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1、呼和浩特移動(dòng)公司員工激勵(lì)體系的改進(jìn)設(shè)計(jì)第三章呼和浩特移動(dòng)公司發(fā)展環(huán)境及管理現(xiàn)狀分析3.1呼和浩特移動(dòng)公司人力資源基本情況介紹呼和浩特移動(dòng)公司目前共有員工1202人，平均年齡30歲。公司員工按工作種類不同基本分為業(yè)務(wù)（市場(chǎng)）人員、技術(shù)人員、行政人員（包括財(cái)務(wù)）和管理人員四類，其各自分別占員工總量的78%、11%、4.7%和6.3%。員工招聘主要采取社會(huì)公開(kāi)招聘方式，基本上都選取市場(chǎng)、管理、財(cái)務(wù)或通信專業(yè)的本科以上畢業(yè)生，定期幵展內(nèi)部人員的考核、調(diào)整、充實(shí)和任免工作。企業(yè)嚴(yán)格按照國(guó)家法規(guī)，進(jìn)行職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)制度等改革。引進(jìn)了企業(yè)急需的人才，實(shí)現(xiàn)人員總量控制，加大了退養(yǎng)工作力
2、度，保持了員工正常有序合理的流動(dòng)，企業(yè)人員結(jié)構(gòu)逐步改善。呼和浩特移動(dòng)公司員工年齡結(jié)構(gòu)情況：快了傳統(tǒng)電信技術(shù)和業(yè)務(wù)被淘汰的步伐。在這個(gè)盆路口，如何選擇才能搶占先機(jī)，成為行業(yè)領(lǐng)先者，是呼和浩特移動(dòng)公司面臨的重大挑戰(zhàn)。從競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)來(lái)看，“破除壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)”一直是政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)的目標(biāo)之一，新牌照的發(fā)放會(huì)引致市場(chǎng)格局的重構(gòu)，呼和浩特移動(dòng)公司將遭遇更加強(qiáng)大的對(duì)手。同時(shí)，由于管制的開(kāi)放、技術(shù)的進(jìn)步以及產(chǎn)業(yè)的融合，通信領(lǐng)域中的競(jìng)爭(zhēng)將變?yōu)椴煌夹g(shù)、不同行業(yè)主體間的混合競(jìng)爭(zhēng)。目前通信行業(yè)重組和3G牌照發(fā)放完成，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通三家大型企業(yè)集團(tuán)均已具備經(jīng)營(yíng)全業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)3G網(wǎng)絡(luò)的政策批準(zhǔn)，通
3、信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入三足鼎立的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，真正意義上的通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加的激烈。SWOT分析法是一種用于檢測(cè)公司運(yùn)營(yíng)與公司環(huán)境的工具，SWOT的每個(gè)字母分別表示優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是內(nèi)在要素，機(jī)會(huì)與威脅則是外在要素。結(jié)合電信重組后的競(jìng)爭(zhēng)新格局，運(yùn)用SWOT分析方法，對(duì)影響呼和浩特移動(dòng)公司發(fā)展的通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行分析，可以得出下面的結(jié)果。業(yè)管制等多方面的重大挑戰(zhàn)，發(fā)展中機(jī)會(huì)和威脅并存。面對(duì)多種不確定性，呼和浩特移動(dòng)公司無(wú)法控制和精確預(yù)測(cè)，唯有以不變應(yīng)萬(wàn)變，抓緊時(shí)間修煉內(nèi)功，實(shí)施管理變革，建立融合統(tǒng)一內(nèi)部管理體系，打造快速反應(yīng)團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化企業(yè)對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力，迎接各方面的挑
