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《中國移動飛信業(yè)務(wù)研究分析報告》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、飛信業(yè)務(wù)研究--分析報告--報告目錄第一部分項目介紹第二部分主要結(jié)論與建議第三部分詳細(xì)調(diào)查結(jié)果現(xiàn)有客戶群體分析飛信消費行為習(xí)慣飛信業(yè)務(wù)評價推廣媒介選擇促銷活動選擇客戶背景資料潛在客戶群體分析項目背景項目目標(biāo)研究思路研究方案第一部分項目介紹項目背景2007年即時通信市場的需求繼續(xù)膨脹，國內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)和移動通信運營商都把目標(biāo)紛紛對準(zhǔn)了即時通信市場。中國移動自2007年初推出了“飛信”業(yè)務(wù)，并于今年6月份開始正式商用，但目前飛信的用戶發(fā)展已達(dá)瓶頸，需盡快開展調(diào)研了解目前存量用戶及潛在用戶特點，以尋找飛信業(yè)務(wù)未來發(fā)力點，為此，中國移動希望通過調(diào)研來解決這一問題。誠予國際受中國移動的委托完成了本網(wǎng)絡(luò)
2、質(zhì)量感知研究項目的調(diào)查。項目達(dá)成目標(biāo)通過本次項目，要達(dá)到以下目標(biāo)：探索有效的傳播渠道了解飛信用戶使用特征挖掘用戶對產(chǎn)品功能完善的需求和建議尋找飛信業(yè)務(wù)有效的營銷渠道及手段飛信市場的拓展研究模型本次研究采用LIMR的“新產(chǎn)品定位與診斷”研究模型（VersionerTM）進(jìn)行分析。診斷要素市場區(qū)分診斷重點需求要素產(chǎn)品要素營銷要素正在使用者曾經(jīng)使用者潛在使用者目前需求量大小未來需求變化產(chǎn)品是否滿足需求產(chǎn)品未能滿足需求的原因宣傳是否有效促銷是否有效定價是否合理放棄時是否仍有需求潛在需求量是否因為產(chǎn)品因素而放棄具體產(chǎn)品問題產(chǎn)品定價合理性潛在產(chǎn)品選擇產(chǎn)品對其是否沒有吸引力廣宣效果產(chǎn)品價格可接受范圍研
3、究思路以營銷推廣為目的的研究模式：市場現(xiàn)狀分析競爭者飛信產(chǎn)品用戶消費行為分析飛信產(chǎn)品營銷推廣競爭產(chǎn)品市場規(guī)模用戶特征功能需求影響因素使用評價渠道偏好功能改進(jìn)渠道策略宣傳推廣研究方案研究方法采用了定性研究、定量研究兩部分。定性研究：共9場1定量研究：共810個樣本。2用戶類型PC端用戶手機端用戶沒有用過飛信，但有用QQ或MSN的人數(shù)量3組3組3組配額使用頻率高：5-6人使用頻率低：2-3人使用頻率高：5-6人使用頻率低：2-3人組別學(xué)生組&白領(lǐng)組&其它組年齡配額每組(15－25歲)：(26－45歲)＝1：1用戶類型現(xiàn)有用戶隨機樣本手機端樣本潛在樣本（沒有用過飛信，但有用QQ或MSN的人）數(shù)
4、量300210300配額全球通：100神州行：100動感地帶：100全球通：70神州行：70動感地帶：70全球通：75神州行：75動感地帶：150研究結(jié)論用戶群體特征使用評價使用行為習(xí)慣媒介接觸習(xí)慣與偏好促銷期望與偏好潛在用戶使用可能性及誘因研究建議第二部分研究結(jié)論與建議一、用戶群體特征年輕的白領(lǐng)階層和學(xué)生（尤其高校），是飛信的主要用戶群體。15-35歲之間的用戶群體占絕大部分；大專院校學(xué)生占校園市場的大部分。白領(lǐng)群體中，擁有高等教育、中高收入的占大部分。年齡職業(yè)收入教育15-2526-3536-45公司/企業(yè)管理人員公司/企業(yè)普通員工專業(yè)人員/技術(shù)人員/教師/醫(yī)生高中/中專學(xué)生大學(xué)/大
5、專學(xué)生1000-1999元2000-2999元3000-4999元高中/職中/中專大專本科及以上現(xiàn)有用戶64.729.06.39.326.319.05.023.721.013.710.327.033.328.0手機端用戶61.032.96.215.724.815.74.323.318.121.014.330.538.625.7潛在用戶71.023.06.015.728.319.39.79.728.714.314.746.719.318.0基數(shù)：所有現(xiàn)有用戶=300個，每品牌100個。二、使用評價（總體評價）60%的用戶對飛信的總體評價是滿意的。用戶對PC端的滿意評價高于手機端；非活躍用戶
6、對飛信的”不滿意”評價,明顯高于活躍用戶。神州行用戶表示“非常滿意”的比例明顯高于其它品牌?？傮w品牌用戶飛信客戶端總體全球通動感地帶神州行活躍用戶非活躍用戶PC端手機端非常滿意11.06.011.016.012.88.69.311.4比較滿意49.047.052.048.052.943.851.945.2一般37.043.034.034.033.741.435.837.1不太滿意1.72.02.01.003.91.95.2很不滿意1.01.01.01.00.61.61.21.0基數(shù)：所有現(xiàn)有用戶=300個，每品牌100個；現(xiàn)有用戶中活躍用戶=172個，非活躍用戶=128個；只使用PC端用
7、戶=162個，手機端用戶=210個。請問您對飛信業(yè)務(wù)的總體評價是怎樣的呢？（%）二、使用評價（細(xì)項指標(biāo)評價）“注冊方便性”、“使用方便性”和“短信傳輸速度”，是用戶評價較高的指標(biāo)；而“系統(tǒng)穩(wěn)定性”和“文件傳輸速度”的評價相對較低神州行用戶對“使用方便性”、“系統(tǒng)穩(wěn)定性”和“防干擾效果”的評價較高；活躍用戶對飛信“注冊方便性”、“文件傳輸速度”和“防干擾效果”的評價明顯高于非活躍用戶；PC端用戶和手機端用戶對“文件傳輸速度”的評價都非
