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《新媒體環(huán)境下影響用戶出游決策的感知研究—基于社會(huì)化媒體的視角》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介2011年，《中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》明確提出要把旅游業(yè)培育成戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，全面開(kāi)展旅游信息化建設(shè)，加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃及指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式與體制，滿足旅游市場(chǎng)需求。而隨著科技進(jìn)步和信息化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的日新月異，旅游業(yè)和信息業(yè)的融合發(fā)展將成為必然趨勢(shì)，一是旅游電子商務(wù)普及應(yīng)用加快，旅游和信息向深度融合推進(jìn)；二是3G等先進(jìn)技術(shù)和移動(dòng)商務(wù)的推廣應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。社會(huì)化媒體（SocialMedia）又名社群媒體，作為Web2.0時(shí)代新興的信息傳播介質(zhì)，是以移動(dòng)設(shè)備及互聯(lián)網(wǎng)等載
2、體為基礎(chǔ)，通過(guò)去中心化的以人為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)來(lái)產(chǎn)生并獲得所需內(nèi)容的媒體體制。它包括UGC（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）和CGM（消費(fèi)者產(chǎn)生的媒體），具有“參與、公開(kāi)、交流、對(duì)話、社區(qū)化、連通性”的特征，通過(guò)社會(huì)化媒體，將單對(duì)多的傳播模式轉(zhuǎn)化為多對(duì)多的傳播模式，使人們從內(nèi)容的閱讀者轉(zhuǎn)化為內(nèi)容的發(fā)布者。旅游業(yè)作為信息密集型行業(yè)，信息搜集在旅游者旅行計(jì)劃的編制中占有重要地位。因此，本研究在社會(huì)化媒體這一大背景下，著眼于我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展，以顧客感知閉環(huán)理念理論指導(dǎo)，構(gòu)建面向社會(huì)化媒體的旅游者出游決策評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷與深度訪談的方式，明確影響旅游者出游決策的
3、感知關(guān)鍵因素。以更廣泛的角度分析旅游者在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)行為方式，以及新媒體對(duì)旅游行業(yè)發(fā)展的影響，為我國(guó)旅游行業(yè)及旅游企業(yè)發(fā)展提供探索性建議。11二、立項(xiàng)依據(jù)1.研究意義隨著WEB2.0技術(shù)的成熟與發(fā)展，社會(huì)化媒體作為一種新興的概念被提出，成為新的信息傳播渠道，并以驚人的發(fā)展速度、廣大的用戶群體以及巨大的社會(huì)影響力。截止2011年底，我國(guó)社交網(wǎng)站用戶數(shù)量達(dá)2.44億[1]，社會(huì)化媒體已成為人們?nèi)粘Ｐ畔鬟f的主要媒介工具。同時(shí)，這種精確的低成本的信息獲取方式，也使社會(huì)化媒體在市場(chǎng)宣傳營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮著重要作用。在我國(guó)，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游
4、在人們生活中占有越來(lái)越重要的地位，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，旅游者借助于移動(dòng)和社交媒體來(lái)制定個(gè)性化的旅行計(jì)劃成為可能，尤其體現(xiàn)在酒店、交通、景區(qū)等旅行的各個(gè)方面。因此，了解社會(huì)化媒體在人們旅行決策過(guò)程中發(fā)揮怎樣的作用，如何利用其社區(qū)化、連通性等特征滿足旅游者消費(fèi)需求，促進(jìn)我國(guó)整個(gè)旅游行業(yè)的高速發(fā)展就具有重要的實(shí)踐意義。2.研究現(xiàn)狀分析與展望社會(huì)化媒體作為近年來(lái)提出的新興傳播媒介，目前對(duì)其理論研究還相對(duì)較少，從國(guó)外的研究情況來(lái)看，主要集中在對(duì)各種理論的綜合以及概念建構(gòu)上，尚沒(méi)有成型的結(jié)構(gòu)分析或方法論對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)研究，而國(guó)內(nèi)的研究也僅局限于簡(jiǎn)單
5、介紹與探索性應(yīng)用上。美國(guó)學(xué)者安東尼梅菲爾德（AntonyMayfield）在其介紹社會(huì)化媒體的著作《什么是社會(huì)化媒體》中將社會(huì)化媒體定義為一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體。美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在其2008年的年會(huì)出版物《關(guān)于社會(huì)化媒體要點(diǎn)的討論》中從趨勢(shì)和技術(shù)兩個(gè)方面對(duì)社會(huì)化媒體進(jìn)行了界定：從趨勢(shì)的角度來(lái)看，社會(huì)化媒體是人們通過(guò)使用去中心化的、以人為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲得他們所需要的東西，而非傳統(tǒng)的商業(yè)或者媒體體制。從技術(shù)的角度來(lái)看，社會(huì)化媒體是指支撐那些網(wǎng)絡(luò)的工具和服務(wù)[2]。我國(guó)學(xué)者唐興通提出社會(huì)化媒體存在著“參與、公開(kāi)、交流、對(duì)話、社區(qū)化
6、、連通性”等6個(gè)特征，并將其分為SocialNetworkingSites社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、VideoSharingSites視頻分享網(wǎng)絡(luò)、PhotoSharing照片分享網(wǎng)絡(luò)、CollaborativeDirectories合作詞條網(wǎng)絡(luò)、SocialtypeSites社交型網(wǎng)絡(luò)、ContentVotingSites內(nèi)容推選媒體、BusinessNetworkingSites商務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、Social(Collaborative)BookmarkingSites社會(huì)化書(shū)簽八個(gè)類(lèi)別，為我國(guó)的社會(huì)化媒體發(fā)展提供了理論性指導(dǎo)[3]。11從社會(huì)化媒體的
7、影響來(lái)看，它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)消費(fèi)者決策行為起到了巨大的作用。王穎認(rèn)為，社會(huì)化媒體使消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程中感性因素越來(lái)越多的介入，因此女性消費(fèi)群體增長(zhǎng)；消費(fèi)者通過(guò)感官、情感、思考、行動(dòng)及關(guān)聯(lián)來(lái)定義產(chǎn)品及服務(wù)，并樂(lè)于參加娛樂(lè)性、體驗(yàn)式的購(gòu)物[4]。趙宇翔等學(xué)者基于社會(huì)化媒體的用戶體驗(yàn)提出動(dòng)因支撐模型，即只有滿足了消費(fèi)者自主與自我、實(shí)力與成就感、關(guān)聯(lián)程度、影響力領(lǐng)導(dǎo)力與追隨力、感情與情感5大心理需求，才能獲得消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的良好感知，從而影響其消費(fèi)行為[5]。王明會(huì)等學(xué)者用六度分割與弱聯(lián)系等傳播學(xué)理論來(lái)解釋社會(huì)化媒體對(duì)消費(fèi)者決策行為的影響。例如Facebook
8、、Twitter、新浪微博等典型的社會(huì)化網(wǎng)站正式利用這種模型有效地幫助消費(fèi)者拓展更廣闊人際關(guān)系，從而來(lái)影響其消費(fèi)決策（如圖1）。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，社會(huì)化媒體逐漸形成星狀
