基層管理藝術(shù)(免費下載)

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1、基層管理藝術(shù)授課大綱授課目的：讓學(xué)員了解企業(yè)管理的基本知識，掌握基層管理者的基本素質(zhì)、職能和能力的要求；明確在工作中的位置、角色和職責(zé)；應(yīng)具備一定的管理能力和技巧，特別是激勵技巧、授權(quán)技巧和時間管理技巧，達(dá)到提高基層管理者的管理和工作水平。一、企業(yè)管理基本知識（一）企業(yè)——從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險，實行獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。（闡述企業(yè)的發(fā)展演變，企業(yè)的分類）（二）企業(yè)管理發(fā)展分為三個階段：經(jīng)驗管理——科學(xué)管理——現(xiàn)代管理（三）企業(yè)管理基礎(chǔ)工作信息工作定額工作標(biāo)準(zhǔn)化工作計量與檢測工作規(guī)章制度班組工作（四）現(xiàn)代

2、企業(yè)制度：主要有企業(yè)法人制度、有限責(zé)任制度、權(quán)責(zé)分明相互制衡的企業(yè)組織制度等。韶鋼目前三種形式并存：集團(tuán)、有限、股份二、基層管理者（一）8基層管理：基層管理是指與他人工作的促進(jìn)、指揮和檢查有關(guān)的，并以實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)為最終目的管理活動。（二）基層管理者：凡從事基層管理的人。（三）基層管理者的特征：1、具有處理有關(guān)人的問題的技能；2、具有概念方面的技能；3、具有影響力；4、具有積極的心態(tài)：5、能運用科學(xué)的程序化的方式和方法；6、對自己進(jìn)行正確的定位；7、對部門的效績負(fù)責(zé)。（四）基層管理者扮演的角色：1、人際關(guān)系角色——需扮演領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)人和形象人物；2、信息角色——需

3、扮演監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人；3、決策角色——需扮演創(chuàng)業(yè)者、問題處理者、資源分配者和談判者。4、獨特性：一是基層管理者直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品或勞務(wù)；二是基層管理者所從事的工作更富于操作性和技術(shù)性；三是基層管理者處于管理階層和員工階層的中間位置。三、基層管理者的基本素質(zhì)基層管理者的素質(zhì)是基層管理者應(yīng)具備的品質(zhì)、能力和素養(yǎng)的總稱?；舅刭|(zhì)：（一）思想政治素質(zhì)（最基本素質(zhì)）（二）文化修養(yǎng)素質(zhì)——包括一定的學(xué)識和廣泛的文化知識、社會活動能力和創(chuàng)新思維。（三）專業(yè)技術(shù)素質(zhì)——應(yīng)全面了解本崗位的技術(shù)業(yè)務(wù)“應(yīng)知”理論，能熟練掌握管理范圍“應(yīng)會”的工藝（工作）操作技能。（四）組織管理素質(zhì)——對組織按

4、一定程序和要求進(jìn)行管轄治理的總稱。（重點闡述、五個方面解釋）8四、基層管理者的基本職責(zé)與應(yīng)具備的能力（一）基本職責(zé)對社會的職責(zé)管理者對廠（公司）的職責(zé)對本部門（工段、作業(yè)班、班組）的職責(zé)對顧客的職責(zé)對員工的職責(zé)對其他部門（工序）的職責(zé)（二）具備的能力1、理解上級的指令、分解工作任務(wù)的能力；2、執(zhí)行工作能力；3、指導(dǎo)他人活動的能力；4、解決問題的能力；5、專業(yè)技術(shù)能力；6、良好的溝通和協(xié)調(diào)能力；7、激勵下屬的能力。五、基層管理的五大職能（一）計劃——就是確定目標(biāo)，并規(guī)定實現(xiàn)目標(biāo)的路線、途徑、時間和方法的管理活動。計劃步驟：1、明確目標(biāo)；2、掌握事實；3、考慮事實；4、草擬方

5、案；85、確認(rèn)。計劃基本內(nèi)容：“六何一需”，即何故、何來、何處、何時、何人、如何做和需要消耗。（二）組織工作一般著重兩個領(lǐng)域：人事和各種輔助設(shè)施的組織管理工作。（三）指導(dǎo)和訓(xùn)練根本原因癥狀對策個人問題或影響工作業(yè)績的組織因素缺乏崗位工作應(yīng)有的技能和知識業(yè)績或問題業(yè)績或問題指導(dǎo)訓(xùn)練（四）控制（重點闡述控制過程）確定控制標(biāo)準(zhǔn)衡量實際績效糾正行動分析偏差控制過程（五）協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是溝通，協(xié)調(diào)包括與上級人員協(xié)調(diào)、與有關(guān)單位的協(xié)調(diào)以及部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)等。1、充分認(rèn)識現(xiàn)場中人際關(guān)系的作用，2、改善現(xiàn)場中人際關(guān)系的技巧，3、現(xiàn)場中的有效溝通；具備兩個條件：（1）要求信息應(yīng)當(dāng)傳遞到接受方

6、，（2）信息不僅要被傳遞到，還需要被正確理解。六、基層管理者的管理技巧基層管理者的管理技巧分為三類：8第一類是基層人員的自我發(fā)展技巧，如領(lǐng)導(dǎo)、溝通、時間管理等；第二類是幫助員工的技巧，如指導(dǎo)、培訓(xùn)、授權(quán)、激勵等；第三類是組織性的技巧，如建立團(tuán)隊、發(fā)現(xiàn)和解決問題等。（一）基層管理者的激勵技巧1、激勵理論及應(yīng)用①需要層次理論——人的需要從低到高有五個層次，即生理的需要、安全的需要、社會和歸屬的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。如圖：自我實現(xiàn)的需要尊重的需要社會和歸屬的需要安全的需要需要生理的需要要要②雙因素理論：“保鍵因素”——導(dǎo)致員工不滿意的工作條件、人事關(guān)系、工資待遇等。

7、“激勵因素”——使員工滿意工作責(zé)任的大小，個人成就的高低，工作成績的認(rèn)可等。③激勵模式：激勵努力績效獎酬與制裁（報償）公平均衡滿足角色概念技術(shù)與能力評價82、激勵的步驟：發(fā)現(xiàn)異常征兆――分析原因――采取措施3、有效激勵的原則：物質(zhì)利益原則公平原則差異化和多樣原則（二）基層管理者的授權(quán)技巧1、工作是由三個構(gòu)成：工作的內(nèi)容、工作的職權(quán)和工作的責(zé)任。工作的內(nèi)容工作的職權(quán)工作的責(zé)任2、授權(quán)①授權(quán)是分配工作和選擇機(jī)會的行為與過程，給予下屬有效完成任務(wù)的必要權(quán)利和責(zé)任，并且對之完全負(fù)責(zé)。②授權(quán)三要素：第一要素是任務(wù)本身，即要求下屬完成的某