旅游格式合同的“霸王現(xiàn)象”及多元控制

《旅游格式合同的“霸王現(xiàn)象”及多元控制》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、旅游格式合同的“霸王現(xiàn)象”及多元控制摘要：在眾多旅游合同糾紛中，格式條款已經(jīng)成為眾矢之的，嚴(yán)重?fù)p害了旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，亟待規(guī)范和控制。本文從旅游合同的概念、特點(diǎn)（尤其是格式合同特點(diǎn)）出發(fā)，對旅游合同作了概要分析；從內(nèi)容和締約環(huán)境兩個(gè)方面，分析了旅游格式合同的“霸王現(xiàn)象”；并通過立法、行政、司法、社團(tuán)等四個(gè)方面，提出了控制旅游格式合同“霸王現(xiàn)象”的建議，以期對規(guī)范旅游格式合同有所裨益?！　￡P(guān)鍵詞：旅游格式合同霸王條款控制　　近年來，隨著我國旅游業(yè)的成熟和市場規(guī)模的擴(kuò)大、法制的完善及公民法律意識的加強(qiáng)，旅游糾紛特別是有關(guān)旅游合同的糾紛也大幅增加。在眾多有關(guān)旅

2、游合同糾紛中，旅游合同中的格式條款成為眾矢之的?！　∫?、旅游合同概要　　旅游合同是隨著旅游業(yè)的興起而出現(xiàn)的。由于旅游業(yè)直到晚近才成為一個(gè)新興的獨(dú)立產(chǎn)業(yè)，因此在多數(shù)國家的立法上并未就旅游合同作出專門規(guī)定。通說認(rèn)為“旅游合同是指由雙方當(dāng)事人約定，一方提供旅游服務(wù)，另一方交付約定旅游費(fèi)的合同?！备鶕?jù)民法對合同的分類，旅游合同具有以下特點(diǎn)：　　1、無名合同　　《中華人民共和國合同法》（以下簡稱《合同法》）總則八章，規(guī)定了一般原則、合同的訂立、效力、履行、變更、終止等一般性條款，分則十五章，共規(guī)定了15種列名合同。學(xué)理上的有名合同指《合同法》分則已作出規(guī)定的合同，與之

3、相對的是無名合同。旅游合同尚屬無名合同，采取在適用《合同法》總則規(guī)定的前提下、類推適用分則相關(guān)條款的方法加以調(diào)整。如旅游合同要符合合同法中關(guān)于合同成立、變更、終止的一般規(guī)定，同時(shí)旅游給付中的客運(yùn)給付，除旅行社不具備承運(yùn)人資格外，類推適用運(yùn)輸合同中客運(yùn)合同條款?！　?、雙務(wù)、有償、諾成合同　　旅游合同的當(dāng)事人雙方均負(fù)有義務(wù)，旅游經(jīng)營者應(yīng)向旅游消費(fèi)者提供適宜的旅游服務(wù)，旅游消費(fèi)者則應(yīng)向旅行社支付一定費(fèi)用，雙方的權(quán)利義務(wù)具有對價(jià)性，故旅游合同屬雙務(wù)、有償合同。旅游合同自當(dāng)事人雙方意思表示一致時(shí)即可成立，并不以一方的實(shí)際交付或履行行為為成立要件，故為諾成合同?！　?

4、、多為格式合同　　在現(xiàn)實(shí)生活中，零星的旅游消費(fèi)者和旅游經(jīng)營者臨時(shí)訂立一個(gè)旅游合同的現(xiàn)象并不普遍、也不典型。我們常見的旅游合同，是由旅行社事先制作、并公開展示于營業(yè)場所、圖文并茂的行程路線資料或行程表。這些資料應(yīng)視為旅游合同，具有要約的廣泛性、持久性和細(xì)節(jié)性，條款的單方事先決定性和不變性。旅游消費(fèi)者往往只能概括地表示接受或不接受。而決定參加某一特定行程的旅游消費(fèi)者交付費(fèi)用時(shí)所持有的繳費(fèi)收據(jù)或發(fā)票可視為合同的書面憑證或證明。各國立法在強(qiáng)調(diào)保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)利的同時(shí)，又進(jìn)一步將各旅行社制定的格式合同簡單化、統(tǒng)一化，如日本的“旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)約款”就是日本旅游合同的范本?！?/p>

