以客戶為中心的管理創(chuàng)新

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1、以客戶為中心的管理創(chuàng)新隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢，越來越多的高新技術產(chǎn)業(yè)參與到全球性的激烈競爭中去，各企業(yè)的核心技術和產(chǎn)品更新更加迅速，企業(yè)用于研究與開發(fā)的費用和生產(chǎn)能力投資額也日趨巨大。特別是信息技術的發(fā)展，正在成為商業(yè)競爭和經(jīng)濟增長的重要推動力量。為了能在日益激烈的全球競爭中取得一席之地，企業(yè)不僅要運用高新技術來組織生產(chǎn)制造，同時更重要的是，還必須運用管理創(chuàng)新來進行企業(yè)的綜合管理。一、管理創(chuàng)新的概念　　　　通常，所謂創(chuàng)新就是對某個無法用簡單易行的方法或程序來解決的問題所產(chǎn)生的具有發(fā)明創(chuàng)造或獨創(chuàng)性的行為。創(chuàng)新一般來說包括以下五種情況：引入一種新的產(chǎn)品或

2、提供一種產(chǎn)品的新質量；采用一種新的生產(chǎn)方法；開拓一個新市場；獲得一種原料或半成品的新的供給來源；實行一種新的企業(yè)組織形式或管理形式。　　所謂管理創(chuàng)新是指在管理過程中實行新的創(chuàng)造性的管理形式來提高解決問題的能力。要實現(xiàn)這一目標，必須建立一個開放的、充滿生機與活力的組織環(huán)境，并調動各種激勵措施來維持這個組織環(huán)境的良性循環(huán)，最大程度地發(fā)揮富有創(chuàng)造性人才的聰明才智。在企業(yè)運營中，進行科學、有效的管理創(chuàng)新，是幫助企業(yè)在日益激烈的市場競爭中取勝的捷徑。新的時代將要求我們的企業(yè)和組織不斷地探索新的更能激發(fā)創(chuàng)造性的管理模式和組織制度。　　　　二、電子制造服務行業(yè)簡介　

3、　　　1．電子制造服務行業(yè)概述。電子制造服務行業(yè)是近年來崛起的一種新興的高新技術行業(yè)。這類行業(yè)是為電子元件制造商提供個別需求的服務，包括制造前、制造及制造后的各類服務。如產(chǎn)品設計、測試設計，制造產(chǎn)品及制造后的跟蹤工作。　　　　2．電子制造服務行業(yè)服務對象。電子制造服務行業(yè)通常面對世界上眾多的國際知名高科技電子元件制造商，以高新技術裝配，測試及系統(tǒng)集成各類高質量和高價值的電子設備，產(chǎn)品涉及電腦、資訊、網(wǎng)絡、無線和有線通訊，半導體工藝、測試醫(yī)療診斷以及航空導航等領域?！　‰娮又圃旆諏ο笫侨螂娮釉圃焐?。它為各個電子元件制造商提供滿足其個別需求的各種服

4、務，幫助電子元件制造商們實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程控制，同時應個別電子元件制造商的要求提供制造后的銷售或售后服務。　　　　3．電子制造服務行業(yè)發(fā)展前景。電子制造服務行業(yè)因全球化市場、經(jīng)濟全球化的需要而產(chǎn)生，作為一種新興的高新技術行業(yè)，它在整個供應鏈管理中充當了一個非常重要的角色，它為電子元件制造商提供各種有競爭性的優(yōu)勢，如縮短產(chǎn)品推出市場的時間，提高現(xiàn)金利用的有效性及資產(chǎn)管理的合理性等等。　　在當今的知識經(jīng)濟時代，知識及高新技術的發(fā)展將企業(yè)帶入全世界，企業(yè)實現(xiàn)了全球化。全球性企業(yè)的出現(xiàn)，將會促使企業(yè)間的競爭更加激烈。電子制造服務行業(yè)作為經(jīng)濟全球化的產(chǎn)物，它的

5、產(chǎn)生和發(fā)展使電子元件制造商在日益激烈的全球市場上競爭力增強。為了尋求更加有力的幫助來快速響應市場需求，電子元件制造商們選擇電子制造服務行業(yè)作為其合作伙伴，使之參與到電子元件新產(chǎn)品的生產(chǎn)、制造、控制的全過程中，并且依靠電子制造服務行業(yè)的全球網(wǎng)絡，進行新產(chǎn)品的銷售及各種售后服務。　　根據(jù)該行業(yè)的分析報道，電子制造服務行業(yè)每年以25%以上的比率發(fā)展，1998年，總產(chǎn)值達896億美元，到2001年，預計總產(chǎn)值將達到180億美元。電子制造服務行業(yè)的發(fā)展，必將推動整個電子元器件供應行業(yè)的發(fā)展并與之一起成長，同時它對整個IT行業(yè)的發(fā)展及全球供應鏈管理的發(fā)展也做出了長

6、足的貢獻?！　　　∪?、電子制造服務行業(yè)中常用的矩陣組織結構　　　　電子制造服務行業(yè)作為目前新興的高新技術行業(yè)，是什么原因使之較其它同類行業(yè)發(fā)展如此迅速呢？　　從電子制造服務行業(yè)所采用的組織結構來看，因其行業(yè)特點，大多數(shù)電子制造服務行業(yè)采用矩陣組織結構?！　【仃嚱Y構是當企業(yè)或組織既需要某職能領域的技術專長，又需要各部門和生產(chǎn)單位之間的橫向協(xié)作，而且外部環(huán)境的不確定性和變化率很大，從而使企業(yè)內的縱向和橫向的連續(xù)信息處理與協(xié)作，十分必要時所采取的一種組織形式，常常采取產(chǎn)品和地區(qū)分部的形式，或者是職能與分部結構。　　企業(yè)通常在以下幾種情況下采取矩陣結構：當環(huán)境

7、壓力迫使企業(yè)界做出快速反應以適應需求變化和產(chǎn)品開發(fā)的需要。當工作環(huán)境既復雜又不確定，外部環(huán)境的不斷變化和部門之間高度的相互依賴性要求極有效的橫向和縱向聯(lián)系。為使企業(yè)內部資源達到規(guī)模經(jīng)濟，要求企業(yè)靈活地共享使用人員、設備及其它資源?！　【仃嚱M織結構中每個項目和職能部門各司其職，共同為企業(yè)和每個項目的成功通力協(xié)作。每個項目的項目經(jīng)理對其項目的結果負責，領導整個項目組達到項目最終目標，而職能經(jīng)理則負責為項目的成功提供所需的資源和技術援助?！　【仃嚱M織的最大優(yōu)點是注重“客戶至上”，“以客戶為中心”。在矩陣組織結構中，項目經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的媒介。由項目經(jīng)理確

8、定各項具體的工作內容，如進度計劃、費用預算等，以完成項目，實現(xiàn)項目目標，使客戶滿意。除了注重“