關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立研究

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1、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立研究!現(xiàn)代管理科學(xué)!!;;#年第$期一!什么是關(guān)鍵績效指標(biāo)體系!;#!!$%;$&’(&)*+,$#+-.,*/(&0;即關(guān)鍵績效指標(biāo)#是基于企業(yè)經(jīng)營管理績效的系統(tǒng)評估體系#它通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端$輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置$取樣$計算$分析#把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運作的遠(yuǎn)景目標(biāo)#是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)%!;#是指標(biāo)#不是目標(biāo)#但是我們能夠借此確定目標(biāo)或行為標(biāo)準(zhǔn)&是績效指標(biāo)#不是能力或態(tài)度指標(biāo)&是關(guān)鍵績效指標(biāo)#不是一般所指的績效指標(biāo)%具體地說#關(guān)鍵績效指標(biāo)具有以下特征’1!縱向分解%關(guān)鍵績效指標(biāo)將

2、每一崗位的工作$部門職能與企業(yè)遠(yuǎn)景$戰(zhàn)略相連接#既有團隊指標(biāo)#也有個人指標(biāo)%自上而下#目標(biāo)層層分解#層層支持#相互具有因果關(guān)系%2!橫向聯(lián)系%保證員工$部門的績效與內(nèi)部其他單元$外部客戶的價值相連接#共同為實現(xiàn)客戶的價值服務(wù)#最終保證企業(yè)整體價值的實現(xiàn)%3!整體考慮%關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計是基于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程的通盤考慮#而非僅僅從單個崗位的職責(zé)出發(fā)%兼顧長期和短期的指標(biāo)#既有數(shù)量型也有質(zhì)量型的指標(biāo)#既有結(jié)果性指標(biāo)也有過程性指標(biāo)%4!簡潔精煉%與一般業(yè)績評估指標(biāo)相比#關(guān)鍵績效指標(biāo)可以更加簡潔精煉地反映實際的業(yè)績#直觀性和可控性更強#便于評估和管理#導(dǎo)向性也更強%二

3、!關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的建立無論是應(yīng)用于組織$部門$團隊還是個人的績效考核5我們都期望績效評估體系能清晰描述考核對象的增值工作產(chǎn)出并且劃分增值工作產(chǎn)出的相對重要性等級&能追蹤績效評估對象的實際績效水平#以便將評估對象的實際表現(xiàn)與要求的績效標(biāo)準(zhǔn)相對照&能針對每一項工作產(chǎn)出提取績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)&能將員工的工作與公司遠(yuǎn)景$戰(zhàn)略與部門相連接#層層分解#層層支持#使每一員工的個人績效與部門績效#與公司的整體效益直接掛鉤#保證員工的績效與內(nèi)外部客戶的價值相連接#共同為實現(xiàn)客戶的價值服務(wù)%6!確定工作產(chǎn)出%所有不同層次的任務(wù)目標(biāo)都是由組織總體的目標(biāo)層層分解而形成的

4、#因此在設(shè)定不同層次的關(guān)鍵績效指標(biāo)時首先要回顧一下組織整體的目標(biāo)和各個業(yè)務(wù)單元的工作目標(biāo)%由于關(guān)鍵績效指標(biāo)體現(xiàn)了績效對組織目標(biāo)的增值部分#關(guān)鍵績效指標(biāo)是根據(jù)對組織績效目標(biāo)起到增值作用的工作產(chǎn)出來設(shè)定的%因此#要想設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)#首先要確定組織內(nèi)各個層次的工作產(chǎn)出%為使工作產(chǎn)出的確定更加符合組織的戰(zhàn)略目標(biāo)#促進組織工作績效的改進#在確定工作產(chǎn)出時#應(yīng)該遵循這樣幾個基本原則’!6;增值產(chǎn)出的原則%工作產(chǎn)出必須與組織目標(biāo)相一致#即在組織的價值鏈上能夠產(chǎn)出直接或間接的工作產(chǎn)出#這也符合效益性原則%!2;客戶導(dǎo)向的原則%凡是被評估者的工作產(chǎn)出輸出的對象#無論組織內(nèi)部還是外部的

5、都構(gòu)成客戶#確定工作產(chǎn)出都須從客戶的需求出發(fā)%!3;結(jié)果導(dǎo)向的原則%一般來說#定義工作產(chǎn)出首先要考慮最終的工作結(jié)果#對于有些工作#如果最終結(jié)果難以確定#則應(yīng)采用此過程中的關(guān)鍵行為%!4;確定權(quán)重的原則%對以上說到的各項工作產(chǎn)出必須設(shè)定有相應(yīng)的權(quán)重#在設(shè)置權(quán)重時要根據(jù)各項工作產(chǎn)出在組織目標(biāo)中的相對重要性#區(qū)分關(guān)鍵的少數(shù)指標(biāo)和無關(guān)緊要的多數(shù)指標(biāo)%2!建立評估指標(biāo)%在確定了工作產(chǎn)出后#我們需要確定應(yīng)分別從什么角度去衡量各項工作產(chǎn)出#從哪些方面評估各項工作產(chǎn)出%一般的說#指標(biāo)主要分為數(shù)量$質(zhì)量$成本和時限四種類型%在制定具體的績效評估指標(biāo)時#一般從兩方面進行考慮’對結(jié)果的關(guān)注

6、和對過程行為的關(guān)注%但是對處于不同層次的人員#由于他們各自承擔(dān)的責(zé)任范圍不同#結(jié)果指標(biāo)和行為指標(biāo)所占的權(quán)重也是不同的%處于企業(yè)高層的管理者#往往更多的是對結(jié)果承擔(dān)責(zé)任#工作內(nèi)容更多的是決策和管理#需要的是靈活性和藝術(shù)性#對其在達成結(jié)果的過程中的行為很難進行嚴(yán)格規(guī)范#因此績效指標(biāo)也應(yīng)該是以結(jié)果指標(biāo)為主%而基層員工往往不能直接對結(jié)果承擔(dān)責(zé)任#或者說基層員工對結(jié)果的影響主要是通過其完成任務(wù)過程中表現(xiàn)出來的行為規(guī)范性來決定的#因此對基層員工來說過程控制就顯得非常重要#我們在設(shè)計績效指標(biāo)時對基層員工來說往往行為指標(biāo)占了較關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立研究;葉暢東!!!!!!摘要;!;#$

7、%&’()*+,-./0’123456789:;<=>?@ABCDEF*:;<=GAHIJIEKLM+,NO/0D12PQRSTUVWXYZ[LM+,NO]^_‘12ab45cdDLM+,NO/0efghDij/0P!;#$LM+,NOk+,-.k:;<=!管理創(chuàng)新!;;%%萬方數(shù)據(jù)!現(xiàn)代管理科學(xué)!!;;#年第$期大權(quán)重!而結(jié)果指標(biāo)占的權(quán)重則較小;并且!越是高層管理的!;#數(shù)目越少!結(jié)果性越強!量化性越高#越是基層管理的!;#數(shù)目越多!過程性越強!數(shù)量與質(zhì)量性皆有!指標(biāo)一般應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定!即如果業(yè)務(wù)流程基本未變!則關(guān)