物業(yè)管理考核細(xì)則

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1、物業(yè)管理考核細(xì)則為提高公司物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，促使各小區(qū)物業(yè)管理處按照要求切實(shí)履行物業(yè)合同和落實(shí)管理措施，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，制訂本物業(yè)管理考核辦法。一、考核內(nèi)容：（一）規(guī)范要求管理處各類人員遵守行業(yè)規(guī)范，服務(wù)符合崗位標(biāo)準(zhǔn)，符合合同約定，執(zhí)行上級(jí)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。管理處整潔有序，服務(wù)人員態(tài)度和藹、用語規(guī)范、佩戴胸卡，工作時(shí)間辦公室接待不脫人，鈴響三聲有人接聽。小區(qū)道路、公共區(qū)域無堆積垃圾，門廳、樓道等共用部位整潔。（二）基礎(chǔ)管理貫徹“三基”工作精神

2、，物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)、設(shè)備、安全、財(cái)務(wù)收費(fèi)等六本臺(tái)賬同步更新。（三）維修分?jǐn)偧皶r(shí)按規(guī)定填寫維修養(yǎng)護(hù)單，按時(shí)規(guī)范分?jǐn)偩S修基金，有條件的商品房小區(qū)每年分?jǐn)偠?，售后房每?月份前分?jǐn)偼晟夏甑木S修費(fèi)，管理處定期公布維修基金和按時(shí)結(jié)算項(xiàng)目。（四）投訴處理（10分）業(yè)主投訴有書面記錄，認(rèn)真填寫投訴處理溝通單和投訴回訪表，業(yè)主有效投訴處理率100%。（一）裝修管理管理處對(duì)裝修定期巡視，發(fā)現(xiàn)有違法建筑或違規(guī)行為的，及時(shí)上門勸阻或發(fā)整改通知書，并在24小時(shí)內(nèi)書面上報(bào)業(yè)委會(huì)、居委會(huì)、房地辦并做好書面登記記錄。認(rèn)真處理、協(xié)調(diào)業(yè)主間違章

3、搭建，上下漏水等鄰里糾紛和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好書面登記記錄。（二）溝通聯(lián)系溝通聯(lián)系，與房地辦、業(yè)委會(huì)、居委會(huì)每季度溝通至少一次，并做好書面登記記錄。每年至少進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)滿意度測評(píng)。（三）業(yè)務(wù)管理各管理項(xiàng)目需每季度完成年度收入目標(biāo)的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以內(nèi)，按要求完成各類報(bào)表并按時(shí)上報(bào)周報(bào)在周五，預(yù)算在每月20日前，決算和月報(bào)在下月2日前二、考核程序：1、編制物業(yè)管理工作考核表，由房產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)考核。2、采用每季度不定期對(duì)各物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行基礎(chǔ)管理工作檢查，調(diào)查業(yè)主對(duì)小區(qū)

4、物業(yè)管理的滿意情況，給予實(shí)事求是的考核打分。3、考核標(biāo)準(zhǔn)：4、考核辦法自公布之日起實(shí)施。附件一：________年____季度物業(yè)管理服務(wù)績效檢查表_______中心物業(yè)管理項(xiàng)目：檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容要求檢查方法分值扣分標(biāo)準(zhǔn)備注規(guī)范要求遵守各項(xiàng)規(guī)章制度遵守行業(yè)規(guī)范，服務(wù)符合崗位標(biāo)準(zhǔn)，符合合同約定，執(zhí)行上級(jí)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度業(yè)主投訴、公司各項(xiàng)制度執(zhí)行情況5分發(fā)現(xiàn)一條扣2分，發(fā)現(xiàn)二條扣5分工作環(huán)境管理處整潔有序查現(xiàn)場和擺放5分發(fā)現(xiàn)一條扣2分工作規(guī)范工作人員態(tài)度和藹、用語規(guī)范、佩戴胸卡、統(tǒng)一服裝查現(xiàn)場和投訴記錄5分無記

