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1、以KPI指標為導向的績效改進系統*企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理＊KPI指標與企業(yè)績效改進系統第1節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理1什么是績效管理績效管理是指通過設定組織目標，運用一系列的管理手段對組織運行效率和結果進行控制與掌握的過程，包括長期績效管理和短期績效管理。長期績效管理主要通過戰(zhàn)略規(guī)劃系統來完成期績效管理主要通過經營計劃與經營檢討，工作總結來完成（如圖7-1）戰(zhàn)略規(guī)劃經營目標與計劃經營檢討前景，任務，價值和側重點3年-5年目標和戰(zhàn)略年度目標和幾個關鍵行動對年度目標和對關鍵行動進行認同執(zhí) 行績效監(jiān)控與檢查年度診斷總重點*客戶滿意度＊員
2、工激勵和滿意度＊市場份額＊財務結果讓整個公司參與進來2企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理模式企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成狀況有賴于企業(yè)績效管理的水平，績效管理水平越高，企業(yè)戰(zhàn)略目標達成的可能性就越大；反之，企業(yè)戰(zhàn)略實現的可能性就越小。如何提高企業(yè)績效管理水平，筆者認為企業(yè)要抓好績效管理的五個重要的環(huán)節(jié)，如圖7-2所示。戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)長期績效要求的描述，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展指明了方向。戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)經營計劃的前提與先導，是考核企業(yè)高層領導能力的主要內容。經營目標與計劃是指企業(yè)以年度或更小的時間單位，確定經營成果的期望及行動方案。經營目標與計劃是企業(yè)戰(zhàn)略計劃
3、的細化與具體落實。一方面經營計劃要瞄準企業(yè)戰(zhàn)略目標；另一方面又要針對企業(yè)經營過程中組織與員工中存在的關鍵問題提出解決方案與改進計劃。經營計劃是企業(yè)短期績效要求的描述，她是企業(yè)開展績效管理與考核的基礎和依據?？冃ПO(jiān)控是企業(yè)績效管理與考核的關鍵，沒有績效監(jiān)控就沒有績效管理，績效考核也無從入手。要實現有效的績效監(jiān)控，需要依靠強有力的管理信息系統的支持，通過對反映企業(yè)經營狀況和績效變化的指標體系的監(jiān)控，實時或定期召開經營檢討會議，找出經營管理中的題和“短板”，及時提出解決問題的對策和措施，加強與相關組織及個人的溝通輔導，促進組織和
4、個人改進績效?？冃Э己耸强冃Ч芾淼暮诵模菍洜I結果與成效的評價，通守它企業(yè)了解經營目標的達成情況，找出實際與戰(zhàn)略要求之間的差距，評價“工作中的人”與“人的工作”。為開展人力資源開發(fā)與管理提供現實依據，同時考核結果為價值分配和人才激勵創(chuàng)造了條件。戰(zhàn)略規(guī)劃績效監(jiān)控考核結果用于分配和激勵經營管理目標與計劃績效考核圖7－2績效管理的環(huán)節(jié)常規(guī)KPI指標改進KPI指標3KPI指標對企業(yè)戰(zhàn)略實現的導向作用當企業(yè)的使命與戰(zhàn)略方和確后，企業(yè)必須通過戰(zhàn)略規(guī)劃，明確企業(yè)中長期戰(zhàn)略目標，明確實現戰(zhàn)略目標的成功關鍵因素，包括所需的資源及如何獲得所
5、需資源，同時，還必須明確通過什么指標來反映和評價企業(yè)戰(zhàn)略的達成情況。和君創(chuàng)業(yè)的長期的咨詢實踐中，總結提出了一套基于綜合平衡記分卡的KPI指標體系，并使這套KPI指標體系與戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)力功的關鍵因素及員工行為規(guī)范對接，并在此基礎上形成了一套使戰(zhàn)力地的績效管理模式，如圖7－3所示經營檢討機制戰(zhàn)略性財務KPI和非財務KPI成功關鍵因素（CSF）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)愿景和使命KPI指標體系KPI指標體系KPI指標庫落實對接KPI指標與行為模塊的對接KPI指標對企業(yè)戰(zhàn)略實現的導向作用，主要體現在以下幾個方面：（1）戰(zhàn)略性財務KPI指標與
6、非財務KPI指標，體現企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現或成功關鍵因素的改善狀況。因此，企業(yè)及各部門每年經營管理的目標和計劃都要以戰(zhàn)略性KPI指標和非財務KPI指標的年度分解為基準，而瞄準企業(yè)戰(zhàn)略總目標。（2）KPI指標體系要全面反映企業(yè)經營管理狀況，通過KPI指標體系的全面監(jiān)控，實時了解企業(yè)的經營管理狀況，并及時進行經營檢討，發(fā)現經營管理中的問題和“短板“，發(fā)現經營狀況與戰(zhàn)略及年度計劃的偏差。因此，KPI指標體系又是企業(yè)戰(zhàn)略計劃偏差的預警系統。（3）常規(guī)KPI指標與改進KPI指標，反映的是戰(zhàn)略與計劃的關系。＊常規(guī)KPI指標是面向階段性戰(zhàn)
7、略目標的，反映戰(zhàn)略實現狀況；＊改進KPI指標是面向年度計劃的，屬戰(zhàn)術性指標，反年內經營管理中影響常規(guī)KPI指標達成的關鍵因素改善情況。改進KPI指標的改善有利于常規(guī)KPI指標的達成，改進KPI指標隨管理重點的變化而變化。（4）改進KPI指標與行為指標。＊改進KPI指標往往以企業(yè)或部門，團隊為單位提出，是整體績效的體現；＊行為指標是指衡量員工行為或工作質量狀況的標準，是影響改進KPI指標改善的前提，只有行為指標改善了，所謂改進KPI指標才能得到改進。（5）管理要項是反映企業(yè)和部門內部管理狀況的指標，是對關鍵績效指標的補充。管
8、理要項的設置應針對那些對實現公司目標有重要作用，暫時又難以用KPI衡量的關鍵管理領域和活動。管理要項主要由完成的時間進度及是否達到預期交果來評價其戰(zhàn)略意義。經營目標，績效計劃與各類KPI指標之間的關系詳見圖7－4所示。經營計劃和績效目標績效指標管理要項KPI指標管理要項行為指標管理要項是反映企業(yè)和部門內
