試論旅游格式合同的霸王條款

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1、試論旅游格式合同的霸王條款[摘要]近年來，隨著我國旅游業(yè)的成熟和市場規(guī)模的擴大、法制的完善及公民法律意識的加強，旅游糾紛特別是有關(guān)旅游合同的糾紛也大幅增加。其中，“霸王條款”是當今社會百姓關(guān)注的熱點問題之一。在眾多旅游合同糾紛中，格式條款已經(jīng)成為眾矢之的，嚴重損害了旅游消費者的合法權(quán)益，亟待規(guī)范和控制?！　關(guān)鍵詞]旅游；格式合同；霸王條款；規(guī)范　　　　一、旅游格式中的“霸王條款”的內(nèi)含及存在范圍　　　　旅游格式合同中的所謂“霸王條款”，法定稱謂即“不平等格式條款”，主要是指使用格式合同的旅游行業(yè)或一些旅游經(jīng)營者利用旅游行業(yè)上的壟斷地位或經(jīng)濟上的優(yōu)勢地位，單方面制定的逃避法定義務、減免自身責

2、任的不平等格式合同?！　『炗喐袷胶贤梢怨?jié)省時間，有利于事先分配風險，降低交易成本，一方面可以促進企業(yè)合理經(jīng)營，另一方面消費者也不必耗費精力就交易條件討價還價。但格式化旅游合同中也常出現(xiàn)一些損害旅游消費者利益的不公平條款，我們稱之為“霸王條款”。因此，有必要加強對旅游格式合同的控制?！　〈嬖诜秶饕幸韵拢骸　　　?.病傷自理。例：“乙方(消費者)因病發(fā)生費用自理；如遇意外事故造成乙方傷害的.甲方負責通知保險公司立案，同時協(xié)助保險公司調(diào)查核實，以保險公司賠償金額為限，甲方不承擔任何保險公司賠償?shù)谋ｋU金額以外的費用?！薄　　　?.在外不理。例：“因交通運輸、酒店等非旅行社自身原因所致的質(zhì)量問題

3、，并已積極協(xié)助旅游消費者追究有關(guān)經(jīng)營者，免除旅行社責任。”　　　　3.意外不管。例：“如遇旅行社不可控制因素(如塌方、塞車、天氣、航班延誤、車輛故障等原因)造成行程延誤或不能完成景點游覽，旅行社不承擔責任?！薄　　　?.改期不賠。例：“此線路如不成團，我社將提前兩天(含出發(fā)當天)通知改期、改線或全額退回團款，不作任何賠償?！薄　≡诂F(xiàn)實生活中，零星的旅游消費者和旅游經(jīng)營者臨時訂立一個旅游合同的現(xiàn)象并不普遍、也不典型。我們常見的旅游合同，是由旅行社事先制作、并公開展示于營業(yè)場所、圖文并茂的行程路線資料或行程表。這些資料應視為旅游合同，具有要約的廣泛性、持久性和細節(jié)性，條款的單方事先決定性和不變性

4、。旅游消費者往往只能概括地表示接受或不接受。而決定參加某一特定行程的旅游消費者交付費用時所持有的繳費收據(jù)或發(fā)票可視為合同的書面憑證或證明?！　　　《?、旅游合同“霸王條款”的主要表現(xiàn)形式　　　　目前在旅游業(yè)實踐中，較為普通的做法是，游客與旅行社訂立的旅游合同都是由旅行社預先設(shè)計策劃好的線路行程，其具體內(nèi)容有：價格、旅游、路線、景點、天數(shù)、餐宿標準、交通工具、經(jīng)營者的免責事項，等等。作為旅游消費者，很難就合同里的具體條款與旅行社進行平等協(xié)商，導致旅游格式合同中存在大量的“霸王條款”。其主要表現(xiàn)在：　　　　1.病傷自理之例分析評述：《合同法》第113條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務，或者履行合同義

5、務不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失。旅行社將自己的賠償金額限定在保險公司的賠付金額內(nèi)，如旅游者損失超保險最高賠付金，超出部分將得不到賠償。保險是一種風險轉(zhuǎn)移的方式，但旅行社不能把所有責任都轉(zhuǎn)移給保險公司，旅行社不能免除自己因侵權(quán)或者違約要承擔的其他民事責任。　　　　2.在外不理之例分析評述：《合同法》第107條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務，或履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。該法第112條還規(guī)定，在履行義務或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應當賠償損失。旅行社為旅游消費者提供服務的過程中對自己指定的交通

6、運輸、酒店、購物點等有審查注意義務。如果旅行社指定的服務存在問題，即表明旅行社未盡到審查注意義務而存在過錯，旅行社應該對此承擔賠償責任?！　　　?.意外不管之例分析評述：在旅游合同關(guān)系中，旅行社和游客是完全平等的民事主體，根據(jù)《合同法》的公平、誠實信用原則，二者權(quán)利、義務應對等。當遇到不可抗力因素造成行程變更、延誤時，只規(guī)定游客一方承擔損失，顯失公平。另根據(jù)我國《合同法》第117條規(guī)定，可以免責的不可抗力因素僅限于不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。而上述塞車、天氣、車輛故障等不屬于不可抗力范疇，不能成為旅行社免責的理由。　　　　4.改期不賠之例分析評述：《合同法》規(guī)定，除人民法院或仲裁

7、機構(gòu)依法變更合同外，合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致。該條款擴大了經(jīng)營者單方變更合同“行程”內(nèi)容的權(quán)利，侵害了消費者的公平交易權(quán)。根據(jù)我國《合同法》的規(guī)定，合同生效后，如需變更或解除，除法律法規(guī)規(guī)定的特殊情況外，均應經(jīng)當事人協(xié)商一致。如單方面變更或解除合同，就構(gòu)成了合同違約。同時，根據(jù)我國《合同法》的規(guī)定，違約責任實行的是嚴格責任原則。所謂嚴格責任，又稱無過錯責任，即當事人只要不存在自身過錯和不可抗力等法定的免責事