星級酒店應(yīng)急處理預(yù)案匯總(全)

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1、酒店應(yīng)急處理預(yù)案目錄1、酒店停電應(yīng)急處理預(yù)案2、酒店停水應(yīng)急處理預(yù)案3、酒店暴雨應(yīng)急處理預(yù)案4、酒店臺風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案5、酒店火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案6、酒店地震應(yīng)急處理預(yù)案7、酒店客人傷亡應(yīng)急處理預(yù)案8、酒店客人財(cái)物丟失應(yīng)急處理預(yù)案9、酒店內(nèi)發(fā)生暴力事件應(yīng)急處理預(yù)案10、酒店內(nèi)發(fā)生流行疫情應(yīng)急處理預(yù)案11、酒店電腦系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案12、酒店內(nèi)發(fā)生食物中毒應(yīng)急處理預(yù)案13、酒店電梯關(guān)人的應(yīng)急處理預(yù)案14、酒店內(nèi)發(fā)生毒蛇咬傷人應(yīng)急處理預(yù)案15、酒店內(nèi)發(fā)生員工傷亡應(yīng)急處理預(yù)案16、泳池、沙灘安全應(yīng)急處理預(yù)案59備忘錄致：酒店總經(jīng)理由：酒店工程部吳堅(jiān)日期：2016年7月29日主題：停電應(yīng)急處理

2、預(yù)案停電事故分為兩種：A、市政臨時故障停電。B、計(jì)劃檢修停電。A、市政臨時故障停電：一、工程部1、按操作程序自發(fā)電保障酒店正常運(yùn)營。2、與供電公司確認(rèn)故障停電原因和恢復(fù)市電時間。3、通知總機(jī)和相關(guān)部門停電情況。4、檢查配電房和水泵房設(shè)備運(yùn)行狀況。5、檢查1、2號太陽能熱水系統(tǒng)，恢復(fù)變頻泵運(yùn)行。6、檢查大堂自動提款機(jī)，恢復(fù)運(yùn)行。7、檢查各電梯，恢復(fù)運(yùn)行。8、確保柴油備用量。二、前廳部1、安撫客人，做好對客解釋工作。2、按工程部要求向相關(guān)部門和值班經(jīng)理傳達(dá)停電情況。3、做好電腦資料保存工作。4、總機(jī)房檢查酒店電視信號傳輸情況是否正常并通知工程部。三、管家部1、安撫客人，做好對客解釋工作

3、。2、注意電梯是否關(guān)人，如有異常第一時間通知工程部處理。3、注意查看所管轄區(qū)域的燈光、設(shè)備使用狀況。4、做好電腦資料保存工作。四、市場營銷部591、安撫客人，做好對客解釋工作。2、做好電腦資料保存工作。五、保安部1、安撫客人，做好對客解釋工作。2、檢查電梯是否關(guān)人，如有異常第一時間通知工程部處理。3、注意查看外圍燈光、設(shè)備使用狀況。4、做好電腦資料保存工作。六、餐飲部1、安撫客人，做好對客解釋工作。2、查看廚房設(shè)備使用情況.3、做好電腦資料保存工作。七、財(cái)務(wù)部1、根據(jù)工程部要求緊急采購柴油。2、做好電腦資料保存工作。八、行政人事部1、知會總經(jīng)理及副總停電情況。2、做好電腦資料保存工

4、作。B、計(jì)劃檢修停電。一、工程部1、上報停電檢修計(jì)劃，待領(lǐng)導(dǎo)批示后安排實(shí)施。2、通報各部門停電檢修計(jì)劃時間和注意事項(xiàng)。3、按操作程序自發(fā)電保障酒店正常運(yùn)營。4、檢查配電房和水泵房設(shè)備運(yùn)行狀況。5、檢查1、2號太陽能熱水系統(tǒng)，恢復(fù)變頻泵運(yùn)行。6、檢查大堂自動提款機(jī)，恢復(fù)運(yùn)行。7、在電梯口放置告示牌，提醒電梯停用。8、確保柴油備用量。二、前廳部1、根據(jù)停電檢修計(jì)劃協(xié)助翻譯留言告示條交管家部放入客房或電話通知客人停電具體內(nèi)容，安撫客人，做好對客解釋工作。2、按工程部要求向相關(guān)部門和值班經(jīng)理傳達(dá)停電情況。593、做好電腦資料保存工作。4、總機(jī)房檢查酒店電視信號傳輸情況是否正常并通知工程部。

5、三、管家部1、根據(jù)停電檢修計(jì)劃配合前廳部把留言告示條放入客房。2、安撫客人，做好對客解釋工作。2、注意電梯是否關(guān)人，如有異常第一時間通知工程部處理。3、注意查看所管轄區(qū)域的燈光、設(shè)備使用狀況。4、做好電腦資料保存工作。四、市場營銷部1、安撫客人，做好對客解釋工作。2、做好電腦資料保存工作。五、保安部1、安撫客人，做好對客解釋工作。2、檢查電梯是否關(guān)人，如有異常第一時間通知工程部處理。3、停電期間加強(qiáng)巡視工作。4、注意查看外圍燈光、設(shè)備使用狀況。5、做好電腦資料保存工作。六、餐飲部1、安撫客人，做好對客解釋工作。2、根據(jù)停電時間做備餐出品工作。3、注意查看廚房設(shè)備使用狀況。4、做好電

6、腦資料保存工作。七、財(cái)務(wù)部1、根據(jù)工程部要求緊急采購柴油和相關(guān)所需配件。2、做好電腦資料保存工作。八、行政人事部1、知會總經(jīng)理及副總停電情況。2、做好電腦資料保存工作。抄送：59致：酒店總經(jīng)理由：酒店工程部吳堅(jiān)日期：2016年7月29日主題：停水應(yīng)急處理預(yù)案停水事故分為3種：A、清洗水池B、停水1天；C、停水2天。D、停水2天以上。A、清洗水池：一、工程部1、上報停水清洗計(jì)劃，待領(lǐng)導(dǎo)批示后安排實(shí)施。2、聯(lián)系供水公司確定清洗時間及做好兩個水池交替清洗的儲水量。3、通報各部門停水清洗計(jì)劃時間和注意事項(xiàng)。4、做好酒店各區(qū)域的控水工作。5、根據(jù)清洗兩個水池之間的要求啟動加壓泵和轉(zhuǎn)換閘閥保證

7、供水正常。6、清洗完后把水池儲滿水并恢復(fù)正常供水程序。二、管家部1、做好園林和PA清潔的控水工作。三、人事部1、做好宿舍員工控水工作。B、停水1天：一、工程部1、根據(jù)供水公司停水通知提前儲滿水池的水量。2、根據(jù)供水公司停水通知關(guān)閉市政供水加壓泵，停止運(yùn)行。3、停水期間各運(yùn)行班當(dāng)班人員密切觀察水池水位。4、密切觀察各區(qū)域的供水壓力。5、根據(jù)供水公司停水通知啟動市政供水加壓泵運(yùn)行進(jìn)行觀察供水情況，如供水正常則恢復(fù)運(yùn)行，如未恢復(fù)則關(guān)閉并繼續(xù)觀察，直到恢復(fù)正常。二、管家部1、