華潤(rùn)萬(wàn)家門(mén)店收銀工作手冊(cè)

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1、一、目的及使用范圍（一）目的：本手冊(cè)主要介紹收銀工作職責(zé)及規(guī)范，為門(mén)店人員做好收銀工作提供指導(dǎo)性的依據(jù)。（二）使用范圍：門(mén)店店長(zhǎng)、收銀組長(zhǎng)、收銀員。二、收銀工作職責(zé)（一）職務(wù)聯(lián)系1、直接上級(jí)：門(mén)店店長(zhǎng)、收銀組長(zhǎng)。2、工作聯(lián)系：理貨組長(zhǎng)、理貨員。（二）工作目標(biāo)準(zhǔn)確收銀，為顧客提供良好服務(wù)。（三）工作職責(zé)1、認(rèn)真點(diǎn)算顧客購(gòu)買(mǎi)的商品并清楚地掃描入機(jī)。2、準(zhǔn)確地做好收款及找贖工作。3、禮貌待客，提供優(yōu)良服務(wù)。4、協(xié)助做好出入口的安全防盜工作。5、做好收銀機(jī)、收銀臺(tái)、包裝臺(tái)、購(gòu)物車(chē)籃以及出入口范圍的清潔工作。6、協(xié)助做好理貨工作。三、做好收銀工作應(yīng)具備的基本知識(shí)（一

2、）熟識(shí)門(mén)店的主要商品。1、熟識(shí)門(mén)店主要商品的分類(lèi)及擺放位置。2、熟識(shí)門(mén)店主要商品每期的特價(jià)和調(diào)價(jià)。（二）熟練掌握收銀機(jī)、讀卡機(jī)的操作。1、收銀機(jī)操作（詳情請(qǐng)參閱《POS管理系統(tǒng)前臺(tái)收銀手冊(cè)》）。熟識(shí)收銀機(jī)操作，熟練掌握：（1）輸入商品資料①掃描輸入（包括掌握重復(fù)鍵和X“乘”鍵的操作）。②按條碼號(hào)或按貨號(hào)輸入（掃描不成功時(shí)使用）。③按部門(mén)（大類(lèi)）輸入（除特許外不宜使用）。④按預(yù)設(shè)鍵銷(xiāo)售（收銀機(jī)上有預(yù)設(shè)商品鍵）。（2）更正輸入商品資料在未完成當(dāng)次交易前（未按暫計(jì)鍵）作出更正。（3）退貨、換貨（由門(mén)店店長(zhǎng)控制操作）在已完成交易后作出的退換（必須是本店售出的商品）

3、。（4）取消整筆交易（顧客突然取消購(gòu)買(mǎi)，由門(mén)店店長(zhǎng)控制操作）（5）更改售價(jià)（由門(mén)店店長(zhǎng)控制操作）①臨時(shí)改價(jià)（殘次商品銷(xiāo)售）。②原價(jià)銷(xiāo)售（特價(jià)商品以原價(jià)售出）。（6）收款方式①現(xiàn)金收款。②各種儲(chǔ)值卡、提款卡、信用卡收款（按公司規(guī)定接受使用）。③禮券、現(xiàn)金代用券收款（按公司規(guī)定接受使用）。④支票（按公司規(guī)定接受使用）。⑤月結(jié)（按公司規(guī)定接受使用）。（7）其他操作功能①開(kāi)機(jī)關(guān)機(jī)。②更換紙帶。③輸入銀頭。④收取大數(shù)。⑤價(jià)格查詢。（8）下班前結(jié)算2、讀卡機(jī)的操作，要求掌握好：（1）各種卡的輸入使用方法。（2）成功接受交易的操作。（3）不接受交易的操作。（4）各種卡的

