居家養(yǎng)老培訓(xùn)資料

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1、第一課時　　一、居家養(yǎng)老服務(wù)定義　v為滿足老年人安度晚年的實際需要,實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所醫(yī)、老有所學(xué)”，人人共享社會進(jìn)步的成果；為老人營造溫馨、舒適的生活環(huán)境，充分體現(xiàn)黨和政府對老年人的關(guān)懷，體現(xiàn)全社會對老年人的關(guān)心?！　婦聯(lián)好阿姨服務(wù)中心結(jié)合各鎮(zhèn)婦聯(lián)組織配合民政局開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作的實施,積極應(yīng)對人口老齡化產(chǎn)生的養(yǎng)老需求,形成居家養(yǎng)老的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！　　《?、居家養(yǎng)老服務(wù)人員職業(yè)道德　　　v1、遵紀(jì)守法，文明執(zhí)業(yè)：　v文明執(zhí)業(yè)是社會主義職業(yè)道德的必然要求，也是職業(yè)發(fā)展的客觀需要！　　v服務(wù)人員進(jìn)入被服務(wù)對象家庭后，應(yīng)

2、處理好與家庭成員的關(guān)系，文明禮貌地對待所服務(wù)家庭中的每一個人；當(dāng)家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時，不要參與其中，必要時可以適當(dāng)做些勸解?！　努力做好服務(wù)人員的本職工作，更好地為老人提供服務(wù)?！尊重服務(wù)對象的生活習(xí)慣，不損害服務(wù)對象財產(chǎn)，不帶外人至服務(wù)對象處?！2.守時守信，盡心盡責(zé):　　　v服務(wù)人員首先要遵守工作時間,信守諾言;守時守信，按時按點至被服務(wù)對象處，有特殊情況需向被服務(wù)對象說明?！　服務(wù)人員需盡心盡責(zé)服務(wù),根據(jù)服務(wù)對象的要求,積極主動完成約定的職責(zé),不要讓服務(wù)對象提醒;　　v服務(wù)人員的工作是以時間為計算的,工作中應(yīng)自覺高標(biāo)準(zhǔn)

3、要求自己,合理安排,講求效率,努力通過自己的勞動服務(wù),為服務(wù)對象創(chuàng)設(shè)整潔、溫馨、有條理的家庭環(huán)境；　v服務(wù)人員要積極主動，講究信用，以自己的盡心、愛心和關(guān)心，換得服務(wù)對象的稱心、放心和安心，成為服務(wù)對象家庭生活中不可缺少的得力助手?！　　3.熱情和藹，體貼溫馨，善解人意：　　　v一、對被服務(wù)對象熱情和藹，富有愛心,付出體貼溫馨的服務(wù),保障被服務(wù)對象的生活環(huán)境舒適、潔凈。　v二、服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真踏實做好家務(wù)，把讓服務(wù)對象滿意作為自己的工作目標(biāo)；在服務(wù)過程中，態(tài)度親切和氣，為人謙虛厚道，經(jīng)常主動征詢服務(wù)對象的意見，與服務(wù)對象的家人、親

4、朋好友都要親切謙和，重視他們對自己的評價；　v三、服務(wù)人員要善解人意，理解服務(wù)對象的需要，有時老人心情不好，說話語氣重了，做到不與他們計較，體諒他們的心情?！　　4.善于溝通，不說長道短：　v服務(wù)人員直接地面對服務(wù)對象家庭的每一個成員，如果相處不好，就很難把工作做好。服務(wù)人員需與服務(wù)對象家庭建立相互信任和融洽的關(guān)系，可使雙方心情愉快?！　與服務(wù)對象溝通需注意以下幾點：　　　v（1）善于傾聽，設(shè)身處地地為他人著想；　　v（2）主動征詢意見，交流改進(jìn)；　　v（3）產(chǎn)生矛盾，及時解決，不在背后議論。　v要以誠相待，善解人意；不要當(dāng)面

5、不講，背后說長道短。　　　三、居家養(yǎng)老服務(wù)項目　v居家養(yǎng)老服務(wù)項目一般包括做飯、洗衣、清潔(衛(wèi)生)、曬被等日常生活照顧及康復(fù)護(hù)理、精神慰藉等多種服務(wù)項目。　　　　　v服務(wù)人員需根據(jù)需要照顧的服務(wù)對象的狀況，提供相應(yīng)的服務(wù)；　v如飲食服務(wù)，需注意營養(yǎng)，根據(jù)老人的需要或遵醫(yī)囑合理配餐，以滿足老年人所需的營養(yǎng)均衡；經(jīng)常征求老人的意見,咸淡冷熱,生熟可否,應(yīng)盡量迎合他們的口味?！　　如衛(wèi)生（清潔）服務(wù)，要及時清掃房間，認(rèn)真打掃,不遺漏,不馬虎,保持室內(nèi)潔凈；　v如洗衣服務(wù)，則需合理洗滌，保障衣服的整齊與潔凈?！　如康復(fù)保健、精神慰藉，

6、服務(wù)人員應(yīng)耐心的與老人多溝通,多了解,為老人創(chuàng)造一個溫馨的生活空間?！　居家養(yǎng)老服務(wù)類別:　　v居家養(yǎng)老服務(wù)的類別,主要依據(jù)服務(wù)對象的類別而劃分得來;主要的區(qū)別是以服務(wù)時間的長短來分:　vA類:每個月服務(wù)時間不少于45小時;　　　vB類:每個月服務(wù)時間不少于30小時;　　vC類:每個月服務(wù)時間不少于15小時;　v以上服務(wù)時間內(nèi),每周提供服務(wù)對象的服務(wù)次數(shù)、項目等皆有所不同，各服務(wù)人員皆需依協(xié)議書的內(nèi)容盡心盡責(zé)為服務(wù)對象服務(wù).　　v服務(wù)人員每次為服務(wù)對象提供之服務(wù)不少于2小時?！∷摹⒕蛹茵B(yǎng)老服務(wù)流程　　v1.為服務(wù)對象確定服務(wù)人員

7、------　　　v2.服務(wù)人員為被服務(wù)對象提供稱職的服務(wù)------　　　v3.服務(wù)人員每次服務(wù)后,被服務(wù)對象對其進(jìn)行確認(rèn)及評價,并記錄在服務(wù)卡上------　v4.服務(wù)人員對服務(wù)對象展開服務(wù),并接受評價------　v5.每個季度結(jié)算服務(wù)費(fèi)用至服務(wù)人員------　　v6.過程中婦聯(lián)組織及服務(wù)中心需對服務(wù)人員之服務(wù)效果跟蹤回訪------　　v注:服務(wù)人員需進(jìn)行健康體檢?！　　∥濉⒕蛹茵B(yǎng)老服務(wù)注意事項　　　1.防火安全:　　　使用電器、煤氣用具時嚴(yán)格按照操作規(guī)程,不使用時應(yīng)保證其電源關(guān)閉及煤氣閥門關(guān)閉;做飯或燒開水時,人不宜離

8、開時間太長,且火源周邊不能有易燃物;一旦發(fā)生觸電事故或電器用具起火時,應(yīng)立即先切斷電源,然后再進(jìn)行搶救?！　?.防盜安全:財物安全同樣要注意,出入家門帶好鑰匙,關(guān)閉好門窗?！　?.意外事故的處理:　　A在老人家庭中如發(fā)生意外事故,自己不能處理時應(yīng)及