5、　旅游合同的上述特點(diǎn)中，最為突出的是格式合同特征，這也是本文探討的主旨所在。簽訂格式合同可以節(jié)省時(shí)間，有利于事先分配風(fēng)險(xiǎn)，降低交易成本，一方面可以促進(jìn)企業(yè)合理經(jīng)營；另一方面，消費(fèi)者也不必耗費(fèi)精力就交易條件討價(jià)還價(jià)。但格式化旅游合同中也常出現(xiàn)一些損害旅游消費(fèi)者利益的不公平條款，我們稱之為“霸王條款”。因此，有必要加強(qiáng)對旅游格式合同的控制?！　《⒙糜胃袷胶贤摹鞍酝醅F(xiàn)象”　　正如上文所言，在旅游業(yè)實(shí)踐中，較為普遍的做法是，游客與旅行社訂立的旅游合同都是由旅行社預(yù)先設(shè)計(jì)策劃好的線路行程，其具體內(nèi)容有：價(jià)格（團(tuán)費(fèi)）、旅游目的地（游覽的國家或地區(qū)）、景點(diǎn)、天數(shù)、餐宿

6、標(biāo)準(zhǔn)、乘坐的交通工具、不成團(tuán)的規(guī)定、游客須知事項(xiàng)、游客的義務(wù)、經(jīng)營者的免責(zé)事項(xiàng)等等。作為擬參加某旅行社推出的旅游產(chǎn)品的游客，很少也很難就合同里的具體條款與旅行社進(jìn)行磋商、討價(jià)還價(jià)，導(dǎo)致旅游格式合同中存在大量的“霸王條款”，這些“霸王條款”具體體現(xiàn)在旅游格式合同的內(nèi)容和簽訂旅游格式合同的環(huán)境等方面?！　。ㄒ唬鞍酝醅F(xiàn)象”在內(nèi)容上的體現(xiàn)　　1、減輕或免除自己一方，包括輔助者的責(zé)任　　如某旅行社合同第七條規(guī)定：“乙方（消費(fèi)者）因病發(fā)生費(fèi)用自理；如遇意外事故造成乙方傷害的，甲方負(fù)責(zé)通知保險(xiǎn)公司立案，同時(shí)協(xié)助保險(xiǎn)公司調(diào)查核實(shí)，以保險(xiǎn)公司賠償金額為限，甲方不承擔(dān)任何保險(xiǎn)

7、公司賠償?shù)谋ｋU(xiǎn)金額以外的費(fèi)用?！北ｋU(xiǎn)是轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的一種方式，但不能把所有的責(zé)任都轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)，旅行社不能免除因侵權(quán)或者違約要承擔(dān)的其他民事責(zé)任。再如某旅行社組團(tuán)合同規(guī)定：“因交通運(yùn)輸、酒店等非旅行社自身原因所致的質(zhì)量問題，并已積極協(xié)助旅游消費(fèi)者追究有關(guān)經(jīng)營者，免除旅行社責(zé)任?！甭眯猩鐬槁糜蜗M(fèi)者提供的是有償服務(wù)，旅行社對自己指定的購物點(diǎn)有審查義務(wù)。如果旅行社指定的購物點(diǎn)出售的商品有問題，即表明旅行社未盡到審查義務(wù)而存在過錯(cuò)，旅行社應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任?！　?、加重合同相對人的責(zé)任，不合理地分配合同風(fēng)險(xiǎn)　　如某旅行社合同規(guī)定：“由于旅行社組團(tuán)人數(shù)不夠而不能成行的，旅行

8、社可變更出團(tuán)日期，旅游消費(fèi)者應(yīng)依據(jù)變更后的團(tuán)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)付