4、真?zhèn)舞b別。（三）現(xiàn)金找贖技巧1、收取大面額紙幣的找贖先把收到的大額紙幣壓放一旁，找贖清楚后再把大額紙幣存放好2、三唱一單讀出商品總價(jià)、讀出顧客交款總額、讀出找給顧客金額，把收銀機(jī)票據(jù)連同找贖現(xiàn)金一同交到顧客手上。3、識(shí)別偽鈔鈔票可采用外觀、聲音、手感、機(jī)器檢驗(yàn)等幾種方式加以識(shí)別。（1）外觀：真鈔印刷精致，圖案文字清晰，偽鈔則往往圖案文字模糊，尺寸與同版真鈔也不一致。99年新版百元人民幣真鈔票面可見(jiàn)不規(guī)則紅藍(lán)纖維，偽鈔則見(jiàn)不到纖維。（2）聲音：如果鈔票磨損程度不是很?chē)?yán)重，捏住鈔票一角快速抖動(dòng)，真鈔聲音清脆響亮，偽鈔則聲音混濁沉悶。（3）手感：真鈔用手捻動(dòng)票面

5、手感發(fā)澀，“中國(guó)人民銀行”字樣盲文、水印部位有凹凸感，偽鈔則往往票面光滑，無(wú)凹凸感。（4）驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)：市面上常見(jiàn)的驗(yàn)鈔機(jī)，一般可從紫光、水印、磁性三方面對(duì)鈔票進(jìn)行檢驗(yàn)。①紫光：將待驗(yàn)鈔票有水印的一側(cè)呈長(zhǎng)方形插入驗(yàn)鈔機(jī)紫光照射范圍內(nèi)，真鈔對(duì)紫外線有“吸收”現(xiàn)象，沒(méi)有明顯的光反射（新聞紙也有同樣的效果），偽鈔則會(huì)反射明顯的青藍(lán)光，驗(yàn)鈔機(jī)會(huì)發(fā)出警示聲音。1990年版人民幣的50元和100元面額鈔票正面在紫光照射下分別出現(xiàn)“50WUSHI”，“100YIBAI”字樣的清晰金黃色熒光圖案。99年新版人民幣的50元面額鈔票背面兩側(cè)分別出現(xiàn)“50”熒光字樣，中間有大片的

6、熒光圖案，100元面額的正面出現(xiàn)“100”字樣，背面出現(xiàn)人民大會(huì)堂天花的清晰金黃色光圖案。這種熒光防偽油墨在自然光下肉眼看不到。還有一點(diǎn)，偽鈔在紫光燈下顯出水印，而真幣是不呈現(xiàn)的。②水印：用驗(yàn)鈔機(jī)白光透視時(shí)，真鈔水印圖像細(xì)致逼真有立體感，90版的50和100元有一條纖細(xì)深色的安全線，99新版100元的票面正面左下方和背面右下方均有圓形局部圖案，白光透視時(shí)，正背圖案重合并組合成一個(gè)完整的古錢(qián)幣圖案。偽鈔多采用印刷方式偽造“水印”，圖像模糊不清或粗糙失真。③磁性：90版的100元正面“中國(guó)人民銀行”“壹佰元”字樣及四人頭像上半部、反面右下角森林圖案；50元反面

7、深色山脈部分，幾種少數(shù)民族文字部分等地方均帶有磁性油墨加密標(biāo)記。99新版50元和100元的橫號(hào)碼及微文字安全線均帶有磁性油墨加密標(biāo)記。使用時(shí)打開(kāi)驗(yàn)鈔機(jī)磁性按鍵，將鈔票上有磁性暗記的部分在磁頭上用手指壓著左右擦動(dòng)，真鈔會(huì)使磁跡燈閃亮，偽鈔無(wú)磁信號(hào)則磁跡燈不亮，若磨擦紙幣的任何部分都使磁跡燈閃亮，也表明是偽鈔。使用驗(yàn)鈔機(jī)辨別偽鈔時(shí)，必須使用全部三項(xiàng)功能，并結(jié)合外觀、聲音、手感等判別手段，才能較準(zhǔn)確鑒別，只要有一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與真鈔不符，則偽鈔的可能性就比較大。按中國(guó)人民銀行有關(guān)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)偽鈔一律沒(méi)收上交銀行。硬幣可從花紋、做工、金屬質(zhì)地等方面辨別真?zhèn)巍３性瓌t上不得收

8、取殘損鈔幣。（四）為顧客裝袋技巧1、邊掃描入機(jī)邊裝袋這樣可以防止多