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1、中國電信的競爭戰(zhàn)略分析論文..畢業(yè)［摘要］隨著我國3G牌照的發(fā)放，移動通信行業(yè)全業(yè)務競爭在所難免。本文通過對中國電信進行SWOT分析，提出其適當?shù)母偁帒?zhàn)略，以及需要關注的問題。［關鍵詞］中國電信；SWOT分析；競爭戰(zhàn)略１前言隨著２００８年５月中國聯(lián)通的分拆和重組，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大電信運營商形成了我國電信行業(yè)三足鼎立、各具競爭優(yōu)勢的新格局。２００９年１月，工業(yè)和信息化部向三家公司發(fā)放了第三代移動通信３Ｇ全業(yè)務運營牌照。隨著消費者需求的多樣化，電信技術的迅猛發(fā)展以及國家信息化戰(zhàn)略的延伸，我國電信產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生戰(zhàn)略性的轉變：從傳統(tǒng)的電信業(yè)務向通
2、信信息服務轉變。中國電信必須充分認識競爭現(xiàn)狀..畢業(yè)，盡早進行戰(zhàn)略布局，尋找到一條既切合外部環(huán)境需求又符合自身特點的競爭戰(zhàn)略。２中國電信的ＳＷＯＴ分析ＳＷＯＴ分析是競爭分析的基礎工具，只有在分析自身優(yōu)勢、劣勢的基礎上，才能在外部的機遇和威脅之中尋找到適應中國電信的競爭戰(zhàn)略。競爭戰(zhàn)略的制定是在全面分析競爭對手的基礎上進行的。本文根據(jù)我國移動通信行業(yè)的競爭格局，主要針對中國電信的競爭對手——中國移動、中國聯(lián)通進行戰(zhàn)略分析。２．１中國電信的競爭優(yōu)勢就總體而言，中國電信面對競爭對手，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下方面：（１）固網(wǎng)領域的巨大優(yōu)勢。中國電信依托早期的壟斷地位
3、，在固話業(yè)務上擁有其他競爭者無可比擬的巨大優(yōu)勢。雖然目前的基礎固話網(wǎng)絡用戶逐年萎縮，但該業(yè)務作為中國電信利潤的重要來源，是當之無愧的金牛業(yè)務。且中國電信開發(fā)出許多基于固話的促銷策略，對于其他業(yè)務單元的建設功不可沒。（２）國內(nèi)領先的寬帶網(wǎng)絡基礎建設。中國電信在寬帶網(wǎng)絡基礎設施上的建設較早，擁有豐富的運營經(jīng)驗和維護能力。目前，中國電信占據(jù)我國寬帶運營６０％的市場份額，處于市場領先者地位。此外，中國電信擁有較為豐富的內(nèi)容資源，例如新浪、搜狐、騰訊都在電信的網(wǎng)絡上，這無疑加快了用戶訪問網(wǎng)絡的速度；同時，其擁有的豐富的內(nèi)容資源對于進一步開展個人信息業(yè)務具有較好的
4、競爭優(yōu)勢。（３）全業(yè)務模式粗具規(guī)模。無論在全球市場還是在中國市場，固定與移動的融合（ＦＭＣ）已經(jīng)成為電信行業(yè)的發(fā)展趨勢。從國際電信巨頭的發(fā)展軌跡來看，單一的固網(wǎng)運營商或單一移動運營商的運營模式開始受到威脅，都紛紛尋求業(yè)務融合的機會。全業(yè)務模式不僅可以通過業(yè)務創(chuàng)新為客戶提供全方位的服務，還可以降低離網(wǎng)率，增強運營網(wǎng)復合運用能力。中國電信在政企客戶和寬帶市場上的優(yōu)勢顯而易見，收購聯(lián)通ＣＤＭＡ業(yè)務使其迅速切入了移動市場，在ＣＤＭＡ基礎上，結合“我的ｅ家”，推出了“天翼”品牌，進一步豐富了中國電信的產(chǎn)品線，打造了自身獨特的全業(yè)務品牌體系。（４）強力的品牌認知。
5、中國電信在國內(nèi)開展業(yè)務多年，品牌形象深入人心。雖然在個人客戶市場上中國移動的品牌號召力更為強大，但中國電信在電信全業(yè)務領域的強者地位無可撼動。（５）技術優(yōu)勢。中國電信在固網(wǎng)和寬帶業(yè)務上的技術優(yōu)勢毋庸置疑，在個人業(yè)務市場上，中國電信的ＣＤＭＡ技術與中國移動的ＴＤ－ＳＣＤＭＡ和中國聯(lián)通的ＷＣＤＭＡ相比，有一個比較明顯的優(yōu)勢，就是可以花費較短的時間實現(xiàn)網(wǎng)絡升級，可以實現(xiàn)平滑升級到ＥＶ－ＤＯ，而無需新建網(wǎng)絡。此外，ＣＤＭＡ網(wǎng)在無線互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務上具有較強的優(yōu)勢。２．２中國電信的競爭劣勢當然，中國電信的競爭劣勢也是不容忽視的。具體而言，表現(xiàn)為下面幾點：（１）在個
6、人業(yè)務市場上的不足。中國電信在個人業(yè)務市場建設上，一直未有大的競爭突破。ＣＤＭＡ網(wǎng)絡規(guī)模較小，用戶數(shù)量少，致使網(wǎng)絡規(guī)模的擴大成為瓶頸，進而導致用戶選擇上的弱勢，如網(wǎng)點覆蓋不夠，客戶問題難以迅速響應，網(wǎng)絡升級資金投入問題等。在營銷上，中國電信的問題可以從市場定位、品牌建設兩個方面論述。在市場定位上，ＣＤＭＡ的市場定位是發(fā)展中高端用戶，然而調(diào)查顯示，無線互聯(lián)網(wǎng)用戶主要是學生群體和中低收入的群體；超過2/3的用戶每月花費在無線互聯(lián)網(wǎng)上的費用在６～５０元區(qū)間內(nèi)，其中以１１～２０元的居多。然而，中國電信并未正確認識這一事實，在營銷策略上繼續(xù)積極發(fā)展中高端客戶，加
7、強對低端客戶的管控，導致移動用戶持續(xù)出現(xiàn)負增長，這說明其市場定位存在一定缺陷。在品牌建設上，中國電信“天翼”品牌的廣告投入大，效果不錯，但業(yè)務卻未能跟上，即用戶的品牌體驗環(huán)節(jié)出現(xiàn)了脫節(jié)，例如在業(yè)務、終端、服務、計費等方面，與移動、聯(lián)通相比仍存在相當大的差距。（２）服務能力提升緩慢。首先，由于中國電信的老國企身份，導致中國電信的員工數(shù)量較多，員工素質參差不齊，在服務思維的樹立上進展緩慢；其次，由于網(wǎng)點覆蓋問題，中國電信不能迅速響應客戶的服務需求。（３）盈利能力較弱。中國電信憑借其強大的經(jīng)營實力和龐大的客戶數(shù)量，總體盈利水平較高，但從人均盈利率和資本盈利率
8、來分析，與中國移動仍有一定差距。加上收購ＣＤＭＡ的投入和進一步建設的龐大投入，同時面臨固網(wǎng)資產(chǎn)
