2 公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織

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1、第二章公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織本章主要內(nèi)容:掌握公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的分類、組成結(jié)構(gòu)、分布情況及管理層次;了解公共關(guān)系工作人員應(yīng)具備的知識(shí)、素質(zhì)、能力及職業(yè)守則。公共關(guān)系的主體即社會(huì)組織。所謂社會(huì)組織是指基于一定的社會(huì)需要和利益要求,在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上,按一定的結(jié)構(gòu)、規(guī)范、職能有意識(shí)組建起來(lái)從事一定社會(huì)活動(dòng)的共同體。由于社會(huì)組織在公共關(guān)系活動(dòng)中始終處于策劃、組織、控制、實(shí)施的主導(dǎo)地位,因此,通常把社會(huì)組織稱為公共關(guān)系的主體。第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)★公共關(guān)系部★公共關(guān)系公司★公共關(guān)系社團(tuán)一、公共關(guān)系部公共關(guān)系部是指設(shè)立于社會(huì)組織內(nèi)部當(dāng)中,專門從事公共關(guān)系工作的職能部門。由于公共關(guān)系部是隸屬于

2、一個(gè)社會(huì)組織之內(nèi),而組織的規(guī)模、類型、管理模式各不相同,因此,決定了公共關(guān)系部的地位與作用就各不相同;又由于組織所面對(duì)的公眾不同,又決定了公共關(guān)系部的組織結(jié)構(gòu)也不相同。公共關(guān)系部在組織中的位置圖--1總經(jīng)理生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部技術(shù)部銷售部公關(guān)部與各職能部門平行設(shè)置,中小企業(yè)常采用的模式圖--2總經(jīng)理生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部技術(shù)部銷售部公關(guān)部生產(chǎn)副經(jīng)理財(cái)務(wù)副經(jīng)理技術(shù)副經(jīng)理銷售副經(jīng)理公關(guān)副經(jīng)理公關(guān)部直接受最高領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo),體現(xiàn)了公共關(guān)系在組織中的重要位置。大型企業(yè)多采用此模式圖--3總經(jīng)理生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部技術(shù)部經(jīng)營(yíng)部公關(guān)部公關(guān)部隸屬于某一職能部門,同時(shí)受最高領(lǐng)導(dǎo)者管理,目的在于突出公共關(guān)系在某一方面的特殊作用。公共關(guān)系

3、部的組織結(jié)構(gòu)圖—1按公共關(guān)系手段設(shè)置公共關(guān)系部新聞報(bào)道組活動(dòng)策劃組信息調(diào)研組技術(shù)制作組編輯出版組圖—2按公共關(guān)系工作對(duì)象設(shè)置公共關(guān)系部員工關(guān)系股東關(guān)系媒介關(guān)系政府關(guān)系編輯出版組社區(qū)關(guān)系顧客關(guān)系內(nèi)部關(guān)系內(nèi)部關(guān)系……圖—3按公共關(guān)系工作區(qū)域設(shè)置公共關(guān)系部北美地區(qū)東歐地區(qū)華南地區(qū)西北地區(qū)……東北地區(qū)華北地區(qū)國(guó)際事務(wù)部國(guó)內(nèi)事務(wù)部……圖—4按實(shí)際需要設(shè)置公共關(guān)系部顧客關(guān)系活動(dòng)策劃國(guó)際事務(wù)新聞報(bào)道……二、公共關(guān)系公司獨(dú)立于社會(huì)組織之外,由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家組成的,專門從事公共關(guān)系咨詢,或受具體組織單位委托,為其開展公共關(guān)系工作的社會(huì)服務(wù)性機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系公司也是一個(gè)社會(huì)組織。中國(guó)著名公共關(guān)系公司:中

