金蝶crm指導(dǎo)手冊(cè)

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1、金蝶CRM營(yíng)銷指導(dǎo)手冊(cè)目錄產(chǎn)品營(yíng)銷指導(dǎo)手冊(cè)1一、產(chǎn)品介紹1（一）產(chǎn)品功能1（二）產(chǎn)品賣點(diǎn)4（三）產(chǎn)品SWOT分析4一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析6（一）市場(chǎng)定位6（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手6二、產(chǎn)品銷售策略7（一）定價(jià)7（二）宣傳策略7（三）銷售技巧7三、產(chǎn)品銷售問(wèn)答8四、產(chǎn)品演示指導(dǎo)書8（一）功能點(diǎn)說(shuō)明8（二）產(chǎn)品特點(diǎn)演示13五、解決方案16（一）銷售管理方案16（二）市場(chǎng)管理方案23（三）服務(wù)管理方案26（四）分析決策方案28產(chǎn)品營(yíng)銷指導(dǎo)手冊(cè)產(chǎn)品營(yíng)銷指導(dǎo)手冊(cè)一、產(chǎn)品介紹（一）產(chǎn)品功能1、KINGDEECRMeSales（銷售管理系統(tǒng)）è全面的客戶管理客戶、聯(lián)系人信息的集中管理，通過(guò)權(quán)限管理自己權(quán)限范圍內(nèi)

2、的數(shù)據(jù)。根據(jù)客戶價(jià)值模型、評(píng)選模型、評(píng)選方案的定義，設(shè)定客戶級(jí)別、分析客戶價(jià)值。根據(jù)客戶信用模型的定義，系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)定客戶信用等級(jí)、信用額度，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)記錄與客戶每一次接觸點(diǎn)的客戶反饋信息、客戶投訴信息，從而更加清晰的把握客戶。è實(shí)現(xiàn)完整的銷售過(guò)程管理銷售線索可實(shí)現(xiàn)和市場(chǎng)模塊的無(wú)縫連接，傳遞銷售線索。銷售過(guò)程可實(shí)現(xiàn)從線索—商機(jī)—商機(jī)推進(jìn)—報(bào)價(jià)—合同—訂單的整個(gè)過(guò)程。訂單完成后可實(shí)現(xiàn)和服務(wù)模塊無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)-銷售-服務(wù)過(guò)程完整的工作流程。è實(shí)現(xiàn)銷售過(guò)程的自動(dòng)化、智能化在商機(jī)的跟蹤過(guò)程中，可全面了解相關(guān)客戶、聯(lián)系人、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、知識(shí)庫(kù)等方面的信息。在每一個(gè)商機(jī)階段設(shè)置了目標(biāo)、活

3、動(dòng)和要求的結(jié)果。通過(guò)活動(dòng)完成相關(guān)任務(wù)后，商機(jī)可自動(dòng)向下一階段升遷，實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)程的自動(dòng)化。è強(qiáng)大的銷售計(jì)劃與銷售預(yù)測(cè)分析制定集團(tuán)的年度銷售計(jì)劃，可按月、周分解到大區(qū)、分公司、業(yè)務(wù)員等。進(jìn)行集團(tuán)、分公司、部門等多層次的銷售預(yù)測(cè)分析，了解銷售計(jì)劃執(zhí)行情況。預(yù)計(jì)未來(lái)銷售額，根據(jù)銷售過(guò)程的轉(zhuǎn)化率，可及時(shí)提醒補(bǔ)充足夠的線索和商機(jī)。è完整的訂單的執(zhí)行過(guò)程，實(shí)現(xiàn)與ERP的無(wú)縫連接訂單中包括交貨、收款計(jì)劃，及相應(yīng)實(shí)際交貨和收款記錄，全面反映了訂單執(zhí)行過(guò)程。可實(shí)現(xiàn)和K/3ERP系統(tǒng)無(wú)縫連接。訂單執(zhí)行完成后，合同訂單信息將提交給服務(wù)模塊進(jìn)行日常服務(wù)管理。è日常活動(dòng)、費(fèi)用管理第35頁(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷指導(dǎo)手冊(cè)計(jì)劃

