華潤萬家門店收銀工作手冊

華潤萬家門店收銀工作手冊

ID:10793305

大小:257.50 KB

頁數(shù):10頁

時間:2018-07-08

華潤萬家門店收銀工作手冊_第1頁
華潤萬家門店收銀工作手冊_第2頁
華潤萬家門店收銀工作手冊_第3頁
華潤萬家門店收銀工作手冊_第4頁
華潤萬家門店收銀工作手冊_第5頁
資源描述:

《華潤萬家門店收銀工作手冊》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、絕密文件,不得翻印門店收銀工作手冊一、目的及使用范圍(一)目的:本手冊主要介紹收銀工作職責(zé)及規(guī)范,為門店人員做好收銀工作提供指導(dǎo)性的依據(jù)。(二)使用范圍:門店店長、收銀組長、收銀員。二、收銀工作職責(zé)(一)職務(wù)聯(lián)系1、直接上級:門店店長、收銀組長。2、工作聯(lián)系:理貨組長、理貨員。(二)工作目標(biāo)準(zhǔn)確收銀,為顧客提供良好服務(wù)。(三)工作職責(zé)1、認(rèn)真點算顧客購買的商品并清楚地掃描入機(jī)。2、準(zhǔn)確地做好收款及找贖工作。3、禮貌待客,提供優(yōu)良服務(wù)。4、協(xié)助做好出入口的安全防盜工作。5、做好收銀機(jī)、收銀臺、包裝臺、購物車籃以及出入口范圍的清潔

2、工作。6、協(xié)助做好理貨工作。三、做好收銀工作應(yīng)具備的基本知識(一)熟識門店的主要商品。1、熟識門店主要商品的分類及擺放位置。2、熟識門店主要商品每期的特價和調(diào)價。(二)熟練掌握收銀機(jī)、讀卡機(jī)的操作。1、收銀機(jī)操作(詳情請參閱《POS管理系統(tǒng)前臺收銀手冊》)。熟識收銀機(jī)操作,熟練掌握:(1)輸入商品資料①掃描輸入(包括掌握重復(fù)鍵和X“乘”鍵的操作)。②按條碼號或按貨號輸入(掃描不成功時使用)。③按部門(大類)輸入(除特許外不宜使用)。④按預(yù)設(shè)鍵銷售(收銀機(jī)上有預(yù)設(shè)商品鍵)。第10頁共10頁絕密文件,不得翻印門店收銀工作手冊(2)

3、更正輸入商品資料在未完成當(dāng)次交易前(未按暫計鍵)作出更正。(3)退貨、換貨(由門店店長控制操作)在已完成交易后作出的退換(必須是本店售出的商品)。(4)取消整筆交易(顧客突然取消購買,由門店店長控制操作)(5)更改售價(由門店店長控制操作)①臨時改價(殘次商品銷售)。②原價銷售(特價商品以原價售出)。(6)收款方式①現(xiàn)金收款。②各種儲值卡、提款卡、信用卡收款(按公司規(guī)定接受使用)。③禮券、現(xiàn)金代用券收款(按公司規(guī)定接受使用)。④支票(按公司規(guī)定接受使用)。⑤月結(jié)(按公司規(guī)定接受使用)。(7)其他操作功能①開機(jī)關(guān)機(jī)。②更換紙帶。

4、③輸入銀頭。④收取大數(shù)。⑤價格查詢。(8)下班前結(jié)算2、讀卡機(jī)的操作,要求掌握好:(1)各種卡的輸入使用方法。(2)成功接受交易的操作。(3)不接受交易的操作。(4)各種卡的真?zhèn)舞b別。(三)現(xiàn)金找贖技巧1、收取大面額紙幣的找贖先把收到的大額紙幣壓放一旁,找贖清楚后再把大額紙幣存放好2、三唱一單第10頁共10頁絕密文件,不得翻印門店收銀工作手冊讀出商品總價、讀出顧客交款總額、讀出找給顧客金額,把收銀機(jī)票據(jù)連同找贖現(xiàn)金一同交到顧客手上。3、識別偽鈔鈔票可采用外觀、聲音、手感、機(jī)器檢驗等幾種方式加以識別。(1)外觀:真鈔印刷精致,圖

