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1、天使國(guó)際化早教中心行政禮儀手冊(cè)目錄一前言.................................................3頁(yè)二中心制度.............................................5頁(yè)一)天使服務(wù)禮儀.......................................5頁(yè)二)天使服務(wù)用語(yǔ).......................................8頁(yè)三)天使禁止令..........................................9頁(yè)四)天使行為規(guī)范....................
2、...................10頁(yè)五)天使特殊服務(wù).......................................11頁(yè)1.商譽(yù)性主動(dòng)服務(wù)....................................11頁(yè)2.補(bǔ)救性主動(dòng)服務(wù)....................................11頁(yè)3.服務(wù)英雄主義的塑造................................12頁(yè)4.處理難以應(yīng)付的客戶................................12頁(yè)5.配合客戶的工作方式.............................
3、...13頁(yè)6.投訴熱線..........................................14頁(yè)7.投訴回訪..........................................15頁(yè)六)公費(fèi)培訓(xùn)...........................................15頁(yè)七)公費(fèi)培訓(xùn)協(xié)議.......................................18頁(yè)八)保密協(xié)議...........................................19頁(yè)九)保密合同................................
4、...........20頁(yè)十)教師制度...........................................23頁(yè)十一)家長(zhǎng)接待制度.....................................24頁(yè)十二)實(shí)習(xí)期合同.......................................26頁(yè)十三)試用期合同.......................................28頁(yè)十四)勞動(dòng)合同.........................................29頁(yè)十五)員工薪資與激勵(lì)制度......................
5、.........33頁(yè)50十六)中心考勤制度.....................................35頁(yè)十七)中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日.....................................36頁(yè)十八)求職表...........................................38頁(yè)十九)員工登記表.......................................39頁(yè)二十)轉(zhuǎn)正申請(qǐng).........................................40頁(yè)二十一)員工聯(lián)系冊(cè)..........................
6、...........41頁(yè)二十二)員工登記表.....................................42頁(yè)二十三)加班登記表.....................................43頁(yè)二十四)請(qǐng)假申請(qǐng)表.....................................44頁(yè)二十五)員工考勤月統(tǒng)計(jì)表...............................45頁(yè)二十六)形象督查表.....................................46頁(yè)二十七)中心衛(wèi)生責(zé)任表.................................
7、47頁(yè)二十八)教具消毒督查表.................................48頁(yè)二十九)中心進(jìn)銷存核對(duì)表...............................49頁(yè)三十)財(cái)務(wù)收支月報(bào)表...................................50頁(yè)三十一)離職登記表.....................................51頁(yè)三十二)離職交
