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《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、建立日常安全巡查制度，營(yíng)業(yè)期間保安員采用不定時(shí)的形式每日對(duì)營(yíng)業(yè)廳及自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域進(jìn)行安全巡查。發(fā)現(xiàn)可疑物品和可疑人員立即報(bào)告，并密切關(guān)注可疑人員動(dòng)向。2、經(jīng)辦柜員注意柜臺(tái)上遺留的可疑包裹（物品），大堂經(jīng)理注意營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的可疑人員和包裹（物品）；發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品要及時(shí)報(bào)告。3、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保安全防范設(shè)施完好有效。4、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)防衛(wèi)器械擺放有序，報(bào)警裝置完好正常。員工應(yīng)熟悉防衛(wèi)器械、報(bào)警裝置位置，并能正確使用。
2、二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。預(yù)想場(chǎng)景九：恐嚇電話銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工在工作時(shí)間，接到恐嚇電話，聲稱已在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)放置炸彈，要求網(wǎng)點(diǎn)按其指令提供現(xiàn)金或?qū)㈠X打入指定帳號(hào)，否則將引爆炸彈，并不得報(bào)警。應(yīng)急處置要點(diǎn)：u接電話柜員：1、保持平靜心態(tài)，認(rèn)真對(duì)待，不要打斷恐嚇電話，詳細(xì)做好電話記錄。記錄內(nèi)容包括歹徒揚(yáng)言攻擊目標(biāo)位置、方式、要求，接到電話時(shí)間、掛斷時(shí)間，對(duì)方原話，打電話人性別及大約年齡，語(yǔ)速及情緒，使用語(yǔ)言及口音等。話機(jī)有來(lái)電顯示的還應(yīng)記錄對(duì)方電話號(hào)碼
3、。電話帶有錄音功能的應(yīng)立即啟用錄音。2、盡量用言語(yǔ)與歹徒周旋，拖延歹徒打電話的時(shí)間，口頭上先答應(yīng)歹徒提出的條件，并告知歹徒自己不能完全做主，需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理。3、迅速將情況報(bào)告組長(zhǎng)，將電話記錄上交組長(zhǎng)，暫時(shí)不要和其他同事交談電話內(nèi)容。u組長(zhǎng)：（負(fù)責(zé)人）1、接到報(bào)告后，啟動(dòng)防恐嚇電話應(yīng)急預(yù)案，通知網(wǎng)點(diǎn)全體人員。2、立即撥打110報(bào)警電話報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件情況、初期處置方法和網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式等。3、迅速向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告情況和已采取的措施。4、如情況緊急，應(yīng)立即通知員工暫停辦理業(yè)務(wù)，疏散網(wǎng)點(diǎn)所有人員。安排網(wǎng)點(diǎn)保安員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外進(jìn)行細(xì)致排查。5、在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品后，劃出警戒線
4、，禁止無(wú)關(guān)人員靠近可疑物品，并向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告。6、所有人員撤離至安全區(qū)域后，在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處劃出警戒線，組織全體人員加強(qiáng)警戒，禁止無(wú)關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。7、在警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，聽(tīng)從警方指揮，配合警方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搜查。u資金護(hù)衛(wèi)小組長(zhǎng)：（安全員）1、接啟動(dòng)防恐嚇電話應(yīng)急預(yù)案和暫停辦理業(yè)務(wù)指示后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。2、協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。3、組織現(xiàn)金柜內(nèi)人員撤離至安全區(qū)域，鎖閉通勤聯(lián)動(dòng)門。4、所有人員撤離網(wǎng)點(diǎn)后，協(xié)助組長(zhǎng)做好警戒工作。u資金護(hù)衛(wèi)小組：（柜員）1、根據(jù)小組長(zhǎng)指令，暫停辦理業(yè)務(wù)
5、，告知客戶發(fā)生緊急情況，請(qǐng)客戶暫時(shí)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)。2、迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。3、按小組長(zhǎng)安排有序撤離網(wǎng)點(diǎn)。u疏散救助小組長(zhǎng)：（安全員）1、接啟動(dòng)防恐嚇電話應(yīng)急預(yù)案和暫停辦理業(yè)務(wù)指示后，疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶，告訴客戶網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生緊急情況，需立即撤離，并保持疏散通道暢通。2、在所有客戶安全離開(kāi)后，撤至安全區(qū)域，并協(xié)助組長(zhǎng)做好警戒工作。u疏散救助小組：（保安）1、按啟動(dòng)防恐嚇電話應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助小組長(zhǎng)做好營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶的疏散工作，維持疏散秩序。2、在所有客戶安全離開(kāi)后，撤至安全區(qū)域。u網(wǎng)點(diǎn)保安員：（保安）1、注意通勤聯(lián)動(dòng)門周圍情況，加強(qiáng)警戒，防止不法
6、分子乘亂作案。2、根據(jù)組長(zhǎng)安排，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外進(jìn)行細(xì)致排查，注意可疑人員和物品，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告組長(zhǎng)。3、網(wǎng)點(diǎn)人員全部撤離后，在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處拉起警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員靠近和進(jìn)入，等待警方和上級(jí)部門到來(lái)處置。預(yù)想場(chǎng)景十：爆炸威脅銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一人攜包辦理業(yè)務(wù)，遞給柜員一張紙條，上寫(xiě)：“我包內(nèi)有炸彈，馬上給我XX萬(wàn)人民幣，不得報(bào)警，否則引爆炸彈?！蓖瑫r(shí)，不斷催促柜員趕快給錢。應(yīng)急處置要點(diǎn)：u與歹徒直接面對(duì)的現(xiàn)金柜員：（柜員）1、迅速遮掩大額現(xiàn)金，同時(shí)用言語(yǔ)盡量穩(wěn)定歹徒的情緒，勸說(shuō)歹徒終止犯罪行為。若勸說(shuō)無(wú)效，暫時(shí)答應(yīng)其要求，并告知需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理。2、乘機(jī)按下110報(bào)警按鈕，迅速用暗語(yǔ)（網(wǎng)點(diǎn)自定）
7、向組長(zhǎng)報(bào)告。3、如確認(rèn)歹徒欲引爆炸彈時(shí)，在不激怒歹徒的情況下，盡量減緩準(zhǔn)備錢的速度，采取將錢故意掉在地上、給部分小額現(xiàn)金等方式，為警方出警爭(zhēng)取時(shí)間。同時(shí)，勸說(shuō)歹徒不要引爆炸彈。u組長(zhǎng)：（負(fù)責(zé)人）1、接報(bào)告后，啟動(dòng)防爆炸應(yīng)急預(yù)案，授意專人避開(kāi)歹徒通知全體工作人員。2、避開(kāi)歹徒撥打110補(bǔ)充報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件情況和網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式等。迅速向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告情況。3、因情況緊急無(wú)法避開(kāi)歹徒時(shí)，
