旅游安全質(zhì)量規(guī)范旅行社

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1、DB44/T××××—××××廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布××××-××-××實(shí)施××××-××-××發(fā)布旅游安全質(zhì)量規(guī)范　旅行社Tourismsafetyqualificationspecifications-travelagencies（征求意見(jiàn)稿）（本稿完成日期：2008-7-30）DB44/T×××—200×DB44廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)ICS備案號(hào)：IDB44/T×××—200×目次前言II1范圍12規(guī)范性引用文件13術(shù)語(yǔ)與定義14安全質(zhì)量管理體系24.1總要求24.2安全質(zhì)量管理方針、原則和目標(biāo)24.3安全管理機(jī)構(gòu)34.4職責(zé)、權(quán)限與溝通34.5溝通34.6資

2、源配置44.7持續(xù)改進(jìn)55團(tuán)隊(duì)旅游安全要求55.1旅游線路安全要求55.2組團(tuán)安全要求55.3導(dǎo)游人員安全操作要求55.4旅游交通安全要求66經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全要求66.1消防安全66.2治安管理66.3用電安全管理76.4工作環(huán)境76.5網(wǎng)絡(luò)和信息安全77職業(yè)安全要求77.1特種作業(yè)人員的資格要求77.2特種作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理77.3勞動(dòng)防護(hù)與從業(yè)人員安全保障77.4不安全因素的報(bào)告與處置77.5體檢77.6女職工的特殊保護(hù)78應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)78.1應(yīng)急預(yù)案78.2事故救援機(jī)制89旅游保險(xiǎn)9IDB44/T×××—200×前言本標(biāo)準(zhǔn)是廣東省旅行社組織開(kāi)展旅游服務(wù)的指

3、導(dǎo)性文件。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社經(jīng)營(yíng)和開(kāi)展旅游服務(wù)的安全要求，并對(duì)旅行活動(dòng)的安全注意事項(xiàng)和服務(wù)各環(huán)節(jié)安全質(zhì)量進(jìn)行了規(guī)范。本標(biāo)準(zhǔn)由廣東省旅游局提出，經(jīng)廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)發(fā)布。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：廣東省旅游局、廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、廣州廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：本標(biāo)準(zhǔn)首次發(fā)布。IDB44/T×××—200×旅游安全質(zhì)量規(guī)范　旅行社1　范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社開(kāi)展旅游服務(wù)的安全要點(diǎn)和安全質(zhì)量要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于廣東省內(nèi)的國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。2　規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不

4、包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB2894安全標(biāo)志GB13495消防安全標(biāo)志GB/T?15971導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范LB/T002旅游汽車服務(wù)質(zhì)量3　術(shù)語(yǔ)與定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1　旅行社travalagency;travelservice依法設(shè)立并具有法人資格，以盈利為目的，從事招徠、接待旅游者，組織旅游活動(dòng)，以及為旅游者提供代辦出境、入境和簽證手續(xù)等有償服務(wù)，實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)。3.2　導(dǎo)

5、游人員tourguide持有中華人民共和國(guó)導(dǎo)游資格證書和導(dǎo)游證，受旅行社委派，按照接待計(jì)劃，從事陪同旅游團(tuán)(者）參觀、游覽等事務(wù)的工作人員。注：導(dǎo)游人員分為全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景點(diǎn)導(dǎo)游人員。3.3　領(lǐng)隊(duì)tourescort依照規(guī)定取得領(lǐng)隊(duì)資質(zhì)，受旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。3.4　旅游者tourist離開(kāi)住地，以消遣、增長(zhǎng)知識(shí)、增進(jìn)精神愉悅為主要目的，去異國(guó)他鄉(xiāng)游覽、度假、參觀、訪問(wèn)、購(gòu)物、娛樂(lè)或從事其他非職業(yè)活動(dòng)的人。通常也被稱作游客。3.5　旅游安全事故touringsafetyaccident在旅游飯店、

6、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、游樂(lè)園、海濱旅游場(chǎng)等旅游場(chǎng)所發(fā)生的涉及旅游者人身傷亡或財(cái)物損失的事故；或由旅行社（公司）接待的旅游者在旅游過(guò)程中發(fā)生人身傷亡或財(cái)物損失的事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級(jí)：a）輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失不足１萬(wàn)元者；9DB44/T×××—200×b）一般事故是指一次事故造成旅游者1－2人重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以上至10萬(wàn)元者；c）重大事故是指一次事故造成旅游者1－2人死亡或３人以上重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元以上至100萬(wàn)元者；d）特大事故是指一次事故造成旅游者3人以上死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上，

7、或性質(zhì)特別嚴(yán)重，影響重大者。1.1　突發(fā)公共衛(wèi)生事件publichealthemergency突然發(fā)生，造成或者可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。1.2　旅行社責(zé)任保險(xiǎn)travelserviceliabilityinsurance旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。1.3　旅游意外保險(xiǎn)travelaccidentinsurance旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)

8、，為保護(hù)旅游者的利益，代旅游者向保險(xiǎn)公