本土企業(yè)３６０度反饋評(píng)價(jià)模型構(gòu)建.doc

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1、本土企業(yè)３６０度反饋評(píng)價(jià)模型構(gòu)建摘要：本文基于我國(guó)本土企業(yè)背景，探討360度反饋評(píng)價(jià)的利弊關(guān)系及企業(yè)在制定和實(shí)施360度反饋評(píng)價(jià)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，試圖建立適合本土企業(yè)發(fā)展的360度反饋評(píng)價(jià)模型，從而有效改善企業(yè)績(jī)效管理?！　￡P(guān)鍵詞：360度反饋企業(yè)評(píng)價(jià)　　　　研究表明，如何判別與留住核心人才既是現(xiàn)代企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，更是現(xiàn)代人力資源管理所面臨的巨大挑戰(zhàn)。于是，如何根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況選擇有效的員工績(jī)效考核系統(tǒng)，是企業(yè)人力資源主管所密切關(guān)注的問(wèn)題。　　360度反饋評(píng)價(jià)作為一種新型的、全面的績(jī)效評(píng)估工具，深受?chē)?guó)內(nèi)外企業(yè)青睞

2、。根據(jù)《財(cái)富》（Fortune）雜志于1994年的調(diào)查，在全球32個(gè)最令人稱贊的企業(yè)中，有超過(guò)20家企業(yè)采用向上評(píng)價(jià)(下級(jí)評(píng)價(jià)主管)或360度反饋評(píng)價(jià)。而根據(jù)《財(cái)富》雜志最新調(diào)查顯示，全球1000家大公司中，超過(guò)90%的公司在職業(yè)開(kāi)發(fā)和績(jī)效評(píng)估過(guò)程中都應(yīng)用了360度反饋評(píng)價(jià)。同時(shí)，我國(guó)也有越來(lái)越多企業(yè)正在或者打算使用360度反饋評(píng)價(jià)作為公司績(jī)效評(píng)估和員工個(gè)人發(fā)展工具。不過(guò)，隨著360度反饋評(píng)價(jià)在本土企業(yè)實(shí)踐中的廣泛應(yīng)用和研究的深入，人們對(duì)于360度反饋評(píng)價(jià)的有效性的爭(zhēng)論也越來(lái)越多。　　本文基于我國(guó)本土企業(yè)背景，探討360度反

3、饋評(píng)價(jià)的利弊關(guān)系及企業(yè)在制定和實(shí)施360度反饋評(píng)價(jià)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，試圖建立適合本土企業(yè)發(fā)展的360度反饋評(píng)價(jià)模型，從而有效改善企業(yè)績(jī)效管理?！　　　?60度反饋評(píng)價(jià)的定義　　　　360度反饋評(píng)價(jià)(360-degreefeedbackassessment)，又稱多評(píng)價(jià)者評(píng)估(multi-laterassessment)多源反饋系統(tǒng)(multi-sourcefeedbackMSF)或全方位評(píng)價(jià)(fullcircleappraisal)，其主要的概念是指針對(duì)特定的個(gè)人，以包含被評(píng)者在內(nèi)的多位評(píng)價(jià)者來(lái)進(jìn)行評(píng)定。也就是根據(jù)當(dāng)事人的

4、領(lǐng)導(dǎo)行為或管理能力，由員工自己、上司、直接下屬、同事以及外部顧客等進(jìn)行全方位的評(píng)定，并在評(píng)價(jià)之后給予反饋。360度反饋評(píng)價(jià)于20世紀(jì)80年代由Edwards和Ewen在對(duì)企業(yè)的研究中發(fā)展而成?！　〗陙?lái)，鑒于360度反饋評(píng)價(jià)的客觀性、全面性、信度和效度，越來(lái)越多西方企業(yè)或組織將其運(yùn)用于人力資源管理當(dāng)中，我國(guó)一些企業(yè)也準(zhǔn)備或已經(jīng)實(shí)行此種評(píng)價(jià)方法。如圖1所示，被評(píng)價(jià)者分別通過(guò)自我（0度）、同事（90度）、下屬（180度）、客戶（270度）、上級(jí)（360度）等多評(píng)價(jià)源，就其工作績(jī)效（WorkPerformance）和關(guān)系績(jī)效（Re

