CRM營銷指導手冊

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1、KINGDEECRM營銷指導手冊目錄產(chǎn)品營銷指導手冊1一、產(chǎn)甜介紹1（——）產(chǎn)品功能1（-）產(chǎn)品賣點4（三）產(chǎn)站SWOT分析4—、市場競爭分析6（一）市場定位6（-）競爭對手6二、產(chǎn)品銷售策略7（一）定價7（-）宣傳策略7（三）銷售技巧8三、產(chǎn)品銷售問答9四、產(chǎn)品演示指導書12（一）功能點說明12（二）產(chǎn)品特點演示17五、解決方案20（一）銷售管理方案20（二）市場管理方案27（三）服務(wù)管理方案30（四）分析決策方案32產(chǎn)品營銷指導手冊一、產(chǎn)品介鉛(-)產(chǎn)品功能1、KINGDEECRMeSales(銷售管理系統(tǒng))9全面的客戶管理客戶、聯(lián)系人信息的集屮管理，通過權(quán)限管理自己權(quán)限范圍內(nèi)的

2、數(shù)據(jù)。根據(jù)客戶價值模型、評選模型、評選方案的定義，設(shè)定客戶級別、分析客戶價值。根據(jù)客戶信用模型的定義，系統(tǒng)自動設(shè)定客戶信用等級、信用額度，降低交易風險。系統(tǒng)記錄與客戶每一次接觸點的客戶反饋信息、客戶投訴信息，從而更加清晰的把握客戶。9實現(xiàn)完整的銷售過程管理銷售線索可實現(xiàn)和市場模塊的無縫連接，傳遞銷作線索。銷售過程可實現(xiàn)從線索一商機一商機推進一報價一合同一訂單的整個過程。訂單完成后可實現(xiàn)和服務(wù)模塊無縫連接，實現(xiàn)市場-銷售-服務(wù)過程完整的工作流程。9實現(xiàn)銷售過程的自動化、智能化在商機的跟蹤過程小，可全面了解相關(guān)客戶、聯(lián)系人、競爭對手、知識庫等方而的信息。在每一個商機階段設(shè)置了H標、活動和

3、要求的結(jié)果。通過活動完成相關(guān)任務(wù)后，商機可自動向下一階段升遷，實現(xiàn)了銷售過程的自動化。9強大的銷售計劃與銷售預(yù)測分析制定集團的年度銷售計劃，可按月、周分解到大區(qū)、分公司、業(yè)務(wù)員等。進行集團、分公司、部門等多層次的銷偉預(yù)測分析，了解銷售計劃執(zhí)行情況。預(yù)計未來銷售額，根據(jù)銷售過程的轉(zhuǎn)化率，可及吋提醒補充足夠的線索和商機。9完整的訂單的執(zhí)行過程，實現(xiàn)與ERP的無縫連接訂單中包括交貨、收款計劃，及相應(yīng)實際交貨和收款記錄，全面反映了訂單執(zhí)行過程?？蓪崿F(xiàn)和K/3ERP系統(tǒng)無縫連接。訂單執(zhí)行完成后，合同訂單信息將提交給服務(wù)模塊進行FI常服務(wù)管理。9日?；顒印①M用管理計劃“無時限”或“循壞”活動并設(shè)

4、置活動前的提示。每個活動町設(shè)置為多個人參加，實現(xiàn)有效的工作協(xié)同。費川管理包含完整的費川申請、費用報銷、費用審批流程。費川審批中可根據(jù)審批人的權(quán)力動態(tài)設(shè)置多人進行審核。9強大的自定義功能業(yè)務(wù)對彖口定義，每個列表和界而都是可控與可變的，實現(xiàn)不同客戶的個性化設(shè)置。審核流程自定義：針對每個業(yè)務(wù)對象可動態(tài)定義審核流程。權(quán)限口定義：針對部門或用戶進行數(shù)據(jù)權(quán)限和特殊權(quán)限的設(shè)置。產(chǎn)品自定義：任意設(shè)置產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹，提供產(chǎn)品組件管理。檢索方案自定義：針對業(yè)務(wù)對象，可選擇多個選擇條件查詢關(guān)注的信息。9郵件、手機短消息功能，實現(xiàn)與客戶的時時互動對客戶生L1或垂大節(jié)LI,發(fā)送郵件、短信進行定期的客戶關(guān)懷。對公司

5、推出的新產(chǎn)品、新的促銷活動，發(fā)送郵件、短信進行產(chǎn)品推銷?？舍槍顒佑媱澨峁┒绦胚M行捉醒。對客戶的服務(wù)請求，發(fā)送短信通知服務(wù)人員上門服務(wù)。2、KINGDEECRMeMarketing（市場管理系統(tǒng)）9市場活動管理通過營銷戰(zhàn)役來管理大的市場營銷活動。通過識別不同類型的客八，在營銷戰(zhàn)役中建立目標客八群，進行有針對性的市場活動計劃?？扇蕉毓芾砗透櫴袌龌顒拥倪M展情況以及費用的發(fā)生情況。紀錄市場活動的反饋信息進行管理，生成銷售線索。9市場活動分析分析市場工作的成效，提高工作效率。了解市場活動的反響，相關(guān)產(chǎn)生的收入，產(chǎn)品詳細信息等。使川報表分析工具對活動數(shù)據(jù)進行精細分析。9預(yù)算和收入跟蹤管理

6、增加活動預(yù)算的清晰度和對銷售收入產(chǎn)生的直接影響?？煞治鲱A(yù)測市場活動所產(chǎn)牛?的潛在收入。日?；顒庸芾碇锌筛櫭總€任務(wù)的預(yù)測和實際預(yù)算。9市場情報記錄竟爭對手、合作伙伴、客戶和白己的市場的動態(tài)信息。記錄竟爭對手、合作伙伴、客戶和白己的媒體宣傳信息。記錄竟爭對手、合作伙伴、客戶和白己的簽約信息。記錄管理行業(yè)的政策信息。9競爭對手管理競爭對手的阜本信息。管理競爭對手的產(chǎn)品，以及與我同類產(chǎn)品的比較。管理竟爭對手的紐?織架構(gòu)以及人員配備。競爭對手和口己全面的對比分析，找出優(yōu)勢與不足。3、KINGDEECRMeService（服務(wù)管理系統(tǒng)）9實現(xiàn)完整的服務(wù)項目實施過程管理針對重點項目簽定后的項目實

7、施過程，提供了分階段的項n實施服務(wù)過程管理。冇效實現(xiàn)銷售模塊與服務(wù)模塊緊密集成和任務(wù)協(xié)作。9客戶服務(wù)跟蹤方便建立服務(wù)請求，口動分配服務(wù)請求。服務(wù)請求實現(xiàn)工作流口動化，對服務(wù)請求的產(chǎn)生、分配、處理、反饋客戶、請求升級等環(huán)節(jié)進行跟蹤，每個環(huán)節(jié)處理會昭下歷史記錄，方便追溯。記錄客戶投訴并可以自動轉(zhuǎn)入服務(wù)請求進行處理。根據(jù)產(chǎn)品缺陷，口動檢索產(chǎn)品缺陷知識庫，找出解決方案?？梢詫蛻舻姆答佭M行處理，設(shè)定條件捉醒服務(wù)人員進行及時的客戶服務(wù)。9產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤對己銷售的產(chǎn)品，