5、錄扣5分發(fā)現(xiàn)一條扣2分工作時(shí)間辦公室接待不脫人接待電話鈴響三聲有人接抽查5分無人接聽扣5分小區(qū)道路、公共區(qū)域整潔無堆積垃圾查現(xiàn)場5分發(fā)現(xiàn)一處扣2分基礎(chǔ)臺(tái)賬行政管理臺(tái)賬日結(jié)月清無差錯(cuò)查記錄10分無臺(tái)賬扣10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)臺(tái)賬日結(jié)月清無差錯(cuò)查記錄10分無臺(tái)賬扣10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分設(shè)備臺(tái)賬日結(jié)月清無差錯(cuò)查記錄10分無臺(tái)賬扣10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分安全臺(tái)賬日結(jié)月清無差錯(cuò)查記錄10分無臺(tái)賬扣10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分財(cái)務(wù)收費(fèi)臺(tái)賬日結(jié)月清無差錯(cuò)查記錄10分無臺(tái)賬扣10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分檔案資料日結(jié)月清無差錯(cuò)查

6、記錄10分無臺(tái)賬扣10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分維修分?jǐn)偞笥?5萬元一個(gè)月內(nèi)完成分?jǐn)偛橛涗?0分未完成扣10分商品房每年不少于二次查記錄10分未完成扣10分售后房每年不少于一次查記錄10分未完成扣10分投訴處理有效投訴處理率100%查記錄查溝通單和投訴回訪表5分無記錄扣5分發(fā)現(xiàn)一條扣2分裝修管理定期巡視每二天一次查書面記錄5分無記錄扣5分發(fā)現(xiàn)一條扣2分違法建筑或違規(guī)行為當(dāng)場勸阻或發(fā)整改通知書查書面記錄5分無記錄扣5分發(fā)現(xiàn)一條扣2分違法建筑或違規(guī)行為24小時(shí)報(bào)業(yè)委會(huì)、居委會(huì)、房地辦查書面記錄5分無記錄扣5分發(fā)現(xiàn)一條扣2

7、分產(chǎn)生鄰里糾紛和矛盾5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢查書面記錄5分無記錄扣5分發(fā)現(xiàn)一條扣2分溝通聯(lián)系房地辦、業(yè)委會(huì)、居委會(huì)每季至少于一次查書面記錄5分無記錄扣5分服務(wù)滿意度測評(píng)每年至少于一次查書面記錄5分無記錄扣5分業(yè)務(wù)管理按季度完成收入目標(biāo)每季度完成年收入目標(biāo)的25%查財(cái)務(wù)記錄20分25%-20%扣10分，20%以下扣20分按季度控制運(yùn)行成本每季控制在全年支出成本的25%以內(nèi)查財(cái)務(wù)記錄15分30%-25%扣10分，大于30%扣15分按要求完成各類報(bào)表并按時(shí)上報(bào)周報(bào)在周五預(yù)算在每月20日前決算和月報(bào)在下月2日前查郵件、查

8、記錄15分發(fā)現(xiàn)一條扣5分檢查人員簽名：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名：日期：附件二：置業(yè)公司物業(yè)管理處三基工作臺(tái)賬模板匯編：房產(chǎn)管理部請(qǐng)按項(xiàng)目實(shí)際情況制作三基臺(tái)賬置業(yè)公司×××管理處三基工作臺(tái)賬總錄（一）行政管理臺(tái)賬（二）物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)臺(tái)賬（三）設(shè)備臺(tái)賬（四）安全臺(tái)賬（五）財(cái)務(wù)收費(fèi)臺(tái)賬（六）檔案資料（一）行政管理臺(tái)賬1）公司及管理處相關(guān)營業(yè)材料（副本）2）人員架構(gòu)圖3）崗位責(zé)任制（小區(qū)經(jīng)理、管理員、財(cái)務(wù)、安全員、維修