4、國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司北京寶策公共關(guān)系咨詢有限公司北京東方敏通公共關(guān)系有限公司上海力滔公共關(guān)系咨詢有限公司麥田公共關(guān)系咨詢有限公司偉達(dá)中國(guó)公共關(guān)系顧問(wèn)有限公司北京東方敏通公關(guān)有限公司組織結(jié)構(gòu)三、公共關(guān)系社團(tuán)以從事公共關(guān)系理論研究和信息交流為目的建立的群眾組織,叫公共關(guān)系社團(tuán)。如:公共關(guān)系俱樂部、公共關(guān)系協(xié)會(huì)等。第二節(jié)公共關(guān)系人員一、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)1、公共關(guān)系意識(shí)2、公共關(guān)系人員的政治素質(zhì)3、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)4、公共關(guān)系人員的專業(yè)素質(zhì)公共關(guān)系意識(shí)*塑造形象的意識(shí)*服務(wù)公眾的意識(shí)*真誠(chéng)互惠的意識(shí)*溝通交流的意識(shí)*創(chuàng)新審美的意識(shí)*立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)二、公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)1、公共關(guān)系專業(yè)

5、知識(shí)(公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù))2、相關(guān)技術(shù)知識(shí)(行業(yè)知識(shí))3、相關(guān)學(xué)科知識(shí)(心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、廣告學(xué)等)4、相關(guān)人文知識(shí)與公共關(guān)系最為密切的學(xué)科社會(huì)心理學(xué)發(fā)展心理學(xué)管理心理學(xué)消費(fèi)心理學(xué)社會(huì)心理學(xué)社會(huì)心理學(xué)是以社會(huì)因素為自變量,心理因素為因變量,來(lái)研究?jī)烧咭蚬P(guān)系的一門學(xué)問(wèn)。它的研究手段是:以問(wèn)卷或其它方法取得數(shù)據(jù)或資料,來(lái)檢驗(yàn)二者的相關(guān)程度,驗(yàn)證二者的因果關(guān)系。社會(huì)心理學(xué)研究案例★“熟悉”與“喜歡”實(shí)驗(yàn)結(jié)果:1、在令人愉快的情竟中,相見的次數(shù)越多,人們彼此會(huì)越相互喜歡;2、在不愉快的情竟中,或人們彼此間有相互矛盾的興趣、需要、人格時(shí),接觸增加時(shí),矛盾會(huì)被加深、加??;彼此減少接觸,

6、會(huì)使矛盾減少?!锶藗儗?duì)“擁擠”的心理反應(yīng)實(shí)驗(yàn)結(jié)果:1、男性比女性對(duì)擁擠的反應(yīng)更敏感;2、擁擠容易使人產(chǎn)生壓抑感、煩躁感;3、擁擠會(huì)造成犯罪率和疾病發(fā)生率的升高;4、擁擠會(huì)降低工作效率;5、由于人們對(duì)刺激的要求和忍耐程度的差別,人們對(duì)擁擠得的感覺各不相同,有的人討厭擁擠,也有一部分人喜歡擁擠,從擁擠中獲得刺激和快感。最終結(jié)果:擁擠給人們?cè)斐傻男睦碛绊懜鞑幌嗤?,利害參半?!笆滓蛐?yīng)”與“近因效應(yīng)”首因效應(yīng):是指一個(gè)人最先給人留下的印象最為深刻。形成“先入為主”的強(qiáng)烈印象。近因效應(yīng):是指最后給人留下的印象最為深刻,影響也最為強(qiáng)烈的現(xiàn)象。第一印象形成是非常短暫的,通常只有2--40秒鐘。第一印象的

7、好與壞幾乎可以決定人們是否能夠繼續(xù)交往。良好的第一印象往往是打開機(jī)遇大門的金鑰匙這是一個(gè)兩分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí),另一分鐘讓他們喜歡你。_____羅伯特·龐德(英國(guó)形象設(shè)計(jì)師)心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)“首因效應(yīng)”與“近因效應(yīng)”的運(yùn)用競(jìng)選學(xué)生會(huì)主席的演講親愛的代表們,演講進(jìn)行到現(xiàn)在,你們都辛苦了。為暫時(shí)輕松一下,我先給各位講個(gè)笑話。不知各位意下如何?(首因效應(yīng)。馬上拉近了與聽眾的距離,吸引了他們的注意力。)有個(gè)地

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