媒體資產(chǎn)管理如何適應(yīng)數(shù)字電視媒體的發(fā)展

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1、媒體資產(chǎn)管理如何適應(yīng)數(shù)字電視媒體的發(fā)展一路陪伴考生編寫大小論文，其中有開心也有失落。在此，小編又為朋友編輯了“媒體資產(chǎn)管理如何適應(yīng)數(shù)字電視媒體的發(fā)展”，希望朋友們可以用得著!媒體資產(chǎn)管理(下稱“媒資”)的概念引入中國已有5年，隨著國內(nèi)應(yīng)用的興起，日漸成熟。特別是近兩年，中央電視臺、電影局、新華社等中央級傳媒對傳統(tǒng)媒體的媒資應(yīng)用，以及應(yīng)用前的大規(guī)?？荚u，把國內(nèi)媒資的發(fā)展推向一個新高度。然而，數(shù)字電視的異軍突起，對媒資在這一嶄新領(lǐng)域的應(yīng)用形成挑戰(zhàn)。CCBN2003以后，國內(nèi)揚起一股數(shù)字電視的春風(fēng)，廣電總局張海濤副局長把數(shù)字電視技術(shù)體系定位在“節(jié)目、傳輸、服務(wù)、監(jiān)管”四大平臺，而媒資

2、在數(shù)字電視領(lǐng)域的應(yīng)用，隨之被定義于節(jié)目平臺。那么，在傳統(tǒng)電視媒體向數(shù)字電視媒體全面過渡的未來10年，也必將是節(jié)目平臺對媒資的決定性挑戰(zhàn)。本文意在此挑戰(zhàn)中，討論把媒資推向新高的應(yīng)用實踐。數(shù)字電視媒體與傳統(tǒng)電視媒體的根本區(qū)別。眾所周知，媒體資產(chǎn)管理是在現(xiàn)代管理科學(xué)的引導(dǎo)下，運用計算機(jī)技術(shù)手段，以電視媒體綜合資源（原料、產(chǎn)品、人員、工位等）為對象的管理信息處理技術(shù)。因此，媒資的進(jìn)步，依賴于計算機(jī)科學(xué)技術(shù)和IT存儲技術(shù)的發(fā)展，依存于以應(yīng)用對象為中心的管理科學(xué)的開發(fā)與研究。那么，我們在研究以數(shù)字電視媒體為對象的媒資應(yīng)用時，首要的問題是研究數(shù)字電視媒體的特征，弄清數(shù)字電視媒體與傳統(tǒng)電視媒體

3、的根本區(qū)別，進(jìn)而探索包括業(yè)務(wù)管理、技術(shù)管理、行政管理在內(nèi)的管理科學(xué)體系及其內(nèi)在聯(lián)系。應(yīng)用對象明了，媒資管理就有的放矢了。大家好，歡迎來到，小編今天為大家?guī)頂?shù)據(jù)挖掘理論如何運用于電信客戶關(guān)系管理，希望大家喜歡!1電信客戶關(guān)系管理

4、1.1客戶關(guān)系管理的基本概念簡單地說,CRM是一個獲取、保持和增加可獲利論文范文客戶的過程。CRM源于以客戶為中心的新型商業(yè)模式,是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合,向企業(yè)的銷售、市場和服務(wù)等部門和人員提供全面、個性化的客戶資料,并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)和信息分析能力,使得企業(yè)可以以更低成本、更高效

5、率地滿足客戶的需求,并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對一營銷模式,從而可讓企業(yè)最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度,挽回失去的客戶,保留現(xiàn)有的客戶,不斷發(fā)展新的客戶,發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。CRM將先進(jìn)的思想與最佳的實踐具體化,通過使用當(dāng)前多種先進(jìn)的技術(shù)手段幫助企業(yè)從根本上提升核心競爭力,使企業(yè)在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。1.2電信客戶關(guān)系管理的特點電信運營企業(yè)作為經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的服務(wù)商有其獨特的市場特性和客戶特性。首先,電信企業(yè)的客戶具有多元性,從黨政機(jī)關(guān)、經(jīng)濟(jì)組織和社會團(tuán)體,直到居民個人都是其客戶;其次,電信客戶需求具有多元性,從團(tuán)體到個人,

6、從城市到農(nóng)村,從金領(lǐng)、白領(lǐng)到低收入家庭對電信服務(wù)有各種層次的需求;最后,電信服務(wù)產(chǎn)品之間的替代性較強(qiáng),市場競爭性較強(qiáng),客戶使用電信服務(wù)的隨機(jī)性也較強(qiáng)。這決定了電信企業(yè)的CRM有自己的特點和需求:80%的利潤來自占客戶總量20%的企業(yè)客戶;客戶加入時間越長,對電信公司的價值越高;老客戶介紹新客戶是最有效、最經(jīng)濟(jì)的銷售方式;了解客戶對電信業(yè)務(wù)服務(wù)的需求才能推出滿足客戶需求的打包服務(wù),提高客戶的忠誠度并留住客戶;目標(biāo)客戶的類別劃分越明確,促銷效果越好,轉(zhuǎn)換率越高。針對電信運營企業(yè)的特點和競爭需求,要求電信CRM分析的主要內(nèi)容有:一是有關(guān)客戶的年齡、收入、地區(qū)、性別、婚姻、種族、職業(yè)、

7、職稱和文化水平等;二是分析占比例最大和最小的客戶群;三是評定客戶信用度、排名貢獻(xiàn)度和時段分析;四是分析客戶風(fēng)險系數(shù)分布及對經(jīng)營風(fēng)險的影響程度;五是分析客戶的流失情況等。1.3電信客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)CRM是一個融數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、呼叫中心(CTI技術(shù))和客戶支持管理為一體的綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘在電信客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用系統(tǒng)。這里主要介紹數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電信客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用。2數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)2.1數(shù)據(jù)挖掘的概念數(shù)據(jù)挖掘的概念可以被簡單地描述為:按企業(yè)既定業(yè)務(wù)目標(biāo),對大量的企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行探索和分析,揭示隱藏的、未知的或驗證已知的規(guī)律性,并將其模型化。數(shù)據(jù)挖掘也可以稱為數(shù)據(jù)庫中

8、的知識發(fā)現(xiàn)(Knoargin-top:0pt;margin-bottom:0pt">小編為您準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)挖掘理論如何運用于電信客戶關(guān)系管理，希望可以幫到您！數(shù)字電視媒體資產(chǎn)管理的基本理念。后現(xiàn)代信息論大師NicholasNegroponte教授展示給人們的是，無限信息資源在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段下的無限發(fā)揮和有限利用。現(xiàn)代社會的信息載體在“信息爆炸”聲中，把比特變得象核變一樣在增量過程中向無限管道發(fā)散。而媒資就是試圖建立一種規(guī)范的信息處理手段，通過這些無限管道向有限利用收斂。英國數(shù)字電視資深媒資專家