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1、物業(yè)管理考核細則為提高公司物業(yè)管理的服務質量和工作效率，使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學化，促使各小區(qū)物業(yè)管理處按照要求切實履行物業(yè)合同和落實管理措施，為業(yè)主提供更優(yōu)質和完善的服務，制訂本物業(yè)管理考核辦法。一、考核內容：（一）規(guī)范要求管理處各類人員遵守行業(yè)規(guī)范，服務符合崗位標準，符合合同約定，執(zhí)行上級和公司各項規(guī)章制度。管理處整潔有序，服務人員態(tài)度和藹、用語規(guī)范、佩戴胸卡，工作時間辦公室接待不脫人，鈴響三聲有人接聽。小區(qū)道路、公共區(qū)域無堆積垃圾，門廳、樓道等共用部位整潔。（二）基礎管理貫徹“三基”工作精神，物業(yè)服務業(yè)務、設備、安全、財務收費等六本臺賬同步更新
2、。（三）維修分攤及時按規(guī)定填寫維修養(yǎng)護單，按時規(guī)范分攤維修基金，有條件的商品房小區(qū)每年分攤二次，售后房每年3月份前分攤完上年的維修費，管理處定期公布維修基金和按時結算項目。（四）投訴處理（10分）業(yè)主投訴有書面記錄，認真填寫投訴處理溝通單和投訴回訪表，業(yè)主有效投訴處理率100%。（一）裝修管理管理處對裝修定期巡視，發(fā)現有違法建筑或違規(guī)行為的，及時上門勸阻或發(fā)整改通知書，并在24小時內書面上報業(yè)委會、居委會、房地辦并做好書面登記記錄。認真處理、協(xié)調業(yè)主間違章搭建，上下漏水等鄰里糾紛和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好書面登記記錄。（二）溝通聯(lián)系溝通聯(lián)系，與房地辦、業(yè)委會
3、、居委會每季度溝通至少一次，并做好書面登記記錄。每年至少進行一次物業(yè)服務滿意度測評。（三）業(yè)務管理各管理項目需每季度完成年度收入目標的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以內，按要求完成各類報表并按時上報周報在周五，預算在每月20日前，決算和月報在下月2日前二、考核程序：1、編制物業(yè)管理工作考核表，由房產管理部負責考核。2、采用每季度不定期對各物業(yè)管理項目進行基礎管理工作檢查，調查業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理的滿意情況，給予實事求是的考核打分。3、考核標準：4、考核辦法自公布之日起實施。附件一：________年____季度物業(yè)管理服務績效檢查表_______
4、中心物業(yè)管理項目：檢查項目檢查內容要求檢查方法分值扣分標準備注規(guī)范要求遵守各項規(guī)章制度遵守行業(yè)規(guī)范，服務符合崗位標準，符合合同約定，執(zhí)行上級和公司各項規(guī)章制度業(yè)主投訴、公司各項制度執(zhí)行情況5分發(fā)現一條扣2分，發(fā)現二條扣5分工作環(huán)境管理處整潔有序查現場和擺放5分發(fā)現一條扣2分工作規(guī)范工作人員態(tài)度和藹、用語規(guī)范、佩戴胸卡、統(tǒng)一服裝查現場和投訴記錄5分無記錄扣5分發(fā)現一條扣2分工作時間辦公室接待不脫人接待電話鈴響三聲有人接抽查5分無人接聽扣5分小區(qū)道路、公共區(qū)域整潔無堆積垃圾查現場5分發(fā)現一處扣2分基礎臺賬行政管理臺賬日結月清無差錯查記錄10分無臺賬扣10分，發(fā)現一條
5、扣2分物業(yè)服務業(yè)務臺賬日結月清無差錯查記錄10分無臺賬扣10分，發(fā)現一條扣2分設備臺賬日結月清無差錯查記錄10分無臺賬扣10分，發(fā)現一條扣2分安全臺賬日結月清無差錯查記錄10分無臺賬扣10分，發(fā)現一條扣2分財務收費臺賬日結月清無差錯查記錄10分無臺賬扣10分，發(fā)現一條扣2分檔案資料日結月清無差錯查記錄10分無臺賬扣10分，發(fā)現一條扣2分維修分攤大于25萬元一個月內完成分攤查記錄10分未完成扣10分商品房每年不少于二次查記錄10分未完成扣10分售后房每年不少于一次查記錄10分未完成扣10分投訴處理有效投訴處理率100%查記錄查溝通單和投訴回訪表5分無記錄扣5分發(fā)現
6、一條扣2分裝修管理定期巡視每二天一次查書面記錄5分無記錄扣5分發(fā)現一條扣2分違法建筑或違規(guī)行為當場勸阻或發(fā)整改通知書查書面記錄5分無記錄扣5分發(fā)現一條扣2分違法建筑或違規(guī)行為24小時報業(yè)委會、居委會、房地辦查書面記錄5分無記錄扣5分發(fā)現一條扣2分產生鄰里糾紛和矛盾5個工作日內處理完畢查書面記錄5分無記錄扣5分發(fā)現一條扣2分溝通聯(lián)系房地辦、業(yè)委會、居委會每季至少于一次查書面記錄5分無記錄扣5分服務滿意度測評每年至少于一次查書面記錄5分無記錄扣5分業(yè)務管理按季度完成收入目標每季度完成年收入目標的25%查財務記錄20分25%-20%扣10分，20%以下扣20分按季度控
7、制運行成本每季控制在全年支出成本的25%以內查財務記錄15分30%-25%扣10分，大于30%扣15分按要求完成各類報表并按時上報周報在周五預算在每月20日前決算和月報在下月2日前查郵件、查記錄15分發(fā)現一條扣5分檢查人員簽名：項目負責人簽名：日期：附件二：置業(yè)公司物業(yè)管理處三基工作臺賬模板匯編：房產管理部請按項目實際情況制作三基臺賬置業(yè)公司×××管理處三基工作臺賬總錄（一）行政管理臺賬（二）物業(yè)服務業(yè)務臺賬（三）設備臺賬（四）安全臺賬（五）財務收費臺賬（六）檔案資料（一）行政管理臺賬1）公司及管理處相關營業(yè)材料（副本）2）人員架構圖3）崗位責任制（小區(qū)經理、管
8、理員、財務、安全員、維修
