管理流程設(shè)計與流程再造

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1、窗體頂端學習課程：管理流程設(shè)計與流程再造單選題1.不屬于流程變革的作用的一項是：??回答：正確1.A?對股東投資產(chǎn)生高額回報2.B?將策略性目標轉(zhuǎn)換成結(jié)果3.C?快速并大幅度的業(yè)績改進4.D?明顯降低收入并增加成本2.對于流程的戰(zhàn)略實現(xiàn)，必須將資源集中在：??回答：正確1.A?最有助于獲得預期利潤的工作上2.B?最有助于提高員工素質(zhì)的工作上3.C?最有助于達到戰(zhàn)略目標的工作上4.D?最有助于促進股東交流的工作上3.忠實/滿意度一般包括：??回答：正確1.A?“評價指標”的忠實/滿意度和客服反映的忠實/滿意度2.B?

2、“評價指標”的忠實/滿意度和投訴統(tǒng)計的忠實/滿意度3.C?客服反映的忠實/滿意度和投訴統(tǒng)計的忠實/滿意度4.D?以上都是4.市場的特征包括：??回答：正確1.A?市場趨勢總體進度學習?課前自評?學習課程考試?查看考試結(jié)果持續(xù)改進?360度改進計劃?360度改進評估?改進實施報告學習筆記1.B?競爭者資料2.C?客戶要求3.D?以上都是5.確定客戶要求就是：??回答：錯誤1.A?確定目標和市場需求的過程2.B?確定目標和競爭者資料的過程3.C?確定目標和中心主題的過程4.D?以上都是6.制訂以客戶為中心的業(yè)務(wù)策略關(guān)鍵

3、是：??回答：正確1.A?用好20/80原則2.B?用好20/20原則3.C?用好80/20原則4.D?用好80/80原則7.對公司的戰(zhàn)略意圖起決定性作用的流程是：??回答：正確1.A?主營業(yè)務(wù)流程2.B?日常業(yè)務(wù)流程3.C?管控發(fā)展流程4.D?核心業(yè)務(wù)流程8.不屬于流程計分卡內(nèi)容的是：??回答：正確1.A?客戶1.B?財務(wù)2.C?流程3.D?預案9.不屬于流程規(guī)劃圖內(nèi)容的一項是：??回答：正確1.A?基礎(chǔ)管理2.B?供應(yīng)鏈3.C?學習/革新4.D?質(zhì)量10.屬于核心業(yè)務(wù)流程的是：??回答：正確1.A?質(zhì)量控制流程

4、2.B?計劃與預算流程3.C?績效管理流程4.D?售后服務(wù)流程11.流程變革的關(guān)鍵詞是：??回答：正確1.A?確保企業(yè)達到戰(zhàn)略目標2.B?負責的領(lǐng)導機制3.C?持續(xù)的優(yōu)化與整改4.D?維持企業(yè)的運營12.冰山原理指：??回答：正確1.A?推式流程的設(shè)計理念1.B?明顯可見部分遠小于影藏部分的一種現(xiàn)象2.C?拉式流程的設(shè)計理念3.D?看板控制理念13.制訂試行計劃的重點主題不包括：??回答：正確1.A?制訂大規(guī)模解決方案計劃2.B?什么，為什么，和什么時候試行3.C?試行計劃必需具備的要素4.D?具體怎樣執(zhí)行14.程

5、序和標準是：??回答：錯誤1.A?記錄在企業(yè)內(nèi)部文件上詳細資料2.B?記錄在業(yè)務(wù)流程圖上的詳細資料3.C?記錄在電腦程序中的詳細文件資料4.D?以上都是15.規(guī)章制度與流程的關(guān)系是：??回答：正確1.A?“制度跟著流程走”2.B?“流程跟著制度走”3.C?“制度流程齊步走”4.D?以上都是窗體底端