商場經(jīng)營常遇到問題.doc

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1、商場經(jīng)營常遇到問題1、客在挑選好商品后卻發(fā)現(xiàn)此商品沒有標價，你又不知道價格時，怎么辦？2、顧客在挑選商品時發(fā)現(xiàn)在幾種商品相似，可你又不知道，找不到可以幫忙的人員，怎么辦？3、顧客看到廣告上說有贈品，卻不見有促銷員，顧客買后問其他員工卻說不知道，為此顧客很怒火，怎么辦？4、顧客在商場購物時無意打破了商品，可此顧客沒有帶這么多錢，也不愿意賠，怎么辦？5、顧客已選好商品在收銀臺結(jié)賬時，發(fā)現(xiàn)實際要付的價格比標價簽上的還要多，于是堅持要以商品的低價出售，怎么辦？6、顧客經(jīng)過存包處，被門衛(wèi)要求存包，可此顧客就是不愿意存，并和有關(guān)人員吵了起來，怎么

2、辦？7、因為很忙，員工補貨時，無意碰到了一顧客，顧客認為自己受了傷堅持要員工帶到醫(yī)院去檢查，但此時確實太忙了，走不開，怎么辦？8、員工看到一顧客偷偷地將小商品放在口袋里，于是認為是偷，但把其送到保安部，可此顧客卻在現(xiàn)場大吵大鬧，說沒有偷，只是將商品放在口袋里，出去時再付款，怎么辦？9、購完物后，顧客要求開發(fā)票不填寫報銷單位，可按公司規(guī)定必須填寫，怎么辦？10、顧客從商場買了商品，過了幾天后才發(fā)現(xiàn)不合適，要求退貨，怎么辦？11、顧客從商場買了商品，因工作忙，很長時間后才發(fā)現(xiàn)有問題，前來要求退貨，可卻沒有購貨小票，其堅持說是在此商場購買的

3、，怎么辦？12、顧客看到廣告說購物有禮品，可此廣告已過期，沒有及時撕下來，上面也沒有標日期，顧客堅持要得到此禮品，怎么辦？13、顧客購買商品后吃了一半，才發(fā)現(xiàn)余下來的有質(zhì)量問題來商場要求賠償10倍此商品費用，怎么辦？1、顧客每周前來商場購物，發(fā)現(xiàn)某商品沒有了，商場員工說過幾天就有了，可是過了好幾天，顧客來了好多次都沒有，于是大發(fā)雷霆，說員工欺騙他，怎么辦？2、廠家擅自挑選貨架陳列其商品，商場員工屢勸不聽，反映主管，可主管由于種種原因不予明確答復，怎么辦？3、一干部要求員工這樣擺商品，可另一干部卻要求員工那樣堆放商品，常常造成員工剛擺好

4、商品，另一干部又要求員工撤去，怎么辦？4、主管答應(yīng)給廠家一位置，可沒有告訴員工，于是員工不準廠家在那里堆貨，廠家在大吵大鬧之后主管才告訴員工，這樣的事情屢次發(fā)生，怎么辦？5、顧客購買商品問去用幾天后才發(fā)現(xiàn)，自己原來要購買的是另一種商品，于是拿回來要求換貨，可商品已沒有那種商品，怎么辦？6、上司要求各部門主管降低產(chǎn)品進價，可由于沒有及時給供應(yīng)商付款（此時公司已沒有太多的流動資金）供應(yīng)商以此為理由，不給予降價，怎么辦？7、商品不知道是誰標了贈品字樣，顧客拿到收銀臺結(jié)賬時不給予付錢，說是贈品，怎么辦？8、采購部通知廠家送貨過來，卻沒有訂貨單

5、，又找不到采購員，商場員工又不知道，廠家要求收貨，怎么辦？9、員工直接找到你的頂頭上司要求休息，上司同意了，但沒有及時通知你，面對此時你正需要那位員工，為此你對那位員工大發(fā)脾氣，后來此員工才告訴你這件事，怎么辦？10、商場規(guī)定顧客不準在商場吃東西，可沒有明文出來，此顧客堅持要吃，怎么辦？11、營業(yè)員根據(jù)銷售情況下訂貨單，可采購經(jīng)常以還有很多庫存量而不訂或量，后來造成缺貨，即使如此，采購人員仍然如故，怎么辦？12、顧客花了很多心機才挑選好很多商品，可由于一時走開，所挑選的商品都給營業(yè)員歸位了，為此，顧客十分氣憤，怎么辦？13、員工很懶，

6、主管提醒了他很多次，仍然如故，于是便很想解雇他，可上司和此員工有親戚關(guān)系，怎么辦？14、顧客選購商品時，想問員工一些問題，可員工無意中出現(xiàn)搖頭就走等動作，致使顧客誤認為是嘲笑他，因而很氣憤，怎么辦？1、顧客來退貨，可什么憑證都沒有，顧客說是給了另一位主管拿走了，并且答應(yīng)他今天來退貨，可你又一時找不到那位主管，怎么辦？2、急需解決的事情需要很多員工才能進行，可調(diào)動人員時，員工都說他們只聽其主管的安排，而不服從你的調(diào)動，你又找不到他們的主管，怎么辦？3、貨架上的商品已堆滿，可還是有一些新品未能上貨架，你的主管要求你無論如何也要把它上貨架，

7、怎么辦？4、盤點時由于種種原困，盤虧了，后來才發(fā)現(xiàn)有一些商品漏盤了，要求電腦部門修改（困為盤虧要出錢的），可電腦部以不能作調(diào)整為理由不給予更正，怎么辦？5、主管收了供應(yīng)商的堆頭促銷費用，答應(yīng)給一個位置，可另一主管也收了另一供應(yīng)商的堆頭促銷費用，卻提供相同的位置，可由于時間沒叉開，兩供貨商為此大吵大鬧，都要求退錢，可財務(wù)規(guī)定這部分錢不能退，怎么辦？6、顧客在購物后來存包處取包，即時打開發(fā)現(xiàn)少了100元，便認為是存包的員工偷了，在商場大吵大鬧，怎么辦？7、收貨時發(fā)現(xiàn)供貨商送來的相同品用不同的包裝或不同的條形碼，怎么辦？8、同一包裝箱內(nèi)有大

8、量的商品在里面且排放不規(guī)矩，此時又有很多貨等著驗收，是否應(yīng)將他一個一個地點數(shù)驗收？9、顧客購買了進口商品，拿來去很久才發(fā)現(xiàn)商品上貼的是國內(nèi)的質(zhì)量防偽標志，而不是海關(guān)的防偽標志，于是懷疑此商品的來源，要求退貨，怎么辦？10