居家養(yǎng)老培訓(xùn)資料

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1、第一課時(shí)一、居家養(yǎng)老服務(wù)定義v為滿足老年人安度晚年的實(shí)際需要,實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所醫(yī)、老有所學(xué)”，人人共享社會(huì)進(jìn)步的成果；為老人營(yíng)造溫馨、舒適的生活環(huán)境，充分體現(xiàn)黨和政府對(duì)老年人的關(guān)懷，體現(xiàn)全社會(huì)對(duì)老年人的關(guān)心。v婦聯(lián)好阿姨服務(wù)中心結(jié)合各鎮(zhèn)婦聯(lián)組織配合民政局開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作的實(shí)施,積極應(yīng)對(duì)人口老齡化產(chǎn)生的養(yǎng)老需求,形成居家養(yǎng)老的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。二、居家養(yǎng)老服務(wù)人員職業(yè)道德v1、遵紀(jì)守法，文明執(zhí)業(yè)：v文明執(zhí)業(yè)是社會(huì)主義職業(yè)道德的必然要求，也是職業(yè)發(fā)展的客觀需要！v服務(wù)人員進(jìn)入被服務(wù)對(duì)象家庭后，應(yīng)處

2、理好與家庭成員的關(guān)系，文明禮貌地對(duì)待所服務(wù)家庭中的每一個(gè)人；當(dāng)家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時(shí)，不要參與其中，必要時(shí)可以適當(dāng)做些勸解。v努力做好服務(wù)人員的本職工作，更好地為老人提供服務(wù)。v尊重服務(wù)對(duì)象的生活習(xí)慣，不損害服務(wù)對(duì)象財(cái)產(chǎn)，不帶外人至服務(wù)對(duì)象處。v2.守時(shí)守信，盡心盡責(zé):v服務(wù)人員首先要遵守工作時(shí)間,信守諾言;守時(shí)守信，按時(shí)按點(diǎn)至被服務(wù)對(duì)象處，有特殊情況需向被服務(wù)對(duì)象說明。v服務(wù)人員需盡心盡責(zé)服務(wù),根據(jù)服務(wù)對(duì)象的要求,積極主動(dòng)完成約定的職責(zé),不要讓服務(wù)對(duì)象提醒;v服務(wù)人員的工作是以時(shí)間為計(jì)算的,工作中應(yīng)自覺高標(biāo)

3、準(zhǔn)要求自己,合理安排,講求效率,努力通過自己的勞動(dòng)服務(wù),為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)設(shè)整潔、溫馨、有條理的家庭環(huán)境；v服務(wù)人員要積極主動(dòng)，講究信用，以自己的盡心、愛心和關(guān)心，換得服務(wù)對(duì)象的稱心、放心和安心，成為服務(wù)對(duì)象家庭生活中不可缺少的得力助手。v3.熱情和藹，體貼溫馨，善解人意：v一、對(duì)被服務(wù)對(duì)象熱情和藹，富有愛心,付出體貼溫馨的服務(wù),保障被服務(wù)對(duì)象的生活環(huán)境舒適、潔凈。v二、服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真踏實(shí)做好家務(wù)，把讓服務(wù)對(duì)象滿意作為自己的工作目標(biāo)；在服務(wù)過程中，態(tài)度親切和氣，為人謙虛厚道，經(jīng)常主動(dòng)征詢服務(wù)對(duì)象的意見，與服務(wù)對(duì)

4、象的家人、親朋好友都要親切謙和，重視他們對(duì)自己的評(píng)價(jià)；v三、服務(wù)人員要善解人意，理解服務(wù)對(duì)象的需要，有時(shí)老人心情不好，說話語氣重了，做到不與他們計(jì)較，體諒他們的心情。v4.善于溝通，不說長(zhǎng)道短：v服務(wù)人員直接地面對(duì)服務(wù)對(duì)象家庭的每一個(gè)成員，如果相處不好，就很難把工作做好。服務(wù)人員需與服務(wù)對(duì)象家庭建立相互信任和融洽的關(guān)系，可使雙方心情愉快。v與服務(wù)對(duì)象溝通需注意以下幾點(diǎn)：v（1）善于傾聽，設(shè)身處地地為他人著想；v（2）主動(dòng)征詢意見，交流改進(jìn)；v（3）產(chǎn)生矛盾，及時(shí)解決，不在背后議論。v要以誠相待，善解人意；

