網(wǎng)絡(luò)預(yù)警信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)

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1、網(wǎng)絡(luò)預(yù)警信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)一、網(wǎng)絡(luò)預(yù)警信息分類網(wǎng)絡(luò)預(yù)警信息分3級，按業(yè)務(wù)影響的不同派發(fā)網(wǎng)絡(luò)預(yù)警信息至相關(guān)人員。（一）網(wǎng)絡(luò)一級預(yù)警發(fā)送門限：1、當(dāng)接到呼叫服務(wù)中心投訴一級預(yù)警。2、當(dāng)交換專業(yè)發(fā)生影響業(yè)務(wù)的一級告警3、當(dāng)數(shù)據(jù)專業(yè)發(fā)生影響業(yè)務(wù)的一級告警4、當(dāng)動環(huán)專業(yè)某一地區(qū)累計停電20個基站5、當(dāng)無線專業(yè)某一地區(qū)累計退服10個基站6、當(dāng)傳輸專業(yè)發(fā)生不影響業(yè)務(wù)的光纜中斷。7、當(dāng)傳輸專業(yè)發(fā)生影響業(yè)務(wù)的光纜中斷。發(fā)送人員：網(wǎng)絡(luò)維護部門三級經(jīng)理在內(nèi)的所有網(wǎng)絡(luò)維護、管理人員。具體見：（二）網(wǎng)絡(luò)二級預(yù)警發(fā)送門限：1、當(dāng)接到呼叫服務(wù)中心投訴三級預(yù)

2、警。2、當(dāng)動環(huán)專業(yè)某一地區(qū)累計停電40個基站。3、當(dāng)傳輸專業(yè)發(fā)生不影響業(yè)務(wù)的光纜中斷持續(xù)4小時。1、當(dāng)傳輸專業(yè)發(fā)生影響業(yè)務(wù)的光纜中斷。2、當(dāng)無線專業(yè)某一地區(qū)累計退服30個基站3、當(dāng)交換專業(yè)發(fā)生影響業(yè)務(wù)的一級告警持續(xù)1小時。4、當(dāng)數(shù)據(jù)專業(yè)發(fā)生影響業(yè)務(wù)的一級告警持續(xù)1小時。發(fā)送人員：網(wǎng)絡(luò)維護部門二級經(jīng)理在內(nèi)的所有網(wǎng)絡(luò)維護、管理人員。具體見：（一）網(wǎng)絡(luò)三級預(yù)警發(fā)送門限：1、當(dāng)接到呼叫服務(wù)中心投訴四級預(yù)警。2、當(dāng)交換專業(yè)發(fā)生影響業(yè)務(wù)的一級告警持續(xù)2小時。3、當(dāng)數(shù)據(jù)專業(yè)發(fā)生影響業(yè)務(wù)的一級告警持續(xù)2小時。4、當(dāng)動環(huán)專業(yè)某一地區(qū)累計停

3、電40個以上基站5、當(dāng)傳輸專業(yè)發(fā)生影響業(yè)務(wù)的光纜中斷持續(xù)1小時。6、當(dāng)無線專業(yè)某一地區(qū)累計退服40個基站7、當(dāng)無線專業(yè)某一縣級行政區(qū)累計80%的基站退服。發(fā)送人員：區(qū)公司網(wǎng)絡(luò)部二級經(jīng)理在內(nèi)的所有網(wǎng)絡(luò)維護、管理人員。具體見：一、網(wǎng)絡(luò)預(yù)警信息的判斷標(biāo)準(zhǔn)1、按故障發(fā)生后達到網(wǎng)絡(luò)預(yù)警發(fā)送門限要求判斷并統(tǒng)計發(fā)布。2、凡未標(biāo)識工程標(biāo)記的基站退服等嚴重告警，均按故障信息統(tǒng)計發(fā)布。3、有工程標(biāo)記的基站退服等嚴重告警在每日凌晨6點未恢復(fù)的，均按故障信息統(tǒng)計發(fā)布。一、網(wǎng)絡(luò)預(yù)警信息發(fā)送模板當(dāng)同時發(fā)生影響多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)故障時，按故障設(shè)備專業(yè)的信息模

