95598客戶短信服務(wù)平臺建設(shè)淺析

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1、95598客戶短信服務(wù)平臺建設(shè)淺析店它諜電企技管與安全GUANGXIDIANYE●謝菁近幾年,供電企業(yè)加大了科技化管理投資力度,各種先進的管理系統(tǒng)紛紛投入使用,如用電營銷管理系統(tǒng)MIS,客戶呼叫服務(wù)系統(tǒng)95598,財務(wù)管理系統(tǒng)FMIS,辦公自動化系統(tǒng)OA等.針對這些系統(tǒng)的維護_T作,除了系統(tǒng)本身具備的容錯功能,在某些特殊場合還必須人工干預(yù).如何讓相關(guān)的管理人員在第一時間里得到系統(tǒng)的最新信息?如何實現(xiàn)快速反應(yīng),及時處理?這是每個系統(tǒng)必須考慮的問題.與此同時,電力市場也在不斷日益開放,電力服務(wù)提供商正面臨前所未有的激烈競爭.因此,如何與用戶溝通,提供用戶更多的服務(wù)

2、種類,解決用戶的問題,了解用戶的需求和意見也是目前需要考慮的問題之一.因此,開發(fā)95598客戶短信業(yè)務(wù)服務(wù)平臺,以使廣西境內(nèi)所有用電戶能通過手機這個終端,完全掌握自身的用電情況,用電業(yè)務(wù)的辦理情況及接受最新的用電資訊.同時還能輔助供電企業(yè)的服務(wù)和生產(chǎn),幫助廣大用電戶自覺進行錯峰避峰用電,提高了用電企業(yè)的自覺錯峰率,減輕供電企業(yè)的壓力.手機短信業(yè)務(wù)平臺的建立,為廣西電力企業(yè)不斷提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平.樹立良好的企業(yè)形象提供了一個有效的途徑,相信隨著電力手機短信業(yè)務(wù)的不斷完善和運用,手機短信服務(wù)將在電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)T作中發(fā)揮重要的作用'一)技術(shù)要求供電企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)與移

3、動,聯(lián)通相連,實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時傳遞.采用網(wǎng)絡(luò)協(xié)議:TCP/IP,通訊接口協(xié)議:SMPP.整個平臺設(shè)計采用C/S結(jié)構(gòu),并充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù),實現(xiàn)與企業(yè)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫連接利用數(shù)據(jù)抽取模塊,做到了同企業(yè)業(yè)務(wù)曬2007'12(總第93期)系統(tǒng)共同使用同一數(shù)據(jù)庫,同一數(shù)據(jù)邏輯模塊,從而增強數(shù)據(jù)的一致性和系統(tǒng)的可維護性.如圖1:企業(yè)員工圖1平臺結(jié)構(gòu)多個工作站系統(tǒng)平臺主要包括:短信網(wǎng)關(guān),費用子系統(tǒng),應(yīng)用接口子系統(tǒng),內(nèi)容管理子系統(tǒng),應(yīng)用程序模塊等.總體功能要求:1,能實現(xiàn)單條短信發(fā)送和批量發(fā)送;電企技管與安全2,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的通訊,包括:企業(yè)通知和會議提醒;3,實現(xiàn)面向電力

4、用戶的有關(guān)信息發(fā)布,具體包括:】序號功能l(1)電費信息發(fā)布'(2)欠費信息發(fā)布(3)錯峰預(yù)警信號(4)銀行托收信息(5)停電通知發(fā)布(6)發(fā)布電力服務(wù)信息,政策(7)發(fā)布電力企業(yè)公告(二)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及設(shè)備選型l,網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖2系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)平臺的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)如圖2所示.系統(tǒng)工作原理:系統(tǒng)工作分自動業(yè)務(wù)處理和主動業(yè)務(wù)處理.其中自動業(yè)務(wù)處理由數(shù)據(jù)抽取服務(wù)通過ATM網(wǎng)絡(luò)與l3個供電局進行連接,從各局的營銷MIS數(shù)據(jù)庫,呼叫中心數(shù)據(jù)庫中定時檢索數(shù)據(jù),并把檢索到的信息包由應(yīng)用管理平臺解析后發(fā)往計費平臺,計費平臺進行費用處理后發(fā)往短信網(wǎng)關(guān),再由短信網(wǎng)關(guān)把信息發(fā)給電信運營商,發(fā)

5、送成功后短信平臺自動回復(fù)客戶.主動業(yè)務(wù)處理針對用戶而言,由用戶通過使用短信平臺業(yè)務(wù)處理客戶端進行業(yè)務(wù)短信編輯,審批后,再把相應(yīng)信息進行發(fā)送,短信服務(wù)應(yīng)用管理平臺在接收到業(yè)務(wù)平臺發(fā)送來的短信后形成信息包并發(fā)送至費用管理平臺進行數(shù)據(jù)記錄,處理完畢后,費用平臺再把數(shù)據(jù)發(fā)往移動通信網(wǎng)關(guān),發(fā)送成功后短信平臺自動回復(fù)客戶2,設(shè)備參數(shù)硬件配置:需要一臺應(yīng)用業(yè)務(wù)服務(wù)器,～臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器,由于短信發(fā)送流量較大,且需要處理大量數(shù)據(jù),因此,對于服務(wù)器的性GUANGXIDIANYE店它景能和穩(wěn)定性要求都非常高,服務(wù)器具體參數(shù)配置建議如表l:表1應(yīng)用業(yè)務(wù)服務(wù)器應(yīng)用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器機架式PC

6、服務(wù)器機架式PC服務(wù)器CPU:2顆主頻≥2.4OHzCPU:2顆主頻≥2.4OHz英特爾.至強TM處理器英特爾至強TM處理器內(nèi)存:DDRSDRAM,容量GB,內(nèi)存:DDRSDRAM,容量并可擴展至12G≥1GB,并可擴展至12G硬盤:熱插拔SCSI硬盤,雙硬盤:熱插拔SCSI硬盤,硬盤鏡像～配置,硬盤轉(zhuǎn)速度硬盤轉(zhuǎn)速度≥10000RPM,≥10000RPM,總?cè)萘俊?×雙硬盤配置,總?cè)萘俊?75GB×75GB電源:1+1冗余電源電源:1+1冗余/熱插拔電源配備2個雙通道RAID控制器冗余/熱拔插風(fēng)扇配備外接磁盤陣列I/0總帶寬≥3.OGB/秒,I/O插槽≥3個外

7、接磁盤陣列接口及連接電PCI插槽≥3個纜外接光盤/磁帶機接口及連配備RAID控制器卡接電纜配備lOOM(或以上)以太網(wǎng)外接光盤/磁帶機接口及卡2塊連接電纜具有機器硬件監(jiān)視和顯示功配備1OOM(或以上)以太能網(wǎng)卡2塊1.44MB3.5"軟驅(qū)具有機器硬件監(jiān)視和顯示功能DVDROM光驅(qū)1.44MB3.5"軟驅(qū)提供至少3年的現(xiàn)場服務(wù)等DVDROM光驅(qū)相關(guān)服務(wù)提供至少3年的現(xiàn)場服務(wù)等相關(guān)服務(wù)軟件配置f1)MicrosoftWindows2003簡體中文版軟件該軟件為Pc服務(wù)器使用之配套操作系統(tǒng)軟件.f2)SQLSe~er2005數(shù)據(jù)庫軟件該軟件為95598短信系統(tǒng)業(yè)務(wù),

8、核心數(shù)據(jù)庫平臺軟件.(3)軟件開發(fā)環(huán)境