商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)常遇到問題.doc

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1、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)常遇到問題1、客在挑選好商品后卻發(fā)現(xiàn)此商品沒有標(biāo)價(jià)，你又不知道價(jià)格時(shí)，怎么辦？2、顧客在挑選商品時(shí)發(fā)現(xiàn)在幾種商品相似，可你又不知道，找不到可以幫忙的人員，怎么辦？3、顧客看到廣告上說有贈(zèng)品，卻不見有促銷員，顧客買后問其他員工卻說不知道，為此顧客很怒火，怎么辦？4、顧客在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)無意打破了商品，可此顧客沒有帶這么多錢，也不愿意賠，怎么辦？5、顧客已選好商品在收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際要付的價(jià)格比標(biāo)價(jià)簽上的還要多，于是堅(jiān)持要以商品的低價(jià)出售，怎么辦？6、顧客經(jīng)過存包處，被門衛(wèi)要求存包，可此顧客就是不愿意存，并和有關(guān)人員吵了起來，怎么辦？7、因?yàn)楹苊?，員工補(bǔ)貨時(shí)，無意碰到了一顧客，顧客認(rèn)為自己

2、受了傷堅(jiān)持要員工帶到醫(yī)院去檢查，但此時(shí)確實(shí)太忙了，走不開，怎么辦？8、員工看到一顧客偷偷地將小商品放在口袋里，于是認(rèn)為是偷，但把其送到保安部，可此顧客卻在現(xiàn)場(chǎng)大吵大鬧，說沒有偷，只是將商品放在口袋里，出去時(shí)再付款，怎么辦？9、購(gòu)?fù)晡锖?，顧客要求開發(fā)票不填寫報(bào)銷單位，可按公司規(guī)定必須填寫，怎么辦？10、顧客從商場(chǎng)買了商品，過了幾天后才發(fā)現(xiàn)不合適，要求退貨，怎么辦？11、顧客從商場(chǎng)買了商品，因工作忙，很長(zhǎng)時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)有問題，前來要求退貨，可卻沒有購(gòu)貨小票，其堅(jiān)持說是在此商場(chǎng)購(gòu)買的，怎么辦？12、顧客看到廣告說購(gòu)物有禮品，可此廣告已過期，沒有及時(shí)撕下來，上面也沒有標(biāo)日期，顧客堅(jiān)持要得到此禮品，怎么辦

3、？13、顧客購(gòu)買商品后吃了一半，才發(fā)現(xiàn)余下來的有質(zhì)量問題來商場(chǎng)要求賠償10倍此商品費(fèi)用，怎么辦？forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans1、顧客每周前來商場(chǎng)購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)某商品沒

4、有了，商場(chǎng)員工說過幾天就有了，可是過了好幾天，顧客來了好多次都沒有，于是大發(fā)雷霆，說員工欺騙他，怎么辦？2、廠家擅自挑選貨架陳列其商品，商場(chǎng)員工屢勸不聽，反映主管，可主管由于種種原因不予明確答復(fù)，怎么辦？3、一干部要求員工這樣擺商品，可另一干部卻要求員工那樣堆放商品，常常造成員工剛擺好商品，另一干部又要求員工撤去，怎么辦？4、主管答應(yīng)給廠家一位置，可沒有告訴員工，于是員工不準(zhǔn)廠家在那里堆貨，廠家在大吵大鬧之后主管才告訴員工，這樣的事情屢次發(fā)生，怎么辦？5、顧客購(gòu)買商品問去用幾天后才發(fā)現(xiàn)，自己原來要購(gòu)買的是另一種商品，于是拿回來要求換貨，可商品已沒有那種商品，怎么辦？6、上司要求各部門主管降低產(chǎn)

5、品進(jìn)價(jià)，可由于沒有及時(shí)給供應(yīng)商付款（此時(shí)公司已沒有太多的流動(dòng)資金）供應(yīng)商以此為理由，不給予降價(jià)，怎么辦？7、商品不知道是誰標(biāo)了贈(zèng)品字樣，顧客拿到收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)不給予付錢，說是贈(zèng)品，怎么辦？8、采購(gòu)部通知廠家送貨過來，卻沒有訂貨單，又找不到采購(gòu)員，商場(chǎng)員工又不知道，廠家要求收貨，怎么辦？9、員工直接找到你的頂頭上司要求休息，上司同意了，但沒有及時(shí)通知你，面對(duì)此時(shí)你正需要那位員工，為此你對(duì)那位員工大發(fā)脾氣，后來此員工才告訴你這件事，怎么辦？10、商場(chǎng)規(guī)定顧客不準(zhǔn)在商場(chǎng)吃東西，可沒有明文出來，此顧客堅(jiān)持要吃，怎么辦？11、營(yíng)業(yè)員根據(jù)銷售情況下訂貨單，可采購(gòu)經(jīng)常以還有很多庫(kù)存量而不訂或量，后來造成缺貨，

6、即使如此，采購(gòu)人員仍然如故，怎么辦？12、顧客花了很多心機(jī)才挑選好很多商品，可由于一時(shí)走開，所挑選的商品都給營(yíng)業(yè)員歸位了，為此，顧客十分氣憤，怎么辦？13、員工很懶，主管提醒了他很多次，仍然如故，于是便很想解雇他，可上司和此員工有親戚關(guān)系，怎么辦？14、顧客選購(gòu)商品時(shí)，想問員工一些問題，可員工無意中出現(xiàn)搖頭就走等動(dòng)作，致使顧客誤認(rèn)為是嘲笑他，因而很氣憤，怎么辦？forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigat

7、ion;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans1、顧客來退貨，可什么憑證都沒有，顧客說是給了另一位主管拿走了，并且答應(yīng)他今天來退貨，可你又一時(shí)找不到那位主管，怎么辦？2、急需解決的事情需要很多員工才能進(jìn)行，可調(diào)動(dòng)人員