5、不要當(dāng)面不講，背后說長(zhǎng)道短。三、居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目v居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目一般包括做飯、洗衣、清潔(衛(wèi)生)、曬被等日常生活照顧及康復(fù)護(hù)理、精神慰藉等多種服務(wù)項(xiàng)目。v服務(wù)人員需根據(jù)需要照顧的服務(wù)對(duì)象的狀況，提供相應(yīng)的服務(wù)；v如飲食服務(wù)，需注意營(yíng)養(yǎng)，根據(jù)老人的需要或遵醫(yī)囑合理配餐，以滿足老年人所需的營(yíng)養(yǎng)均衡；經(jīng)常征求老人的意見,咸淡冷熱,生熟可否,應(yīng)盡量迎合他們的口味。v如衛(wèi)生（清潔）服務(wù)，要及時(shí)清掃房間，認(rèn)真打掃,不遺漏,不馬虎,保持室內(nèi)潔凈；v如洗衣服務(wù)，則需合理洗滌，保障衣服的整齊與潔凈。v如康復(fù)保健、精神慰藉

6、，服務(wù)人員應(yīng)耐心的與老人多溝通,多了解,為老人創(chuàng)造一個(gè)溫馨的生活空間。v居家養(yǎng)老服務(wù)類別:v居家養(yǎng)老服務(wù)的類別,主要依據(jù)服務(wù)對(duì)象的類別而劃分得來;主要的區(qū)別是以服務(wù)時(shí)間的長(zhǎng)短來分:vA類:每個(gè)月服務(wù)時(shí)間不少于45小時(shí);vB類:每個(gè)月服務(wù)時(shí)間不少于30小時(shí);vC類:每個(gè)月服務(wù)時(shí)間不少于15小時(shí);v以上服務(wù)時(shí)間內(nèi),每周提供服務(wù)對(duì)象的服務(wù)次數(shù)、項(xiàng)目等皆有所不同，各服務(wù)人員皆需依協(xié)議書的內(nèi)容盡心盡責(zé)為服務(wù)對(duì)象服務(wù).v服務(wù)人員每次為服務(wù)對(duì)象提供之服務(wù)不少于2小時(shí)。四、居家養(yǎng)老服務(wù)流程v1.為服務(wù)對(duì)象確定服務(wù)人員--

7、----v2.服務(wù)人員為被服務(wù)對(duì)象提供稱職的服務(wù)------v3.服務(wù)人員每次服務(wù)后,被服務(wù)對(duì)象對(duì)其進(jìn)行確認(rèn)及評(píng)價(jià),并記錄在服務(wù)卡上------v4.服務(wù)人員對(duì)服務(wù)對(duì)象展開服務(wù),并接受評(píng)價(jià)------v5.每個(gè)季度結(jié)算服務(wù)費(fèi)用至服務(wù)人員------v6.過程中婦聯(lián)組織及服務(wù)中心需對(duì)服務(wù)人員之服務(wù)效果跟蹤回訪------v注:服務(wù)人員需進(jìn)行健康體檢。五、居家養(yǎng)老服務(wù)注意事項(xiàng)1.防火安全:使用電器、煤氣用具時(shí)嚴(yán)格按照操作規(guī)程,不使用時(shí)應(yīng)保證其電源關(guān)閉及煤氣閥門關(guān)閉;做飯或燒開水時(shí),人不宜離開時(shí)間太長(zhǎng),且火源周

8、邊不能有易燃物;一旦發(fā)生觸電事故或電器用具起火時(shí),應(yīng)立即先切斷電源,然后再進(jìn)行搶救。2.防盜安全:財(cái)物安全同樣要注意,出入家門帶好鑰匙,關(guān)閉好門窗。3.意外事故的處理:A在老人家庭中如發(fā)生意外事故,自己不能處理時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)人員進(jìn)行處理;B不得以任何理由帶陌生人到服務(wù)對(duì)象家中;C如果有人敲門,必須問清情況,認(rèn)為安全時(shí)才開門;D服務(wù)結(jié)束后,一定要把門關(guān)好,并向服務(wù)對(duì)象交代清楚。4.交通安全及呼救常識(shí):A不亂穿馬路,在沒有人行道