4、戰(zhàn)。員工作為企業(yè)最寶貴的資源，激勵(lì)員工、提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，激發(fā)員工的創(chuàng)造力對(duì)呼和浩特移動(dòng)公司而言更是重中之重。3.2.2呼和浩特移動(dòng)公司內(nèi)部環(huán)境分析呼和浩特移動(dòng)公司作為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司下屬的分公司，于1999年組建，2000年被中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司成功收購(gòu)，并在紐約證券交易所和中國(guó)香港聯(lián)合交易所上市，成功進(jìn)入國(guó)際資本市場(chǎng)，負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)通信在呼和浩特地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。公司下設(shè)城區(qū)第一分公司（新城區(qū)與回民區(qū)）、城區(qū)第二分公司（玉泉區(qū)與賽罕區(qū)）2個(gè)城區(qū)分公司；金川開(kāi)發(fā)區(qū)分公司、金橋幵發(fā)區(qū)分公司、如意開(kāi)發(fā)區(qū)分公司3個(gè)幵發(fā)區(qū)分公司；土左旗分公司、托縣分
5、公司、和林分公司、盛樂(lè)園分公司、清水河分公司、武川分公司6個(gè)旗縣分公司。擁有員工1202人，建有45家自辦營(yíng)業(yè)廳，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)均勻分布在市、縣、區(qū)主要經(jīng)濟(jì)區(qū)和交通樞紐帶。呼和浩特移動(dòng)公司以“移動(dòng)信息專家”為目標(biāo)，致力于建設(shè)“無(wú)處不在”的優(yōu)質(zhì)通信網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)過(guò)不斷升級(jí)優(yōu)化，己在呼和浩特地區(qū)構(gòu)建了一張覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高的綠色優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了地區(qū)內(nèi)高速公路主干線和鐵路的無(wú)縫隙覆蓋以及全呼和浩特范圍內(nèi)所有農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全面覆蓋。面對(duì)消費(fèi)者多層次的消費(fèi)需求，呼和浩特移動(dòng)公司不斷拓展移動(dòng)業(yè)務(wù)。目前，呼和浩特移動(dòng)公司推出移動(dòng)多媒體、移動(dòng)秘書(shū)、移動(dòng)證券、移動(dòng)支付、手機(jī)電視、手機(jī)雜志、手機(jī)銀行、彩信、彩
6、鈴等新業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從最初單一的語(yǔ)音通話服務(wù)到如今的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像多媒體通信服務(wù)的轉(zhuǎn)變，滿足了不同人群的不同消費(fèi)需求，擁有全球通、動(dòng)感地帶、神州行三大品牌，是呼和浩特地區(qū)內(nèi)最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。呼和浩特移動(dòng)公司堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶感知為標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流禾i，改善服務(wù)質(zhì)量，努力做到服務(wù)措施規(guī)范化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)手段人性化，服務(wù)內(nèi)容差異化，服務(wù)監(jiān)督社會(huì)化。10086客戶服務(wù)熱線，為廣大客戶提供了全天侯、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)服務(wù)辦理、話費(fèi)查詢等等。在此營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理各種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，呼和浩特移動(dòng)公司還推出網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)短信營(yíng)業(yè)廳等
7、多種服務(wù)方式，滿足客戶需求。呼和浩特移動(dòng)公司在機(jī)場(chǎng)、車站、地區(qū)中心營(yíng)業(yè)廳等場(chǎng)所設(shè)立了全球通VIP俱樂(lè)部，在各營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)立了全球通客戶服務(wù)專區(qū)，為貴賓客戶提供“綠色通道”等差異化、個(gè)性化服務(wù)。伴隨著全面振興呼和浩特移動(dòng)公司助力呼和浩特宏偉規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)，積極推進(jìn)信息化建設(shè)，以移動(dòng)信息化帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。以手機(jī)為載體、基于大型企業(yè)和中小型企業(yè)兩種發(fā)展模式，呼和浩特移動(dòng)公司推出了“政務(wù)通”、“警務(wù)通”、“校訊通”、“農(nóng)信通”、"財(cái)信通”等信息化行業(yè)解決方案，在政府、電力、交通等52個(gè)行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)
