱點(diǎn)問題，和諧醫(yī)患關(guān)系不僅是百姓的需要，也是醫(yī)
2、務(wù)丄作者的呼聲，如何在深入推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的過程屮，妥善解決醫(yī)患矛盾，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，值得廣人醫(yī)務(wù)工作者深刻思考。一、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的緊迫性和必要性健康與百姓息息相關(guān)，關(guān)系千家萬戶幸福，看病就醫(yī)是大家無法避免的經(jīng)歷，為此，和諧醫(yī)患關(guān)系顯得尤為重要。一是醫(yī)藥衛(wèi)工體制改革的需要。隨著經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，區(qū)域醫(yī)療發(fā)展不平衡、衛(wèi)牛資源配置不合理、醫(yī)療保障制度不健全、醫(yī)藥費(fèi)用上漲過快、個(gè)人負(fù)擔(dān)過重等方面問題LI益突出，直接影響醫(yī)患關(guān)系。為解決-衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展與人民群眾健康需求及經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展不適應(yīng)的問題，2009年4月6日，《屮共中央國務(wù)
3、院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)牛體制改革的意見》正式發(fā)布。根據(jù)《意見》，我國將完善公共衛(wèi)生服務(wù)體系、醫(yī)療服務(wù)體系、醫(yī)療保障體系、藥品供應(yīng)保障體系等醫(yī)藥衛(wèi)牛?四大體系，建立并形成四位一體、覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度。同吋，還將完善醫(yī)藥衛(wèi)生管理體制、醫(yī)藥衛(wèi)生機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制、多元衛(wèi)生投入機(jī)制、醫(yī)紗價(jià)格形成機(jī)制、醫(yī)藥衛(wèi)生監(jiān)管體制、科技創(chuàng)新和人才保障機(jī)制、更藥衛(wèi)生信息系統(tǒng)和醫(yī)藥衛(wèi)生法律制度八項(xiàng)機(jī)制，著力解決百姓反映最強(qiáng)烈的求I吳買藥費(fèi)用過高等突出問題。醫(yī)改目的，就是要不斷滿足人民群眾H益增長的醫(yī)藥衛(wèi)牛需求，減輕就醫(yī)負(fù)擔(dān)，共亨改革成果，維護(hù)人民健康權(quán)益，為群眾提供
4、安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)牛服務(wù)。所以，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，在推進(jìn)醫(yī)改方案實(shí)施、建設(shè)小康社會中意義重大。二是改善民生的需要?！吨泄仓醒腙P(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》把“解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題”作為建設(shè)和諧社會的重點(diǎn)，體現(xiàn)了共產(chǎn)黨新一代領(lǐng)導(dǎo)人更加貼近民生、貼近民心、以人為本的精神和更加務(wù)實(shí)的執(zhí)政理念。人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題有哪些？醫(yī)療問題位列其屮，看病難、看病貴是焦點(diǎn)，是關(guān)系群眾切身利益的問題，而和諧醫(yī)患關(guān)系是和諧社會的重要一環(huán)，妥善協(xié)調(diào)社會各方而的利益關(guān)系，確保全體人民共享改革發(fā)展成果
5、，這決定著和諧社會建設(shè)的成敗。三是醫(yī)院自我發(fā)展的需要。改革開放以來，中國醫(yī)療市場發(fā)牛了深刻的變化，外資、民營、私營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的繁榮發(fā)展以及區(qū)域醫(yī)療集團(tuán)的建立，使醫(yī)療市場競爭LI趨激烈。在政府投入嚴(yán)重不足的情況F,醫(yī)療機(jī)構(gòu)要想牛存和發(fā)展必須依靠先進(jìn)的儀器設(shè)備、高超的技術(shù)水平及周到細(xì)致的人文服務(wù)等多種手段，用良好的信譽(yù)和口碑山領(lǐng)市場，贏得患者。和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院發(fā)展的基石，是解決社會熱點(diǎn)問題的潤滑劑，是塑造和維護(hù)醫(yī)務(wù)工作者良好形象的重耍手段，在醫(yī)院發(fā)展中的作用，不容忽視。二、不和諧醫(yī)患關(guān)系表現(xiàn)形式及成因一是投訴糾紛不斷。近年來，互聯(lián)網(wǎng)的普遍應(yīng)用
6、，輿論監(jiān)督作用加大，百姓維權(quán)意識增強(qiáng)，法律法規(guī)不斷完善，使投訴渠道十分暢通，除來信來訪Z外，網(wǎng)上投訴不斷增多。反映醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)占大多數(shù)，特別是醫(yī)療糾紛發(fā)牛之后，當(dāng)事家屬往往釆取過激行為，毆打醫(yī)務(wù)人員，打砸醫(yī)院，哄至出現(xiàn)了“醫(yī)鬧”，嚴(yán)重影響醫(yī)院正常工作秩序。有的新聞媒體亦沒有-充分調(diào)杳了解的基礎(chǔ)上，單方面發(fā)表一邊倒言論，損害了醫(yī)務(wù)人員的形象，特別是一些惡性事件曝光Z后，負(fù)面影響極大，醫(yī)務(wù)人員成為眾欠Z的，醫(yī)患矛盾激化。二是看病就醫(yī)費(fèi)用加重。一直以來看病難、看病貴是百姓關(guān)注的熱點(diǎn)問題,看病難表現(xiàn)在到知名大醫(yī)院看病難，在北京，半夜排隊(duì)
7、掛號現(xiàn)彖非常普遍，“倒號”的大有人在。在沈陽，像醫(yī)大一院等省屬醫(yī)院，住院排號，看病人多耗時(shí)費(fèi)力已是不爭的事實(shí)。就醫(yī)費(fèi)用也在不斷增加，雖然有醫(yī)療保險(xiǎn)做保障，但是自費(fèi)比例也冇50%左右，足以拖垮一個(gè)中等收入家庭，因病致貧的現(xiàn)彖時(shí)冇發(fā)生,百姓就醫(yī)負(fù)擔(dān)過重，肓?接影響醫(yī)患關(guān)系。三是誠信缺失信譽(yù)度下降。醫(yī)院是治病救人的地方，患者對健康滿懷希望，但是由于醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，造成治療過程屮出現(xiàn)意外，其至造成醫(yī)療事故，給患者本人及家屬帶來巨大的少心傷害，山此對醫(yī)院失去信任。例如，南京兒童醫(yī)院醫(yī)牛?偷菜事件（徐寶寶死亡事件），經(jīng)媒體報(bào)道之后,在社會上引起軒然
8、大波，民眾除了對當(dāng)事醫(yī)生強(qiáng)烈譴責(zé)Z外，對整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)表示強(qiáng)烈不滿，并由遠(yuǎn)及近，聯(lián)系到自身在看病就醫(yī)Z中出現(xiàn)的諸多不如意，致使醫(yī)患矛盾加深。究其原因，有以卞兒個(gè)方面。一是技術(shù)水
