基層管理藝術(shù)(免費(fèi)下載).doc

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1、基層管理藝術(shù)授課大綱授課目的：Sa讓學(xué)員了解企業(yè)管理的基本知識(shí)，掌握基層管理者的基本素質(zhì)、職能和能力的要求；明確在工作中的位置、角色和職責(zé)；應(yīng)具備一定的管理能力和技巧，特別是激勵(lì)技巧、授權(quán)技巧和時(shí)間管理技巧，達(dá)到提高基層管理者的管理和工作水平。、企業(yè)管理基本知識(shí)（一）企業(yè)一一從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。（闡述企業(yè)的發(fā)展演變，企業(yè)的分類）（二）企業(yè)管理發(fā)展分為三個(gè)階段:經(jīng)驗(yàn)管理一一科學(xué)管理一一現(xiàn)代管理（三）企業(yè)管理基礎(chǔ)工作信息工作定額工作標(biāo)準(zhǔn)化工作

2、計(jì)量與檢測(cè)工作規(guī)章制度班組工作（四）現(xiàn)代企業(yè)制度:主要有企業(yè)法人制度、有限責(zé)任制度、權(quán)責(zé)分明相互制衡的企業(yè)組織制度等。韶鋼目前三種形式并存：集團(tuán)、有限、股份二、基層管理者（一）基層管理：基層管理是指與他人工作的促進(jìn)、指揮和檢查有關(guān)的，并以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)為最終目的管理活動(dòng)。（二）基層管理者：凡從事基層管理的人。（三）基層管理者的特征:1、具有處理有關(guān)人的問題的技能;具有概念方面的技能具有影響力；4具有積極的丿心、態(tài)：、能運(yùn)用科學(xué)的程序化的方式和方法;6對(duì)自己進(jìn)行正確的定位；工對(duì)部門的效績負(fù)責(zé)。（四）基層管理者扮演的角色：1、人

3、際關(guān)系角色一一需扮演領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)人和形象人物；2信息角色一一需扮演監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人；'決策角色一一需扮演創(chuàng)業(yè)者、問題處理者、資源分配者和談判者。4獨(dú)特性：一是基層管理者直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品或勞務(wù)；二是基層管理者所從事的工作更富于操作性和技術(shù)性；是基層管理者處于管理階層和員工階層的中間位置o三、基層管理者的基本素質(zhì)基層管理者的素質(zhì)是基層管理者應(yīng)具備的品質(zhì)、能力和素養(yǎng)的總稱?；舅刭|(zhì)：（一）思想政治素質(zhì)（最基本素質(zhì)）（二）文化修養(yǎng)素質(zhì)一一包括一定的學(xué)識(shí)和廣泛的文化知識(shí)、社會(huì)活動(dòng)能力和創(chuàng)新思維。（三）專業(yè)技術(shù)素質(zhì)一一應(yīng)全面了解本崗位的技術(shù)業(yè)務(wù)

4、“應(yīng)知”理論，能熟練掌握管理范圍“應(yīng)會(huì)”的工藝（工作）操作技能。（四）組織管理素質(zhì)一一對(duì)組織按一定程序和要求進(jìn)行管轄治理的總稱。（重點(diǎn)闡述、五個(gè)方面解釋）四、基層管理者的基本職責(zé)與應(yīng)具備的能力（一）基本職責(zé)（二）具備的能力1、理解上級(jí)的指令、分解工作任務(wù)的能力;2執(zhí)行工作能力；'指導(dǎo)他人活動(dòng)的能力；4解決問題的能力；＞專業(yè)技術(shù)能力；6良好的溝通和協(xié)調(diào)能力；入激勵(lì)下屬的能力。五、基層管理的五大職能（-）計(jì)劃一一就是確定目標(biāo)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線?途徑、時(shí)間和方法的管理活動(dòng)。計(jì)劃步驟:明確目標(biāo);2掌握事實(shí);考慮事實(shí);4草擬方案;乂確認(rèn)。

5、計(jì)劃基本內(nèi)容：“六何一需7即何故、何來、何處、何時(shí)、何人、如何做和需要消耗。（二）組織工作一般著重兩個(gè)領(lǐng)域：人事和各種輔助設(shè)施的組織管理工作。（三）指導(dǎo)和訓(xùn)練根本原因癥狀對(duì)策（四）控制（重點(diǎn)闡述控制過程）（五）協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是溝通，協(xié)調(diào)包括與上級(jí)人員協(xié)調(diào)、與有關(guān)單位的協(xié)調(diào)以及部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)等。1、充分認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)中人際關(guān)系的作用,2改善現(xiàn)場(chǎng)中人際關(guān)系的技巧，現(xiàn)場(chǎng)中的有效溝通;具備兩個(gè)條件：（1）要求信息應(yīng)當(dāng)傳遞到接受方,（0信息不僅要被傳遞到，還需要被正確理解。六、基層管理者的管理技巧基層管理者的管理技巧分為三類:第一類是基層人員的自我

6、發(fā)展技巧，如領(lǐng)導(dǎo)、溝通、時(shí)間管理等;第二類是幫助員工的技巧，如指導(dǎo)、培訓(xùn)、授權(quán)、激勵(lì)等；第三類是組織性的技巧，如建立團(tuán)隊(duì)、發(fā)現(xiàn)和解決問題等。(-)基層管理者的激勵(lì)技巧1、激勵(lì)理論及應(yīng)用%1需要層次理論一一人的需要從低到高有五個(gè)層次，即生理的需要、安全的需要、社會(huì)和歸屬的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。如圖：%1雙因素理論：“保鍵因素”一一導(dǎo)致員工不滿意的工作條件.人事關(guān)系、工資待遇等。“激勵(lì)因素”一一使員工滿意工作責(zé)任的大小，個(gè)人成就的高低，工作成績的認(rèn)可等。%1激勵(lì)模式:2激勵(lì)的步驟：發(fā)現(xiàn)異常征兆一一分析原因一一采取措施、有效激勵(lì)

7、的原則：物質(zhì)利益原則公平原則差異化和多樣原則（二）基層管理者的授權(quán)技巧1、工作是由三個(gè)構(gòu)成：工作的內(nèi)容、工作的職權(quán)和工作的責(zé)任。%1授權(quán)是分配工作和選擇機(jī)會(huì)的行為與過程，給予下屬有效完成任務(wù)的必要權(quán)利和責(zé)任，并且對(duì)之完全負(fù)責(zé)。%1授權(quán)三要素：第一要素是任務(wù)本身，即要求下屬完成的某項(xiàng)工作。第二要素是權(quán)利，即必須賦予員工的相應(yīng)權(quán)利。第三要素是責(zé)任，即是員工新要承擔(dān)的工作責(zé)任。'授權(quán)的范圍和程度第一層管理者保留絕大部份權(quán)利第二層下屬行動(dòng)前需要得到管理者批準(zhǔn)第三層下屬白己決定完成任務(wù)的方法，定期向管理者報(bào)告第四層下屬不用經(jīng)常向管理者報(bào)告4影響

8、授權(quán)的因素：一是管理者本身二是員工本身三是工作本身授權(quán)的基本原則%1基層管理者必須對(duì)目標(biāo)和任務(wù)有清楚的認(rèn)識(shí);%1必須承諾幫助下屬；%1需要從長期來評(píng)定員工的業(yè)績，而不是短期;%1只要員工具有相應(yīng)的知識(shí)和能力；如果員工不