4、板發(fā)送網(wǎng)絡(luò)預(yù)警信息。（一）交換專業(yè)交換故障初始預(yù)警需寫清楚：故障發(fā)生時間、網(wǎng)元、告警名稱、其他專業(yè)告警情況、業(yè)務(wù)影響范圍、投訴情況、聯(lián)系處理情況、簽名。交換故障階段預(yù)警需寫清楚：幾日幾點發(fā)生的何故障初步原因、目前處理情況、聯(lián)系處理情況、業(yè)務(wù)影響變化情況、投訴情況、其他專業(yè)告警情況、簽名。交換故障撤銷預(yù)警需寫清楚：幾日幾點發(fā)生的何故障已于幾日幾點恢復(fù)，是何原因造成，業(yè)務(wù)恢復(fù)情況、其他專業(yè)告警情況、投訴情況、簽名。2、具體參考樣例：1）交換故障初始預(yù)警：8月5日15：06開始ALTDM1（阿勒泰關(guān)口局）產(chǎn)生至ALTTT（阿勒

5、泰鐵通）的目的信令點不可達告警，其他專業(yè)無相關(guān)告警，預(yù)計影響阿勒泰移動用戶與鐵通用戶之間的通話、目前未收到用戶投訴，已通知當(dāng)?shù)丶昂诵木W(wǎng)XXX（13909919764）處理。監(jiān)控室XXX,831804。2）交換故障階段預(yù)警8月5日15：06發(fā)生的阿勒泰關(guān)口局至阿勒泰鐵通的故障，目前聯(lián)系當(dāng)?shù)氐弥怯捎趯Ψ皆O(shè)備故障造成，當(dāng)?shù)卣诼?lián)系鐵通緊急處理。業(yè)務(wù)影響為：XXXXXX,XXXXXX,，投訴已攔截。其他專業(yè)無相關(guān)告警。監(jiān)視室將繼續(xù)關(guān)注，XXX,831804。3）交換故障撤銷預(yù)警8月5日15：06發(fā)生的阿勒泰關(guān)口局至阿勒泰鐵通的

6、故障已于17：17分恢復(fù)，原因為阿勒泰地區(qū)鐵通設(shè)備停電后無法啟動造成。目前業(yè)務(wù)已恢復(fù)，各專業(yè)無相關(guān)告警。已無新增用戶投訴。監(jiān)控室XXX831804。（二）無線專業(yè):1、信息模板如下：（1）BSC、RNC無線BSC、RNC故障初始預(yù)警需寫清楚：故障發(fā)生時間、網(wǎng)元、告警名稱、其他專業(yè)告警情況、業(yè)務(wù)影響范圍、投訴情況、聯(lián)系處理情況、簽名。無線BSC、RNC故障階段預(yù)警需寫清楚：幾日幾點發(fā)生的何故障初步原因、目前處理情況、聯(lián)系處理情況、業(yè)務(wù)影響變化情況、投訴情況、其他專業(yè)告警情況、簽名。無線BSC、RNC故障撤銷預(yù)警需寫清楚：幾

7、日幾點發(fā)生的何故障已于幾日幾點恢復(fù)，是何原因造成，業(yè)務(wù)恢復(fù)情況、其他專業(yè)告警情況、投訴情況、簽名。（2）BTS無線BTS故障初始預(yù)警需寫清楚：故障發(fā)生時間、地區(qū)、基站退服數(shù)量、地區(qū)占比、其他專業(yè)告警情況、投訴情況、聯(lián)系處理情況、簽名。無線BTS故障階段預(yù)警需寫清楚：幾日幾點發(fā)生的何故障初步原因、目前處理情況、聯(lián)系處理情況、VIP站情況、主要覆蓋區(qū)域占比、投訴情況、其他專業(yè)告警情況、簽名。無線BTS故障撤銷預(yù)警需寫清楚：幾日幾點發(fā)生的何故障已于幾日幾點恢復(fù)，是何原因造成，解決方法，其他專業(yè)告警恢復(fù)情況、基站恢復(fù)情況、投訴情

8、況、簽名。2、具體參考樣例：(1)BSC、RNC無線BSC、RNC故障初始預(yù)警：7月25日19：06開始WLRNC01產(chǎn)生通信連接中斷一級告警，交換專業(yè)出現(xiàn)了至WLRNC01路由不可用二級告警，預(yù)計影響南湖片區(qū)TD用戶通話、目前未收到用戶投訴，已通知優(yōu)化部XXX（138993293024）處理。監(jiān)控室XXX,8318