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1、知識管理與企業(yè)核心競爭能力培養(yǎng)安德魯·卡內(nèi)基說過：機(jī)構(gòu)擁有的唯一不可替代的資本就是員工的知識和能力。這一資本的生產(chǎn)力取決于人們?nèi)绾斡行У貙⑵淠芰εc那些能夠利用能力的人共享。在時空無限、信息量巨大并以比特速度變化的知識經(jīng)濟(jì)時代，電子商務(wù)、業(yè)務(wù)外包和知識管理是企業(yè)適應(yīng)形勢的主要手段。IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式。為贏得市場，每一個企業(yè)都必須以知識領(lǐng)先進(jìn)行企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，培育企業(yè)自身的核心競爭能力。(一)知識領(lǐng)先在20世紀(jì)80年代，保羅·羅默教授提出的經(jīng)濟(jì)增長4要素理論中，認(rèn)為知識是經(jīng)濟(jì)增長最重要的要
2、素，他認(rèn)為：第一，知識能提高收益；第二，知識需要投資；第三，知識與投資存在良性循環(huán)關(guān)系，投資促進(jìn)知識，知識促進(jìn)投資。在今天由高科技主導(dǎo)的信息時代，企業(yè)的價值除了擁有的固定資產(chǎn)和產(chǎn)品之外，更大地體現(xiàn)在知識資源上，這些資源包括企業(yè)的商譽(yù)、品牌、知識產(chǎn)權(quán)、客戶關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、企業(yè)的IT系統(tǒng)，企業(yè)的創(chuàng)新能力、和企業(yè)擁有的人力資本等，因此企業(yè)中最大的資產(chǎn)應(yīng)該是繼資本、勞動力之后脫穎而出的“第三資源”——知識資源。每個企業(yè)都擁有知識資源，但是只有極少數(shù)企業(yè)能夠完全開發(fā)出知識資源的全部潛能，在很多企業(yè)中，知識都是閑置的資本。類似與企業(yè)中
3、的價值鏈，企業(yè)中同樣存在一條知識鏈。價值鏈的順暢，可以使企業(yè)的資本增殖，而知識鏈的順暢可以使企業(yè)持續(xù)發(fā)展，實(shí)際上價值鏈的順暢完全取決于知識鏈的順暢。有很多企業(yè)本末倒置或者舍本求末，把企業(yè)的核心工作定位在如何使價值鏈增殖，而知識資源的開發(fā)和使用僅是一種陪襯。在今天的社會，如果不以知識領(lǐng)先，企業(yè)可以獲得局部的和暫時的增長，但在經(jīng)濟(jì)全球化，知識價值增殖，信息化社會大發(fā)展的浪潮沖擊之下，企業(yè)終將會被淘汰出局。日本剛公布的2001年4月1日至2002年3月31日的大公司財務(wù)決算報告顯示，創(chuàng)造了日本神話的日本7大電子企業(yè)除索尼公司外，其余
4、6家全部陷入巨額虧損。這些曾經(jīng)在中國市場和世界市場上叱咤風(fēng)云的大企業(yè)，當(dāng)時領(lǐng)先于世界依靠的就是其技術(shù)上的先進(jìn)性和創(chuàng)新性。而今天的虧損除了受到全球經(jīng)濟(jì)不景氣的影響之外，他們的官僚管理體制，緩慢的創(chuàng)新決策機(jī)制，員工中僵化嚴(yán)格的等級制度，都是直接導(dǎo)致虧損的原因。日本的這些大公司仍然停留在大工業(yè)社會，他們對于信息資源的開發(fā)和使用沒有跟上時代，因此這類企業(yè)被拋出現(xiàn)在以知識和創(chuàng)新為主流的經(jīng)濟(jì)圈就不足為奇了。以知識領(lǐng)先運(yùn)作已關(guān)系到了今天企業(yè)的生死存亡，縱觀今天在世界呼風(fēng)喚雨的成功企業(yè)，他們向外界展示的都是他們對知識資源的成功占有、開發(fā)和使用
5、。一個企業(yè)的知識鏈連通著企業(yè)的各個角落，它的具體表現(xiàn)形式和載體是企業(yè)的信息系統(tǒng)，不管一個企業(yè)是否有完整的由IT和計算機(jī)控制的信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)總是存在，這就類似于有機(jī)生命的神經(jīng)中樞系統(tǒng)。但一個企業(yè)的知識鏈又不等同于信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)是原發(fā)的，自然存在的；知識的很大部分是由信息而來，它是通過對信息的提取、識別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來的，故信息系統(tǒng)是知識管理的基礎(chǔ)，知識資源的開發(fā)利用則是信息系統(tǒng)管理的延伸。要讓知識鏈發(fā)揮其功能，需要企業(yè)家和整個企業(yè)管理層對企業(yè)的知識資源進(jìn)行識別、獲取、和開發(fā)。這里面有信息的處理加工問題，也有信息處理加
6、工之外的東西。要想以知識領(lǐng)先帶動企業(yè)發(fā)展，首先要面對和解決以下3類知識問題。1．信息過載。通常企業(yè)已擁有它所需的知識，但卻迷失在信息過載之中。財富1000家企業(yè)的員工每天平均要接發(fā)178條信息和文件，有84％的員工每小時會被信息打擾3～4次。71％的員工認(rèn)為信息多得難以承受。新的通訊工具沒有取代舊有的熟悉工具，而成為附加設(shè)備。69％的企業(yè)沒有為通訊工具制定任何規(guī)則?；萜帐紫瘓?zhí)行官盧·普拉特說過，如果惠普能知道惠普應(yīng)知道的一切，我們的利潤將擴(kuò)大3倍。信息化時代不是信息不足，不是信息占有的不均衡，而是信息爆炸和信息過載。信息的山脈
7、中埋藏著金礦，需要企業(yè)把它挖掘出來。信息過載的問題不解決，企業(yè)將淹沒在事物性工作中，失去前進(jìn)方向，無法開發(fā)出知識，也就做不到知識領(lǐng)先。2．合作與協(xié)調(diào)。企業(yè)的工作和任務(wù)越多，它讓所有部分一起工作的難度就越大，工作也就越不容易協(xié)調(diào)。經(jīng)濟(jì)全球化要求不同地域，不同團(tuán)隊，不同項目的員工、部門和企業(yè)進(jìn)行合作與協(xié)調(diào)。IBM公司在其自己網(wǎng)頁上承諾“無論是誰為您服務(wù)，他身后是近2000位大中華地區(qū)的專才和超過130000位遍布150個國家的全球?qū)＜业闹腔酆唾Y源”。這個承諾體現(xiàn)了IBM的企業(yè)文化，體現(xiàn)了IBM對知識資源的強(qiáng)有力的開發(fā)和利用，體現(xiàn)了
8、IBM公司內(nèi)部的合作與協(xié)調(diào)。這也是為什么IBM公司能夠成為IT領(lǐng)域中長青樹的緣由。3．產(chǎn)品和流程創(chuàng)新。要在迅速變化的全球經(jīng)濟(jì)中保持競爭優(yōu)勢就必須進(jìn)行產(chǎn)品和流程創(chuàng)新。技術(shù)革新的速度，微觀顧客的劃分和大規(guī)模定制的服務(wù)使企業(yè)只有跑的更快，不斷創(chuàng)新才能保持領(lǐng)先。今天，知識、想法和創(chuàng)新
