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1、企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)的應(yīng)用研究 摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，辦公自動(dòng)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為企業(yè)辦公的必然趨勢(shì)。而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代誕生的即時(shí)通信IM（InstantMessaging）作為一種方便、高效、廉價(jià)的交流方式除了被廣泛運(yùn)用于人們?nèi)粘＝涣髦?，在企業(yè)辦公中也具有巨大的應(yīng)用空間。 關(guān)鍵詞：即時(shí)通信；企業(yè)級(jí)即時(shí)通信；體系結(jié)構(gòu) 1企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)概述 即時(shí)通信工具自1998年面世以來(lái)，以實(shí)時(shí)交互、資費(fèi)低廉等優(yōu)點(diǎn)，受到了廣大個(gè)人用戶(hù)的喜愛(ài)，成為網(wǎng)絡(luò)生活中不可或缺的一部分。尤其是近幾年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，為適應(yīng)越來(lái)越強(qiáng)烈的企業(yè)溝通需求，ICQ、MSN、
2、YahooMessenger、RTX等即時(shí)通信軟件不斷出現(xiàn)并被廣泛應(yīng)用于企業(yè)即時(shí)通信之中。借助于這些即時(shí)通信工具的運(yùn)用，企業(yè)的生產(chǎn)效率得到大幅度提升，業(yè)務(wù)協(xié)同性以及反饋的敏感度和快捷度都得到大幅度提高。這些針對(duì)企業(yè)用戶(hù)的企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)，其易于管理的特性和相對(duì)嚴(yán)肅的風(fēng)格更能適合于企業(yè)信息化的要求，這不僅為企業(yè)架起了實(shí)時(shí)溝通的橋梁，也有力推動(dòng)了企業(yè)邁入實(shí)時(shí)信息化的進(jìn)程，提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，即時(shí)消息、語(yǔ)音、視頻通信和即時(shí)文件傳輸?shù)睦寐史浅８?。企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)作為未來(lái)的主流辦公工具，集成了多種先進(jìn)的信息溝通方式。它是一種比郵件更快捷、更具親和力和交互性的溝通方式
3、，相比手機(jī)，具有可記錄性、費(fèi)用低、數(shù)據(jù)形式的多樣性特點(diǎn)，支持文本、語(yǔ)音、圖畫(huà)、視頻。特別是它能與電子郵件、手機(jī)（電話(huà)）以及其它企業(yè)應(yīng)用辦公程序結(jié)合使用，成功打造現(xiàn)代辦公的新平臺(tái)。 2企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)的特點(diǎn) ?。ǎ保┘磿r(shí)性。與企業(yè)內(nèi)部其他通信手段相比，EIM的即時(shí)性時(shí)相當(dāng)突出的，它的速度非?？?，不管接收方的計(jì)算機(jī)在做什么事情，發(fā)送的消息都能即時(shí)彈出來(lái)，并可以把接收方的是否已閱讀的信息反饋回來(lái)，實(shí)現(xiàn)消息的跟蹤功能?！ 。ǎ玻└咝?。EIM的消息發(fā)送不僅可以用于企業(yè)內(nèi)部員工之間，還能用于客戶(hù)支持，瞬間就能把消息傳給成百上千的用戶(hù)，讓交易者、中介商和客戶(hù)之間的通信更加順暢，從而
4、使消息的發(fā)送更加靈活和高效?！ 。ǎ常┒鄻有?。隨著即時(shí)通信技術(shù)的不斷完善，應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)展，EIM的功能正在逐漸增強(qiáng)，如聲音、視頻的傳輸?shù)?；各?xiàng)性能也在不斷提升，特別在安全性、健壯性等方面，這就使即時(shí)通信產(chǎn)品具備了為企業(yè)提供多種高質(zhì)量、高可靠性服務(wù)的能力?！ 。ǎ矗┭由煨?。例如，EIM可以通過(guò)無(wú)線(xiàn)接入設(shè)備實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)即時(shí)通信，它允許使用者通過(guò)無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)的方式直接訪(fǎng)問(wèn)公司的數(shù)據(jù)庫(kù)甚至召集網(wǎng)上會(huì)議；某些具有翻譯功能，可以實(shí)現(xiàn)多種語(yǔ)言的互譯等?！ ?企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)的技術(shù)體系結(jié)構(gòu) 對(duì)于企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)的技術(shù)體系可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)的分析。3 3.1企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)
5、 企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)的主要功能，包括企業(yè)內(nèi)部實(shí)時(shí)信息交互、語(yǔ)音視頻交流、企業(yè)短信中心、自動(dòng)存檔主題討論等等。企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)具有很高的實(shí)用性、易用性和可管理性。整體上來(lái)說(shuō)，企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)一個(gè)開(kāi)放的體系結(jié)構(gòu)，一個(gè)平臺(tái)化、組件化的可擴(kuò)展平臺(tái)。企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)如下圖所示。 從圖中可以看出，企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)內(nèi)部存在多組服務(wù)器，最重要的有兩組服務(wù)器：組群服務(wù)器和企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，其中有多個(gè)小的服務(wù)器，包括認(rèn)證服務(wù)器，多組文件服務(wù)器，多組會(huì)話(huà)服務(wù)器；群組服務(wù)器通過(guò)TCP連接與用戶(hù)的客戶(hù)端相連，主要用于文件傳輸?shù)裙δ?，企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)UDP連接，用于保存各項(xiàng)數(shù)據(jù)，與EIM的
6、各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上的支持與服務(wù)；通過(guò)應(yīng)用服務(wù)器，可以實(shí)現(xiàn)EIM的各項(xiàng)功能，包括企業(yè)內(nèi)部信息的交流與企業(yè)外部客戶(hù)信息的交流。EIM發(fā)生所有的數(shù)據(jù)交換和信息交流，都要在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中做好保存?zhèn)浞荩@也是企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)最基本的安全保障?！ ?.2企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 企業(yè)級(jí)即時(shí)通信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)可以通過(guò)下圖來(lái)描述： 如上圖所示，企業(yè)內(nèi)部有自己的EIM服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，企業(yè)內(nèi)部用戶(hù)可以在企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)來(lái)使用企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)。通過(guò)交換機(jī)，防火墻，路由器，可以和外網(wǎng)相連接，這樣即能滿(mǎn)足移動(dòng)用戶(hù)的需要，也能讓企業(yè)客戶(hù)在外部使用，也使企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)使用更廣泛?！ ?.3企
7、業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái) EIM的數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)分系統(tǒng)主要是為其余各分系統(tǒng)提供一個(gè)性能良好、使用可靠、開(kāi)放的和易于擴(kuò)充的支撐環(huán)境；通過(guò)提高網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的行能，滿(mǎn)足企業(yè)級(jí)即時(shí)通信分布式處理的要求；實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)即時(shí)消息交流、文件傳輸與多媒體網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等功能；為企業(yè)的決策，經(jīng)營(yíng)提供服務(wù)。 為了保證服務(wù)器具有良好的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性，EIM的服務(wù)器采用分布式、模塊化的技術(shù)，擴(kuò)展功能采用插件體系進(jìn)行擴(kuò)充。由于EIM不僅是和企業(yè)內(nèi)部員工的需要，還要和外部客