4、“無(wú)時(shí)限”或“循環(huán)”活動(dòng)并設(shè)置活動(dòng)前的提示。每個(gè)活動(dòng)可設(shè)置為多個(gè)人參加，實(shí)現(xiàn)有效的工作協(xié)同。費(fèi)用管理包含完整的費(fèi)用申請(qǐng)、費(fèi)用報(bào)銷、費(fèi)用審批流程。費(fèi)用審批中可根據(jù)審批人的權(quán)力動(dòng)態(tài)設(shè)置多人進(jìn)行審核。è強(qiáng)大的自定義功能業(yè)務(wù)對(duì)象自定義，每個(gè)列表和界面都是可控與可變的，實(shí)現(xiàn)不同客戶的個(gè)性化設(shè)置。審核流程自定義：針對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)象可動(dòng)態(tài)定義審核流程。權(quán)限自定義：針對(duì)部門或用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)權(quán)限和特殊權(quán)限的設(shè)置。產(chǎn)品自定義：任意設(shè)置產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹(shù)，提供產(chǎn)品組件管理。檢索方案自定義：針對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)象，可選擇多個(gè)選擇條件查詢關(guān)注的信息。è郵件、手機(jī)短消息功能，實(shí)現(xiàn)與客戶的時(shí)時(shí)互動(dòng)對(duì)客戶生日或重大節(jié)日，發(fā)送郵件、短信

5、進(jìn)行定期的客戶關(guān)懷。對(duì)公司推出的新產(chǎn)品、新的促銷活動(dòng)，發(fā)送郵件、短信進(jìn)行產(chǎn)品推銷?？舍槍?duì)活動(dòng)計(jì)劃提供短信進(jìn)行提醒。對(duì)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，發(fā)送短信通知服務(wù)人員上門服務(wù)。2、KINGDEECRMeMarketing（市場(chǎng)管理系統(tǒng)）è市場(chǎng)活動(dòng)管理通過(guò)營(yíng)銷戰(zhàn)役來(lái)管理大的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。通過(guò)識(shí)別不同類型的客戶，在營(yíng)銷戰(zhàn)役中建立目標(biāo)客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃?？扇矫娴毓芾砗透櫴袌?chǎng)活動(dòng)的進(jìn)展情況以及費(fèi)用的發(fā)生情況。紀(jì)錄市場(chǎng)活動(dòng)的反饋信息進(jìn)行管理，生成銷售線索。è市場(chǎng)活動(dòng)分析分析市場(chǎng)工作的成效，提高工作效率。了解市場(chǎng)活動(dòng)的反響，相關(guān)產(chǎn)生的收入，產(chǎn)品詳細(xì)信息等。使用報(bào)表分析工具對(duì)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行精

6、細(xì)分析。è預(yù)算和收入跟蹤管理增加活動(dòng)預(yù)算的清晰度和對(duì)銷售收入產(chǎn)生的直接影響。可分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)活動(dòng)所產(chǎn)生的潛在收入。日?；顒?dòng)管理中可跟蹤每個(gè)任務(wù)的預(yù)測(cè)和實(shí)際預(yù)算。è市場(chǎng)情報(bào)記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、客戶和自己的市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)信息。記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、客戶和自己的媒體宣傳信息。第35頁(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷指導(dǎo)手冊(cè)記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、客戶和自己的簽約信息。記錄管理行業(yè)的政策信息。è競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本信息。管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，以及與我同類產(chǎn)品的比較。管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的組織架構(gòu)以及人員配備。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自己全面的對(duì)比分析，找出優(yōu)勢(shì)與不足。3、KINGDEECRMeService（服務(wù)管理系統(tǒng)）è實(shí)現(xiàn)完

7、整的服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程管理針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目簽定后的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，提供了分階段的項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)過(guò)程管理。有效實(shí)現(xiàn)銷售模塊與服務(wù)模塊緊密集成和任務(wù)協(xié)作。è客戶服務(wù)跟蹤方便建立服務(wù)請(qǐng)求，自動(dòng)分配服務(wù)請(qǐng)求。服務(wù)請(qǐng)求實(shí)現(xiàn)工作流自動(dòng)化，對(duì)服務(wù)請(qǐng)求的產(chǎn)生、分配、處理、反饋客戶、請(qǐng)求升級(jí)等環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，每個(gè)環(huán)節(jié)處理會(huì)留下歷史記錄，方便追溯。記錄客戶投訴并可以自動(dòng)轉(zhuǎn)入服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行處理。根據(jù)產(chǎn)品缺陷，自動(dòng)檢索產(chǎn)品缺陷知識(shí)庫(kù)，找出解決方案?？梢詫?duì)客戶的反饋進(jìn)行處理，設(shè)定條件提醒服務(wù)人員進(jìn)行及時(shí)的客