“摩根大通案例分析報告1

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1、小組號：2-3-案例4小組成員：徐侃侃林馨然王浩淞金衛(wèi)華周璐劉陽龐英9“摩根大通信息技術(shù)外包呈反方向變化”案例分析報告一、小組成員及分工：（一）、組長：劉陽組員：徐侃侃林馨然王浩淞金衛(wèi)華周璐龐英（二）、小組分工：課堂演示：劉陽PPT制作：龐英WORD文檔制作：龐英金衛(wèi)華問題一：徐侃侃金衛(wèi)華問題二：林馨然王浩淞問題三：周璐劉陽龐英會議記錄與總結(jié)：龐英周璐資料檢查與整理：金衛(wèi)華周璐龐英案例分析報告審查：徐侃侃林馨然王浩淞金衛(wèi)華周璐龐英劉陽二、案例準(zhǔn)備過程：（一）、確定完成案例分析的時間表，制定完成案例分析報告的步驟：1、案例及相關(guān)內(nèi)容的了解(3月

2、25日晚)：第一次會議在所建的小組QQ群上進行，布置首次任務(wù)：①組員各自對案例以及與案例有關(guān)的課文內(nèi)容進行閱讀，②總結(jié)案例所反映的問題，并對問題進行初步分析，③針對與案例有關(guān)的內(nèi)容再提出新問題并查閱資料然后各自進行匯總，④準(zhǔn)備4天之后的第二次正式討論。2、案例正式討論（3月29日下午）：①各小組成員依次發(fā)言，說明自己對案例的看法及對問題的分析，②對各小組成員的發(fā)言進行記錄，發(fā)言完畢后進行總結(jié)，③小組成員再一起討論，確定案例分析的方向與重點，以及案例分析應(yīng)該使用的方法。④根據(jù)確立的重點問題，為各組員分配具體任務(wù)，討論結(jié)束之后各自回去查找資料回答

3、分配的問題，并做成WORD文檔，上交。3、匯總各問題的分析資料(4月4日上午)：各小組成員將各自的分析成果匯總，然后由一人對所有內(nèi)容進行整理并總結(jié)，向各小組成員作分析報告，然后各小組成員就分析結(jié)果發(fā)表意見，進行評定，并選出最終分析方案。4、整理完成最終方案（4月7日）根據(jù)之前確定的方案進行修改完善，并制作成文檔，完成之后發(fā)給各小組成員郵箱，各小組成員仔細閱讀檢查，然后將有錯誤或不夠好9的地方進行報告，直到最終完成方案。5、對最終方案進行報告，上交作業(yè)，假設(shè)問題進行演講演練（4月8日）。6、對這次的小組作業(yè)進行小組內(nèi)評分，總結(jié)（老師給出評分之后

4、2天內(nèi)）。一、案例討論分析過程：（一）、在正式討論過程中，我們采用了各成員輪流發(fā)言，然后總結(jié)，再討論的方式，我們首先總結(jié)案例所反映的問題，并對問題進行初步討論，然后確定案例分析的重點，為資料收集做好準(zhǔn)備。其中案例所反映的問題及小組簡要看法如下：(1)外包的優(yōu)勢——摩根大通的新戰(zhàn)略：把自己的信息技術(shù)中的部分外包給了IBM公司，并相信外包能提高公司核心競爭能力，降低成本，提高服務(wù)水平，為公司帶來巨大利益。(2)外包的風(fēng)險：這次的外包合約時間長達7年，價值高達50億美元，并伴隨著4000名員工的轉(zhuǎn)讓以及部分IT基礎(chǔ)設(shè)施的轉(zhuǎn)移，交易規(guī)模龐大。如果外包

5、不成功，摩根大通將面臨巨額損失，而IBM的業(yè)務(wù)也將有一定程度的影響。(3)轉(zhuǎn)讓中的拆分問題：在人員轉(zhuǎn)讓的安排中并沒有承諾中的那樣好，事實上人員的拆分引發(fā)了諸多問題，使得員工工作效率降低，增加了轉(zhuǎn)讓的額外成本，導(dǎo)致員工士氣低下。(4)回包策略的選擇是最好的嗎？過程如何實施？摩根大通IT戰(zhàn)略的再次轉(zhuǎn)換：回包自己的IT技術(shù)：摩根大通在并購第一銀行之后帶來了信息技術(shù)管理能力的大幅提高，并引發(fā)關(guān)于IT技術(shù)回包的爭論，最終決定回包其信息技術(shù)。但這是最好的選擇嗎？(5)回包中應(yīng)注意的問題：回包面臨著諸多困擾，人員面臨再拆分，造成員工的混亂，工程滯后嚴重影響

6、了生產(chǎn)力。(6)面對IT技術(shù)外包的趨勢，案例給我們對企業(yè)管理信息系統(tǒng)的啟示。（二）、案例分析的重點為：(1)分析IT技術(shù)外包的優(yōu)點和缺點以及本例中外包導(dǎo)致的問題，給摩根大通帶來的損失。(2)討論對于摩根大通來說，外包之后又改變策略，實施外包回流的原因以及這是否是其最好的解決方案。(3)分析本案例對那些考慮大規(guī)模外包交易公司管理人員的警示意義。（三）、討論分析過程中遇到的問題及解決方法：(1)資料的收集比較困難，各小組各組員對9本例中的外包一事只能收集到一些簡略消息，對于外包與外包回流過程中兩家公司的具體細節(jié)難以獲取十分有說服力的信息。解決方法

7、：明確搜集資料的重點和方向，規(guī)定每個組員都必須上網(wǎng)搜集資料，分派組員去圖書館查閱相關(guān)書籍、雜志，并用校內(nèi)網(wǎng)去中國知網(wǎng)查找相關(guān)論文，瀏覽相關(guān)的網(wǎng)上論壇，通過對所收集的資料進行整理較深入地了解案例。(2)對外包回流是否是最好的解決方案分歧較大。解決方法：采用辯論的方法，讓持認同意見和反對意見的組員分兩組進行辯論，再采用頭腦風(fēng)暴法提出自己的解決方案，再與外包回流的方案進行對比，得出最終結(jié)論。(3)對案例分析工具和方法存在分歧，不確定用什么模型進行分析能更為簡便、快捷、有效。解決方法：首先列舉學(xué)過的和熟悉的分析模型，并查找介紹一些案例常用的方法，然后

8、逐個篩選，最終確定本例所要用的分析方法和工具。（四）、資料搜集和綜合整理：我們組讓組員首先自行對案例相關(guān)信息進行搜集、查閱，自己提出問題并解答；對討論過程中組員的發(fā)