中國銀行山西分行電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略

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1、中國銀行山西分行電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略3中國銀行山西分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀3.1中國銀行山西分行基本概況3.1.1中國銀行山西分行機(jī)構(gòu)設(shè)置概況中國銀行是為全球各國提供全面的金融服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，是國內(nèi)產(chǎn)品和服務(wù)多樣化程度最高的銀行，也是國際化程度最高的銀行。中國銀行不僅在中國大陸、香港、澳門、臺灣有分支機(jī)構(gòu)，在世界37個國家和地區(qū)均幵立了分子公司。中國銀行山西省分行位于山西省太原市，共有311個網(wǎng)點(diǎn)，10家地市均設(shè)有二級分行，太原地區(qū)有省分行營業(yè)部、5家城區(qū)支行、2家直管支行，員工近一萬人。2005年到

2、2011年，每年山西省品牌協(xié)會都評選中國銀行山西分行獲得“十佳山西百姓最喜愛品牌”、“山西省金融行業(yè)用戶首選品牌”榮譽(yù)稱號，山西中行成為山西金融同業(yè)中唯一獲此兩項(xiàng)殊榮的銀行，省政府向其頒發(fā)“山西省模范單位”和“支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展突出貢獻(xiàn)獎”。2011年，山西省銀行業(yè)協(xié)會將山西中行評選為“百姓喜愛的銀行”。3.1.2中國銀行山西分行主要業(yè)務(wù)發(fā)展情況山西中行堅(jiān)持貫徹落實(shí)中國銀行總行的各項(xiàng)決策，同時得到山西省委、省政府的大力支持，適應(yīng)山西經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，大力支持省內(nèi)核心行業(yè)項(xiàng)目建設(shè)。逐步提升個人客戶購車

3、、購房、投資經(jīng)營等三大重要消費(fèi)投資領(lǐng)域的零售貸款業(yè)務(wù)營銷，窮實(shí)對私、對公客戶基礎(chǔ)，提升市場地位，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)整體競爭實(shí)力，得到了山西地區(qū)的認(rèn)可和稱贊，為山西地E經(jīng)濟(jì)增長做出了貢獻(xiàn)。截至2013年12月31日，中國銀行山西分行新增個人人民幣存款84億元、個人外幣存款0.5億元、公司人民幣存款16.8億元、公司外幣貸款2.3億元，新增存款市場份額占比分別為5.56%、60.78%、4.425%和25.09%。年末個人人民幣存款余額為1165.9億元、個人外幣存款為4.1億元、公司人民幣存款為381.5

4、億元、公司外幣存款為4.3億元，存量存款佘額占比分別為8.57%、51.3%、7.38%和22.61%。人民市貸款期末余額達(dá)898.6億元，新增貸款達(dá)1774.3億元，分別占全省人民幣貸款期末余額和全省新增貸款額的6.04%與4.56%;外幣貸款期末佘額達(dá)3.4億元，新增貸款達(dá)0.2億元，分別占全省人民幣貸款期末余額和全省新增貸款金額的14.9%與3.34%。截至2013年12月31日，中國銀行山西分行公司業(yè)務(wù)創(chuàng)造中間業(yè)務(wù)收入17938萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入占比20%;個人金融業(yè)務(wù)創(chuàng)造中間業(yè)務(wù)收入

5、17104萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入占比19%;國際結(jié)算業(yè)務(wù)創(chuàng)造中間業(yè)務(wù)收入14183萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入占比16%。表3-1中國銀行山西分行中間業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)表3.2中國銀行山西分行電子銀行業(yè)務(wù)基本概況電子銀行業(yè)務(wù)是指金融機(jī)構(gòu)利用電子信息與網(wǎng)絡(luò)等科技手段，通過電子渠道向客戶提供金融服務(wù)的新興業(yè)務(wù)模式。山西分行的電子銀行包括個人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和電子商務(wù)。電子銀行逐漸成為與現(xiàn)代銀行管理經(jīng)營同等重要的銀行經(jīng)營形式，它本身也體現(xiàn)了銀行穩(wěn)健經(jīng)營的三個根本，安全性、獲利性、流動性，在平衡三者關(guān)

6、系中利用現(xiàn)代技術(shù)創(chuàng)造、創(chuàng)新符合本身發(fā)展要求的產(chǎn)品和服務(wù)。中國銀行山西分行專注于金融電子化建設(shè)。中國銀行山西分行本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)電子銀行產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，不斷推出和完善電子銀行服務(wù)。1996年率先建立了自己的網(wǎng)站，通過互聯(lián)網(wǎng)提供金融服務(wù)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)，不斷推出安全、高效、優(yōu)質(zhì)的電子銀行產(chǎn)品。目前已經(jīng)形成了覆蓋個人服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)、海外服務(wù)、手機(jī)銀行、家居銀行、電話銀行、自助銀行等較為齊全的電子銀行產(chǎn)品體系，其中電子商務(wù)服務(wù)已涵蓋B2C網(wǎng)上支付、B2B直付、

7、B2B保付和B2G報關(guān)即時通服務(wù)等全方位服務(wù)⑷]。截至2013年底，全轄企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶己達(dá)2.12萬戶，個人網(wǎng)上銀行用戶已達(dá)207.37萬戶，手機(jī)銀行用戶已達(dá)150.61萬戶[39]。3.2.1個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀I(lǐng)個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)基于INTERNET、計(jì)算機(jī)技術(shù)的網(wǎng)上銀行平臺，為個人客戶提供實(shí)時、高效的金融服務(wù)。2008年，中國銀行山西省分行推出現(xiàn)在大家看到的網(wǎng)銀版本，停用之前分行版網(wǎng)銀。6年的發(fā)展中，實(shí)現(xiàn)了客戶的快速增長，市場占有率從無到有，從小到大，達(dá)到存量在四大行中第三、增量第二的水平。

8、(1)個人網(wǎng)銀差異化服務(wù)現(xiàn)狀中行網(wǎng)銀為國內(nèi)個人客戶提供豐富的服務(wù)，滿足客戶隨時隨地進(jìn)行帳戶管理、資金劃轉(zhuǎn)、投資理財(cái)?shù)姆?wù)需求。個人客戶可根據(jù)需要選擇注冊查詢版、理財(cái)版或貴賓版，不同版本的服務(wù)功能、服務(wù)限額和費(fèi)率有所不同。個人査詢版主要提供的服務(wù)包括查詢帳戶、查詢記錄、設(shè)定個人信息、定制通知服務(wù)等查詢和設(shè)置類功能。個人理財(cái)版在查詢版的基礎(chǔ)上，還提供給客戶各種交易類服務(wù)，如轉(zhuǎn)賬類服務(wù)，包括關(guān)聯(lián)帳戶轉(zhuǎn)賬、中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)賬、跨境匯款、定期存款、通知存款和主動收款等；如日常生活類服務(wù)，包