華潤門店收銀工作手冊

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1、門店收銀工作手冊一、目的及使用范圍1、目的：本手冊主要介紹收銀工作職責及規(guī)范，為門店人員做好收銀工作提供指導性的依據(jù)。2、使用范圍：門店店長、收銀組長、收銀員。二、收銀工作職責職務(wù)聯(lián)系直接上級：門店店長、收銀組長。工作聯(lián)系：理貨組長、理貨員。工作目標準確收銀，為顧客提供良好服務(wù)。工作職責認真點算顧客購買的商品并清楚地掃描入機。準確地做好收款及找贖工作。禮貌待客，提供優(yōu)良服務(wù)。協(xié)助做好出入口的安全防盜工作。做好收銀機、收銀臺、包裝臺、購物車籃以及出入口范圍的清潔工作。協(xié)助做好理貨工作。三、做好收銀工作應(yīng)具備的基本知識（一）熟識門店的主要商品。熟識門店主要商品的分類及擺放位置。熟識門店主要商品每期

2、的特價和調(diào)價。（二）熟練掌握收銀機、讀卡機的操作。1、收銀機操作（詳情請參閱《POS管理系統(tǒng)前臺收銀手冊》）。熟識收銀機操作，熟練掌握：（1）輸入商品資料①掃描輸入（包括掌握重復(fù)鍵和X“乘”鍵的操作）。②按條碼號或按貨號輸入（掃描不成功時使用）。③按部門（大類）輸入（除特許外不宜使用）。④按預(yù)設(shè)鍵銷售（收銀機上有預(yù)設(shè)商品鍵）。（2）更正輸入商品資料在未完成當次交易前（未按暫計鍵）作出更正。（3）退貨、換貨（由門店店長控制操作）在已完成交易后作出的退換（必須是本店售出的商品）。（4）取消整筆交易（顧客突然取消購買，由門店店長控制操作）（5）更改售價（由門店店長控制操作）①臨時改價（殘次商品銷售）

3、。②原價銷售（特價商品以原價售出）。（6）收款方式第17頁共17頁門店收銀工作手冊①現(xiàn)金收款。②各種儲值卡、提款卡、信用卡收款（按公司規(guī)定接受使用）。③禮券、現(xiàn)金代用券收款（按公司規(guī)定接受使用）。④支票（按公司規(guī)定接受使用）。⑤月結(jié)（按公司規(guī)定接受使用）。（7）其他操作功能①開機關(guān)機。②更換紙帶。③輸入銀頭。④收取大數(shù)。⑤價格查詢。（8）下班前結(jié)算2、讀卡機的操作，要求掌握好：（1）各種卡的輸入使用方法。（2）成功接受交易的操作。（3）不接受交易的操作。（4）各種卡的真?zhèn)舞b別。（三）現(xiàn)金找贖技巧1、收取大面額紙幣的找贖先把收到的大額紙幣壓放一旁，找贖清楚后再把大額紙幣存放好2、三唱一單讀出商品

4、總價、讀出顧客交款總額、讀出找給顧客金額，把收銀機票據(jù)連同找贖現(xiàn)金一同交到顧客手上。3、識別偽鈔鈔票可采用外觀、聲音、手感、機器檢驗等幾種方式加以識別。外觀：真鈔印刷精致，圖案文字清晰，偽鈔則往往圖案文字模糊，尺寸與同版真鈔也不一致。99年新版百元人民幣真鈔票面可見不規(guī)則紅藍纖維，偽鈔則見不到纖維。聲音：如果鈔票磨損程度不是很嚴重，捏住鈔票一角快速抖動，真鈔聲音清脆響亮，偽鈔則聲音混濁沉悶。手感：真鈔用手捻動票面手感發(fā)澀，“中國人民銀行”字樣盲文、水印部位有凹凸感，偽鈔則往往票面光滑，無凹凸感。驗鈔機檢驗：市面上常見的驗鈔機，一般可從紫光、水印、磁性三方面對鈔票進行檢驗。紫光：將待驗鈔票有水印

5、的一側(cè)呈長方形插入驗鈔機紫光照射范圍內(nèi)，真鈔對紫外線有“吸收”現(xiàn)象，沒有明顯的光反射（新聞紙也有同樣的效果），偽鈔則會反射明顯的青藍光，驗鈔機會發(fā)出警示聲音。1990年版人民幣的50元和100元面額鈔票正面在紫光照射下分別出現(xiàn)“50WUSHI”，“100YIBAI”字樣的清晰金黃色熒光圖案。99年新版人民幣的50元面額鈔票背面兩側(cè)分別出現(xiàn)“50”熒光字樣，中間有大片的熒光圖案，100元面額的正面出現(xiàn)“100”字樣，背面出現(xiàn)人民大會堂天花的清晰金黃色光圖案。這種熒光防偽油墨在自然光下肉眼看不到。還有一點，偽鈔在紫光燈下顯出水印，而真幣是不呈現(xiàn)的。第17頁共17頁門店收銀工作手冊②水印：用驗鈔機白

6、光透視時，真鈔水印圖像細致逼真有立體感，90版的50和100元有一條纖細深色的安全線，99新版100元的票面正面左下方和背面右下方均有圓形局部圖案，白光透視時，正背圖案重合并組合成一個完整的古錢幣圖案。偽鈔多采用印刷方式偽造“水印”，圖像模糊不清或粗糙失真。③磁性：90版的100元正面“中國人民銀行”“壹佰元”字樣及四人頭像上半部、反面右下角森林圖案；50元反面深色山脈部分，幾種少數(shù)民族文字部分等地方均帶有磁性油墨加密標記。99新版50元和100元的橫號碼及微文字安全線均帶有磁性油墨加密標記。使用時打開驗鈔機磁性按鍵，將鈔票上有磁性暗記的部分在磁頭上用手指壓著左右擦動，真鈔會使磁跡燈閃亮，偽鈔

7、無磁信號則磁跡燈不亮，若磨擦紙幣的任何部分都使磁跡燈閃亮，也表明是偽鈔。使用驗鈔機辨別偽鈔時，必須使用全部三項功能，并結(jié)合外觀、聲音、手感等判別手段，才能較準確鑒別，只要有一項標準與真鈔不符，則偽鈔的可能性就比較大。按中國人民銀行有關(guān)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)偽鈔一律沒收上交銀行。硬幣可從花紋、做工、金屬質(zhì)地等方面辨別真?zhèn)?。超市原則上不得收取殘損鈔幣。（四）為顧客裝袋技巧1、邊掃描入機邊裝袋這樣可以防止多入或漏入