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《中國石油vpn系統(tǒng)常見故障排查20120703》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、目錄一、前置頁無法顯示：3現(xiàn)象：輸入https://vpn.cnpc.com.cn或https://vpn.petrochina.com.cn后頁面無法顯示3排查一：可能是DNS問題3排查二：可能是IE的問題3二、登陸頁面無法顯示3現(xiàn)象一：頁面無法顯示3排查一：可能是DNS問題3排查二：瀏覽器問題3排查三：A10問題3排查四：SVN設備問題3現(xiàn)象二：頁面長時間停留在“正在加載，請稍后……”3排查一：可能是IE的問題3排查二：可能是查毒軟件的問題3排查三：可能是華為Active控件安裝或調用有問題3三、“有效證書列表”顯示異常3現(xiàn)象一：選擇證書用戶登錄后，提示“證書過濾失敗”3現(xiàn)象二：選擇證書
2、用戶登錄后，證書列表為空4排查一：USBkey驅動是否安裝4排查二：USBkey是否插入4排查三：USBkey證書沒有導入到IE證書列表中4排查四：系統(tǒng)時間是否在USBkey的有效期內(nèi)4四、不出現(xiàn)pin碼框，提示“證書錯誤/非法”4現(xiàn)象：選擇證書用戶登錄后，提示“證書錯誤/非法”4排查一：USBkey驅動是否安裝4排查二：USBkey識別情況4排查三：USBkey服務啟動情況4排查四：查毒軟件及迅雷等干擾4排查五：USBkey可用性4排查六：系統(tǒng)時間設置4排查七：證書選擇錯誤4排查八：瀏覽器問題4排查九：IE瀏覽器設置問題4五、停留在登陸界面4現(xiàn)象：輸入VPN賬號的用戶名和密碼，選擇有效證書
3、登陸后，停留在登陸界面，“登陸”變成灰色4排查：KB9773774六、不提示pin碼框，提示“頁面無法顯示”4現(xiàn)象：輸入VPN賬號的用戶名和密碼，選擇有效證書登陸后，不提示pin碼框，提示“頁面無法顯示”4排查：KB9773774七、提示pin口令錯誤5現(xiàn)象：輸入pin碼后，提示“pin口令錯誤”5排查：請用戶核實之前設置的pin碼5提示用戶pin碼由6-12數(shù)字、字母大寫、字母小寫、特殊字符中的至少2中組成。5八、提示“用戶名或密碼錯誤”5現(xiàn)象：輸入pin碼后，提示“用戶名或密碼錯誤”5排查一：密碼問題5排查二：權限事宜5排查三：登陸方式選擇事宜5排查四：認證服務器事宜5九、網(wǎng)絡拓展服務啟
4、動失敗5現(xiàn)象一：停留在“正在啟動，請稍后界面”5排查一：查毒軟件及防火墻5排查二：虛擬網(wǎng)卡沒有啟動：5排查三：老版本問題：5排查四：VPN插件破損5現(xiàn)象二：提示“網(wǎng)絡拓展服務啟動失敗”5排查一：查毒軟件及防火墻5排查二：虛擬網(wǎng)卡沒有啟動：5排查三：老版本問題：5十、網(wǎng)頁無法訪問5現(xiàn)象：用戶成功登陸VPN后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁無法訪問5排查一：內(nèi)網(wǎng)路由6排查二：DNS解析6排查三：策略限制6十一、訪問慢6現(xiàn)象：用戶成功登陸VPN后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)可以訪問，但訪問速度較慢6排查一：A10負載情況6排查二：網(wǎng)絡環(huán)境6十二、訪問中斷6現(xiàn)象一：用戶成功登陸VPN后，發(fā)現(xiàn)若半小時無操作，連接中斷6排查：與VPN設置有關
5、系6現(xiàn)象二：用戶成功登陸VPN后，發(fā)現(xiàn)一段時間后自動中斷連接6排查一：防火墻及查毒軟件影響6排查二：MTU值6內(nèi)容一、前置頁無法顯示：現(xiàn)象：輸入https://vpn.cnpc.com.cn或https://vpn.petrochina.com.cn后頁面無法顯示排查一：可能是IE的問題清理IE緩存、cookies及歷史記錄，清除SSL狀態(tài)，重置IE設置等。排查二：可能是DNS問題在dos窗口下運行“nslookupvpn域名”看能否返回地址，若不能則運行“ipconfig/flushdns”清理DNS緩存；若能返回地址，則直接建議用戶使用對應VPN系統(tǒng)的ip地址登錄。二、登陸頁面無法顯示現(xiàn)
6、象一：頁面無法顯示排查一：瀏覽器問題清理IE緩存、重置IE瀏覽器等或更換瀏覽器登陸測試使用排障診斷腳本進行診斷并修復（該腳本只能診斷部分IE問題）若是IE破損，無法調用active控件的話,可以使用如下命令修復：開始---運行---cmd---CDWINDOWSsystem32---regsvr32jscript.dll---回車---確定---重新啟動IE并重新登陸排查二：可能是DNS問題在dos窗口下運行“nslookupsvn域名”看能否返回地址，若不能則運行“ipconfig/flushdns”清理DNS緩等。排查三：SVN設備問題更改其他設備地址登陸測試，同時自己也進行測試，
7、若設備存在問題，需要聯(lián)系廣域網(wǎng)組核實并處理。排查四：A10問題聯(lián)系廣域網(wǎng)組登陸設備查看，同時建議用戶暫時直接使用對應VPN設備的ip地址登錄?，F(xiàn)象二：頁面長時間停留在“正在加載，請稍后……”排查一：可能是IE的問題清理IE緩存、cookies及歷史記錄，清除SSL狀態(tài)，重置IE設置等。排查二：可能是華為Active控件安裝或調用有問題檢查IE彈出窗口阻止程序及Active設置問題排查三：可能是查毒軟件的問題禁
