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1、建行韶關分行個人電子銀行營銷策略三、韶關建行個人電子銀行營銷環(huán)境與營銷現狀分析(一)韶關建行的基本概況中國建設銀行股份有限公司韶關市分行位于廣東省韶關市區(qū)武江河畔，成立于1954年10月1日，屬中國建設銀行廣東省分行管轄的二級分行，以服務地方經濟、提供全方位金融服務為宗旨，目前擁有30個營業(yè)網點、3個自助銀行、150臺自助設備，以及方便快捷的電子銀行網絡，居于市場領先地位，有較強競爭能力和先進經營管理水平。韶關建行的主要經營業(yè)務分為個人客戶與對公客戶兩大類。人客戶金融產品分為個人存款、個人住房商業(yè)性貸款、個人再交易住
2、房貸款、個人汽車消費貸款、個人消費額度貸款、個人權利質押貸款、國家助學貸款、個人助業(yè)貸款、速匯通、個人存款證明、個人理財、記賬式國債柜臺交易、個人賬戶黃金交易、保管箱、網上個人銀行、電話銀行、手機銀行、建行短信通、個人外匯買賣、匯得盈、龍卡信用卡、樂當家理財卡、代理基金、代理保險、代理國庫券發(fā)行和兌付、代發(fā)工資等。對公客戶金融產品分為企業(yè)存款、企業(yè)貸款、銀行匯票、信貸證明、企業(yè)財務顧問、企業(yè)年金基金托管、擔保業(yè)務、委托貸款業(yè)務、證券客戶交易結算資金銀行存管業(yè)務、“百易安”交易資金托管、保險資金托管、代繳稅款、代收代付
3、等。隨著韶關經濟的日益發(fā)展，韶關市分行黨委全面樹立和落實科學發(fā)展觀，根據上級行的統(tǒng)一部署，積極倡導與現代股份制商業(yè)銀行相適用的企業(yè)文化。通過改革，使收入分配嚴格與工作業(yè)績掛鉤，以崗定薪、以績定薪；在人才的選拔上，通過競聘大膽起用能干的、有業(yè)績的、群眾滿意的年輕干部，并為員工提供多層次的培訓和學習教育；在管理上，我們做到能者上，平者讓，庸者下，實現了員工和企業(yè)同步發(fā)展的目標；在經營上，我們進一步強化合規(guī)經營、按章操作的經營理念，以不斷提高價值創(chuàng)造力為目標，進一步完善機制，調整戰(zhàn)略，嚴格內控，精細管理，穩(wěn)健經營，實現了全
4、行業(yè)務健康、快速和有質量的發(fā)展。(二）韶關建行個人電子銀行營銷環(huán)境分析1、宏觀環(huán)境分析一般從政治（Political)、經濟（Economic)、社會（Social)和技術(Technology)四方面因素進行分析，因此也稱為PEST分析。(1)政治環(huán)境分析根據《中國人民銀行法》，我國金融業(yè)實行嚴格的監(jiān)管政策，對金融機構實行“分業(yè)經營、分業(yè)管理”的規(guī)定，即銀行業(yè)、保險業(yè)、證券業(yè)分業(yè)經營與分業(yè)管理；限制和管理銀行業(yè)的市場準入條件、業(yè)務范圍和業(yè)務品種。傳統(tǒng)金融與現代網絡信息技術高度結合的新金融形態(tài)——網絡金融，也要遵循這
5、一監(jiān)管政策。2001年6月29日中國人民銀行發(fā)布的《網上銀行業(yè)務管理暫行辦法》、2005年4月1曰實施的一部《電子簽名法》、2005年1月中國電子商務行業(yè)協(xié)會推出《網絡交易平臺服務規(guī)范》，為電子簽名相關各方提供真實性、可靠性驗證的公眾服務活動提供了法律保證；2005年4月信息產業(yè)部出臺了《電子認證服務管理辦法》。但從總體上講，我國現階段涉及網絡金融領域的立法是十分滯后于網絡金融業(yè)務的發(fā)展。(2)經濟環(huán)境分析我國經濟增長迅速2011年全年國內生產總值（GDP)為471564億元，按可比價格計算，比上年增長9.2%。第一
6、產業(yè)增加值47712億元，比上年增長4.5%；第二產業(yè)增加值220592億元，增長10.6%;第三產業(yè)增加值203260億元，增長8.9%。隨著居民財富的增加，銀行在資金轉移和交易的過程中發(fā)揮著越來越重要的作用，而傳統(tǒng)的商業(yè)銀行由于交易速度慢、手續(xù)繁瑣、限制較多等不足，因此迫切需要一種新興的銀行來代替，這就極大地促進了現代電子銀行的產生和發(fā)展。網絡經濟異軍突起，對傳統(tǒng)金融業(yè)產生強大沖擊。傳統(tǒng)金融機構和金融服務等在此背景下發(fā)生了一系列變化，網絡金融同時應運而生。開放性的網絡經濟一方面進一步降低了網上銀行的交易成本與費用
7、，給網上銀行的發(fā)展帶來新的契機，另一方面使得銀行具有的傳統(tǒng)信息優(yōu)勢發(fā)生了改變，客戶、競爭對手等都能夠通過網絡更為方便的獲取市場信息，這就對網上銀行的發(fā)展帶來了一定的挑戰(zhàn)。(3)社會環(huán)境分析近年來，由于國內經濟發(fā)展迅速，拉動需求增加，我國網上銀行、電子商務繼續(xù)強勁發(fā)展。截止2010，我國網民人數達到4.57億人，互聯(lián)網網普及率達到達到34.3%,較之2009年提升5.4%，其中，使用手機上網的網民超過3億人。截至2010年底，中國網民規(guī)模已占全球網民總數4的23.2%,亞洲網民總數的55.4%。網絡基礎設施建設和國人對
8、網絡世界的接觸與認同的發(fā)展，為我國銀行開展網絡業(yè)務奠定了良好的基礎。電子商務的迅猛發(fā)展為網上銀行的發(fā)展開辟了廣闊的市場，隨著政策法律環(huán)境的逐步改善，電子商務企業(yè)經營形勢喜人，2007-2009三年時間，我國電子商務交易總額分別達到2萬億、3.1萬億、3.8萬億，成為增速最快的“黃金三年”，而2010年更是一舉突破4萬億大關。網上支付作為電子商務