5、案文字清晰,偽鈔則往往圖案文字模糊,尺寸與同版真鈔也不一致。99年新版百元人民幣真鈔票面可見不規(guī)則紅藍(lán)纖維,偽鈔則見不到纖維。(2)聲音:如果鈔票磨損程度不是很嚴(yán)重,捏住鈔票一角快速抖動,真鈔聲音清脆響亮,偽鈔則聲音混濁沉悶。(3)手感:真鈔用手捻動票面手感發(fā)澀,“中國人民銀行”字樣盲文、水印部位有凹凸感,偽鈔則往往票面光滑,無凹凸感。(4)驗鈔機(jī)檢驗:市面上常見的驗鈔機(jī),一般可從紫光、水印、磁性三方面對鈔票進(jìn)行檢驗。①紫光:將待驗鈔票有水印的一側(cè)呈長方形插入驗鈔機(jī)紫光照射范圍內(nèi),真鈔對紫外線有“吸收”現(xiàn)象,沒有明顯的光反射(

6、新聞紙也有同樣的效果),偽鈔則會反射明顯的青藍(lán)光,驗鈔機(jī)會發(fā)出警示聲音。1990年版人民幣的50元和100元面額鈔票正面在紫光照射下分別出現(xiàn)“50WUSHI”,“100YIBAI”字樣的清晰金黃色熒光圖案。99年新版人民幣的50元面額鈔票背面兩側(cè)分別出現(xiàn)“50”熒光字樣,中間有大片的熒光圖案,100元面額的正面出現(xiàn)“100”字樣,背面出現(xiàn)人民大會堂天花的清晰金黃色光圖案。這種熒光防偽油墨在自然光下肉眼看不到。還有一點,偽鈔在紫光燈下顯出水印,而真幣是不呈現(xiàn)的。②水?。河抿炩n機(jī)白光透視時,真鈔水印圖像細(xì)致逼真有立體感,90版的5

7、0和100元有一條纖細(xì)深色的安全線,99新版100元的票面正面左下方和背面右下方均有圓形局部圖案,白光透視時,正背圖案重合并組合成一個完整的古錢幣圖案。偽鈔多采用印刷方式偽造“水印”,圖像模糊不清或粗糙失真。③磁性:90版的100元正面“中國人民銀行”“壹佰元”第10頁共10頁絕密文件,不得翻印門店收銀工作手冊字樣及四人頭像上半部、反面右下角森林圖案;50元反面深色山脈部分,幾種少數(shù)民族文字部分等地方均帶有磁性油墨加密標(biāo)記。99新版50元和100元的橫號碼及微文字安全線均帶有磁性油墨加密標(biāo)記。使用時打開驗鈔機(jī)磁性按鍵,將鈔票上

8、有磁性暗記的部分在磁頭上用手指壓著左右擦動,真鈔會使磁跡燈閃亮,偽鈔無磁信號則磁跡燈不亮,若磨擦紙幣的任何部分都使磁跡燈閃亮,也表明是偽鈔。使用驗鈔機(jī)辨別偽鈔時,必須使用全部三項功能,并結(jié)合外觀、聲音、手感等判別手段,才能較準(zhǔn)確鑒別,只要有一項標(biāo)準(zhǔn)與真鈔不符,則偽鈔的可能性就

當(dāng)前文檔最多預(yù)覽五頁,下載文檔查看全文

此文檔下載收益歸作者所有

當(dāng)前文檔最多預(yù)覽五頁,下載文檔查看全文
溫馨提示:
1. 部分包含數(shù)學(xué)公式或PPT動畫的文件,查看預(yù)覽時可能會顯示錯亂或異常,文件下載后無此問題,請放心下載。
2. 本文檔由用戶上傳,版權(quán)歸屬用戶,天天文庫負(fù)責(zé)整理代發(fā)布。如果您對本文檔版權(quán)有爭議請及時聯(lián)系客服。
3. 下載前請仔細(xì)閱讀文檔內(nèi)容,確認(rèn)文檔內(nèi)容符合您的需求后進(jìn)行下載,若出現(xiàn)內(nèi)容與標(biāo)題不符可向本站投訴處理。
4. 下載文檔時可能由于網(wǎng)絡(luò)波動等原因無法下載或下載錯誤,付費完成后未能成功下載的用戶請聯(lián)系客服處理。