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《接聽電話標(biāo)準(zhǔn)用語》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、前廳總機(jī)-接聽電話標(biāo)準(zhǔn)用語1、接聽標(biāo)準(zhǔn)用語外線：?jiǎn)柡騁oodmorning/Goodafternoon/Goodevening英文報(bào)名稱BestwesternFortunehotelLongyan,HowmayIhelpyou?中文報(bào)名稱您好！翠豐溫泉度假酒店，請(qǐng)問有什么可以幫您么？?jī)?nèi)線：?jiǎn)柡騁oodmorning/Goodafternoon/Goodevening英文報(bào)部門Operator,HowmayIhelpyou?中文報(bào)名稱您好！總機(jī)，請(qǐng)問有什么可以幫你么？2、解答問題/幫助（1）如是找人電話請(qǐng)客
2、人稍候，告訴有關(guān)人員接聽Certainly,sir/madam.Pleaseholdtheline.好的，請(qǐng)稍候。(2)如請(qǐng)客人稍等應(yīng)放音樂給客人聽等候，我們找到客人需要的答案后，起保留鍵時(shí)應(yīng)說：Thankyouforholding,Sir/Madam.不好意思，讓您久等了。（3）如果有關(guān)人員不在，可提供留言服務(wù)，記錄下對(duì)方姓名、電話號(hào)碼，記錄客人要求并重復(fù)客人問題：I’msorry.sir/madam.He/Sheisnotin/aroundatthemoment..Wouldyouliketoleav
3、eamessageoryourcontactnumber?不好意思，她/他出去了。請(qǐng)問您需要留言么？（4）如果需要轉(zhuǎn)電話，就盡快連接。轉(zhuǎn)接時(shí)請(qǐng)注意應(yīng)得到對(duì)方允許才能開始轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)接到先要跟待接人說清楚是誰的來電和因何事才轉(zhuǎn)。Sir/Madam,Iwilltransferyourcallrightnow.先生/小姐，請(qǐng)稍候。我馬上給您轉(zhuǎn)過去。（5）當(dāng)您需要“過濾”電話或做留言記錄時(shí)，詢問對(duì)方的名字要禮貌。MayIhaveyourname,please.sir/madam?MayIhavethespelling
4、,please?.請(qǐng)問您貴姓？先生/小姐？可以留下您的全名嗎？(6)如果要轉(zhuǎn)的房間電話已做了DND，應(yīng)回復(fù)客人Sorry,Wedonothavethisguestregisteredinthehotel.不好意思，我們這里沒有這個(gè)客人的登記資料。（7）如果要轉(zhuǎn)的分機(jī)占線，征詢客人意見，是留言，還是待會(huì)兒再撥。I’mSorry.Sir/Madam,theotherlineisbusy/engagedatthemoment..WouldyouliketoleaveamessageorI’lltrythelin
5、eforyouagain？.不好意思，正在講電話。您需要留言還是再試轉(zhuǎn)呢？（8）回答客人問題并主動(dòng)為客人找出答案，如果暫時(shí)不知道答案，應(yīng)說Sir/Madam,Justonemoment,please.—Iwillfindoutforyou.—Iwillgetsomeonetohelpyou.不好意思，請(qǐng)稍等?！牵铱梢詭湍鷨栆幌?**。—但是，我可以找***，他/她一定可以幫到您的。（9）不能讓客人等待答復(fù)的時(shí)間超過30秒，應(yīng)說Wouldyouliketoleaveyourcontactnumber.
6、I’llcallyoubackwhenIfindouttheanswer.請(qǐng)問您可以留下您的聯(lián)系號(hào)碼么？我查到后回復(fù)您。（10）打錯(cuò)號(hào)碼英文I’msorry,I’mafraidyou’vegotthewrongnumber.ThisisBestWesternTrithornhotspringResortXiamen.中文不好意思，您打錯(cuò)號(hào)碼了，我們是丹楓白露酒店。（11）聽不清/線路不清英文I’msorry.Thelineisnotclear.Couldyourepeatitplease/Wouldyou
7、speakloudly/Wouldyoupleasedialagain?中文不好意思，線路不清，請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎/請(qǐng)您大聲點(diǎn)好嗎/請(qǐng)您重?fù)芎脝幔浚?2）叫醒英文Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,Thisisyourwake-upcall.Haveaniceday/evening!中文您好，這是您的叫醒時(shí)間，祝您愉快！(13)詢問天氣英文Theweatherforecastfortoday/tomorrowiscloudy/rainy/windy/sunny.中文天
8、氣報(bào)告說今天/明天是陰天/下雨/有風(fēng)/晴朗。（14）問撥市話長(zhǎng)途英文Citycalls.Pleasedial“9”first,thenthetelephonenumber.DDDcalls.Pleasedial“9”first,thentheareacodeandthetelephonenumber.IDDcalls.Pleasedial“9”first,thendial“00”，followbycountrycode,cit
