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1、天使國際化早教中心行政禮儀手冊目錄一前言.................................................3頁二中心制度.............................................5頁一)天使服務禮儀.......................................5頁二)天使服務用語.......................................8頁三)天使禁止令..........................................9頁四)天使行為規(guī)范.......
2、................................10頁五)天使特殊服務.......................................11頁1.商譽性主動服務....................................11頁2.補救性主動服務....................................11頁3.服務英雄主義的塑造................................12頁4.處理難以應付的客戶................................12頁5.配合客戶的工作方式...
3、.............................13頁6.投訴熱線..........................................14頁7.投訴回訪..........................................15頁六)公費培訓...........................................15頁七)公費培訓協(xié)議.......................................18頁八)保密協(xié)議...........................................19
4、頁九)保密合同...........................................20頁十)教師制度...........................................23頁十一)家長接待制度.....................................24頁十二)實習期合同.......................................26頁十三)試用期合同.......................................28頁十四)勞動合同..........................
5、...............29頁十五)員工薪資與激勵制度...............................33頁十六)中心考勤制度.....................................35頁十七)中國傳統(tǒng)節(jié)日.....................................36頁十八)求職表...........................................38頁十九)員工登記表.......................................39頁二十)轉正申請................
6、.........................40頁二十一)員工聯(lián)系冊.....................................41頁二十二)員工登記表.....................................42頁二十三)加班登記表.....................................43頁二十四)請假申請表.....................................44頁二十五)員工考勤月統(tǒng)計表...............................45頁二十六)形象督查表........
7、.............................46頁二十七)中心衛(wèi)生責任表.................................47頁二十八)教具消毒督查表.................................48頁二十九)中心進銷存核對表...............................49頁三十)財務收支月報表...................................50頁三十一)離職登記表.....................................51頁三十二)離職交接表