5、lationPerformance）進(jìn)行多方位、細(xì)致、全面性評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)后被評(píng)價(jià)者通過(guò)反饋程序，達(dá)到改善自我行為，提高組織績(jī)效等目的?！　　　?60度反饋評(píng)價(jià)的優(yōu)越性　　6　　目前，國(guó)外的一些研究者認(rèn)為，360度反饋基于兩個(gè)簡(jiǎn)單假設(shè)：一是來(lái)源于測(cè)量理論，對(duì)一個(gè)個(gè)體可從多個(gè)角度獲得觀察并將得出更有效和更可靠的結(jié)果，即有較高的可信度和效率。二是行為及觀念的改變是貫穿在增強(qiáng)自我意識(shí)的過(guò)程之中的，隨著自我意識(shí)的改變，行為也將發(fā)生改變?！　』谝陨蟽蓚€(gè)假設(shè)理論，Church（1995）認(rèn)為，360度反饋評(píng)價(jià)的多評(píng)價(jià)源評(píng)價(jià)特點(diǎn)，有別于單一

6、評(píng)價(jià)源評(píng)價(jià)方式，能有效避免某些評(píng)價(jià)者的偏見(jiàn)和武斷，具有較高的信度和效度。Hezlett（1993）研究后發(fā)現(xiàn),較之傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，360度反饋評(píng)價(jià)系統(tǒng)具有不少優(yōu)點(diǎn)，比如，人的工作績(jī)效往往體現(xiàn)在多個(gè)方面，而直接上級(jí)所了解的只是其中的一些方面，其他人會(huì)對(duì)另一些方面了解得更加深入。孫?。?003）認(rèn)為，360度反饋評(píng)價(jià)與我國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)相比較，更具全面性和準(zhǔn)確性，能有效促進(jìn)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工個(gè)人發(fā)展。白云輝等(2004)通過(guò)將360度反饋評(píng)價(jià)與其他評(píng)價(jià)方法抽取關(guān)鍵指標(biāo)分析研究后認(rèn)為，360度反饋評(píng)價(jià)在提供反饋和指導(dǎo)、分配獎(jiǎng)

7、金和機(jī)會(huì)、最小化成本以及避免考評(píng)錯(cuò)誤四個(gè)方面均優(yōu)于傳統(tǒng)的考評(píng)方法?！　⊙芯勘砻鳎?60度反饋評(píng)價(jià)具有以下優(yōu)點(diǎn)：　　全面。360度反饋評(píng)價(jià)通過(guò)上級(jí)、同事、下屬、客戶、自己等五個(gè)維度作為評(píng)價(jià)源，對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行多角度、全面性評(píng)價(jià)，并且通過(guò)反饋程序，達(dá)到改善被評(píng)價(jià)者行為，最終達(dá)到提高組織績(jī)效的目的。相比傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方法，360度反饋評(píng)價(jià)信息來(lái)源渠道廣，從多個(gè)角度客觀反映被評(píng)價(jià)者的工作績(jī)效（WorkPerformance）和關(guān)系績(jī)效（RelationPerformance），不但使被評(píng)價(jià)者容易接受反饋意見(jiàn)，而且通過(guò)反饋過(guò)程提供了公司各階層

8、相互學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)?！　∽晕野l(fā)展意識(shí)增強(qiáng)。360度反饋評(píng)價(jià)通過(guò)反饋程序，使被評(píng)價(jià)者可以充分了解到各評(píng)價(jià)源對(duì)其評(píng)價(jià)的結(jié)果，并且針對(duì)結(jié)果找出自身不足，激勵(lì)被評(píng)價(jià)者不斷改善自我行為，不斷加強(qiáng)自我發(fā)展，完善自我。對(duì)組織而言，組織通過(guò)其組織成員的個(gè)體發(fā)展來(lái)達(dá)到提高組織整體績(jī)效的目的?！　】尚哦容^高