流程銀行背景下建行廣東省分行效能建設(shè)

《流程銀行背景下建行廣東省分行效能建設(shè)》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、流程銀行背景下建行廣東省分行效能建設(shè)第三章建行廣東省分行效能建設(shè)的現(xiàn)狀及存在問題3．1建行廣東省分行效能建設(shè)現(xiàn)狀3．1．1建行廣東省分行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀中國建設(shè)銀行廣東省分行是中國建設(shè)銀行轄下規(guī)模最大的一級分行，致力于服務(wù)廣東經(jīng)濟(jì)，在改革創(chuàng)新中不斷發(fā)展壯大，是一家實(shí)力雄厚、信譽(yù)卓著、競爭力強(qiáng)、認(rèn)可度高的大型國有控股商業(yè)銀行分行。廣東省分行不僅設(shè)有遍布全省各地的1072個經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，而且擁有自動柜員機(jī)、自助銀行、網(wǎng)上銀行等眾多科技含量高的“無人網(wǎng)點(diǎn)"和“無形柜臺”，還先后推出了多項(xiàng)金融網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?？梢赞k理《商業(yè)銀行法》準(zhǔn)許開辦的所有銀行業(yè)務(wù)，包括本外幣存、貸款、匯劃和信用卡、保管箱等業(yè)務(wù)，以及代收費(fèi)、代

2、辦保險、代編(審)工程預(yù)決算、資產(chǎn)評估等多種服務(wù)。長期承擔(dān)管理政府基本建設(shè)投資的職能，并在此基礎(chǔ)上形成了以中長期信用為主的業(yè)務(wù)特色。近年來支持了高速公路、郵電通信、電力電網(wǎng)、地鐵機(jī)場、南沙開發(fā)區(qū)、大學(xué)城、中海殼牌等重大項(xiàng)目。，審價估價和造價咨詢業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)，口碑良好。房改金融業(yè)務(wù)舉足輕重，在全省占據(jù)較高的市場份額。廣東省分行不斷深化“以客戶為中心’’的經(jīng)營理念，注重科學(xué)發(fā)展，積極向世界一流銀行的目標(biāo)邁進(jìn)。既繼承傳統(tǒng)，更鼓勵創(chuàng)新，在全國和當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中創(chuàng)造了100多個“同業(yè)之最"，近年來推出的新產(chǎn)品有：中小企業(yè)“成長之路’’、“速匯通”、個人銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品組合、個人理財、“新股寶"、“利得盈”、

3、“建行財富一周周利’’、個人外匯買賣、個人黃金買賣、龍卡貸記卡、龍卡國際卡、企業(yè)財務(wù)顧問、電話銀行與網(wǎng)上銀行一體化等。中國建設(shè)銀行與全球近干家銀行建立代理行關(guān)系，在香港、‘美國、新加坡、法蘭克福、韓國等國家和地區(qū)設(shè)有分行或代表處。廣東省分行堅定執(zhí)行國際化策略及“粵港聯(lián)動”戰(zhàn)略，國際結(jié)算量、結(jié)售匯量連續(xù)多年居全國建行系統(tǒng)前茅。在國內(nèi)率先采用SWIFT系統(tǒng)，與全球1200多家銀行進(jìn)行安全高效的信息傳遞。以充分滿足客戶需求為經(jīng)營宗旨，始終關(guān)注大眾生活，致力促進(jìn)社會進(jìn)步。大力推廣或先后推出了個人額度貸款、汽車消費(fèi)貸款、住房裝修貸款、個人理財服務(wù)等。3．1．2建行廣東省分行效能建設(shè)現(xiàn)狀中國建設(shè)銀行廣東省

4、分行(以下簡稱建行)積極貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，以“流程再造、業(yè)務(wù)集中、管理創(chuàng)新、機(jī)構(gòu)整合、科技支撐”等五方面工作為主要內(nèi)容，大力推動由“部門銀行"向“流程銀行"轉(zhuǎn)型。僅2011年以來，分行完成各類創(chuàng)新項(xiàng)目345個，其中流程優(yōu)化、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目175個，綜合服務(wù)能力和價值創(chuàng)造力顯著提升。網(wǎng)點(diǎn)客戶平均排隊(duì)等候時間從2011年的21分15秒縮短至15分42秒，在客戶滿意度檢查中，在當(dāng)?shù)厮拇笮?工、農(nóng)、中、建)中排lO名第一。通過流程優(yōu)化和管理創(chuàng)新，為建行創(chuàng)造效益約12303萬元(增加業(yè)務(wù)收入約3759萬元，業(yè)務(wù)成本節(jié)約8544萬元)，對稅前利潤貢獻(xiàn)達(dá)3．8億元。此外，在貸

5、款規(guī)模緊張的情況下，通過綜融產(chǎn)品創(chuàng)新，解決客戶融資需求超2000億元，創(chuàng)新產(chǎn)品對2011年全分行中間業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)度達(dá)15．33％。建行近兩年通過率先在省分行本部開展效能建設(shè)，簡化了管理環(huán)節(jié)，資源配置效率、管理效率和風(fēng)險控制能力顯著提升。其中，通過梳理內(nèi)部管理制度、采取限時審批制等措施，使各層級都首先“做正確的事”，然后按規(guī)范“正確地做事”，內(nèi)部管理效率提升約30％，人力資源效率提升10％，內(nèi)部客戶尤其是基層員工，滿意度提升15％以上；實(shí)施柜面勞動組合優(yōu)化和柜員權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)化管理后，有效節(jié)約了柜面人力資源，柜員不相容權(quán)限不合法數(shù)據(jù)下降100％；實(shí)施ATM清機(jī)操作流程優(yōu)化后，清機(jī)步驟由原來11個步驟精

6、簡為6個步驟，停機(jī)時間縮短33％；實(shí)施CICS第二代居民身份證免錄入核查，效率平均比原來提高4．8倍；實(shí)施“自助設(shè)備流水無紙化管理”后，每臺自助設(shè)備每月維護(hù)時間由原來的210分鐘減少到30分鐘，維護(hù)效率提高了85．71％，同時，由于無需流水紙卷，全年共可節(jié)約成本約880萬元；實(shí)施“對賬業(yè)務(wù)流程優(yōu)化”后，通過影像采集系統(tǒng)和驗(yàn)印系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對賬單的后臺集中掃描、登記、識別、驗(yàn)印，無需前臺人工驗(yàn)印和重復(fù)錄入信息，風(fēng)險點(diǎn)減少46％。3．2建行廣東省分行效能建設(shè)中存在的問題通過2012年7月份在全行范圍內(nèi)開展效能建設(shè)第一次滿意度調(diào)查結(jié)果顯示；網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、隊(duì)伍建設(shè)、貸后管理等方面員工滿意度較高，考核、

7、業(yè)務(wù)營銷與管理、創(chuàng)新與流程優(yōu)化等方面滿意度相對較低，綜合起來主要體現(xiàn)在以下幾個方面：3．2．1工作方式方法方面基層單位一個部門需要銜接上級單位多個部門，疲于應(yīng)對各種文件、報表，其中又多是重復(fù)性勞動，前后臺兼顧，日常性事務(wù)牽扯精力太多，效率無法得到有效提高。上級單位對基層單位的針對性指導(dǎo)不足，業(yè)務(wù)指導(dǎo)不到位，導(dǎo)致基層行需要耗費(fèi)很多精力在內(nèi)部事務(wù)性工作的處理上，擠占了營銷工作的時間，工作中存在落后的“