如何建立企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系復(fù)習(xí)過程.ppt

《如何建立企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系復(fù)習(xí)過程.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、如何建立企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系在績(jī)效管理中所處的位置完整的績(jī)效管理是包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效分析、績(jī)效溝通、績(jī)效改進(jìn)等方面的管理活動(dòng)。在績(jī)效管理過程中，不僅強(qiáng)調(diào)達(dá)成績(jī)效結(jié)果，更要強(qiáng)調(diào)通過計(jì)劃、分析、評(píng)價(jià)、反饋等環(huán)節(jié)達(dá)成結(jié)果的過程?？?jī)效管理的目的包括三個(gè)方面，即戰(zhàn)略目的、管理目的和開發(fā)目的。一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)首先要根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)制定各部門和員工的目標(biāo)，成為落實(shí)公司戰(zhàn)略的手段。其次，績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)貫徹指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、區(qū)分、激勵(lì)、溝通等管理措施，使管理有效。最后，績(jī)效管理應(yīng)著眼于人力資源的開發(fā)，使員工持續(xù)成長(zhǎng)，績(jī)效持續(xù)改善?？?jī)效評(píng)估是一個(gè)系統(tǒng)，包括績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定、績(jī)效信息的

2、收集和績(jī)效結(jié)果的反饋等過程。在這個(gè)過程中，績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定構(gòu)成了績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)和依據(jù)，其設(shè)定的科學(xué)、全面、有效性與否直接關(guān)系到績(jī)效評(píng)估的客觀性和公正性。因此，設(shè)定一個(gè)科學(xué)、全面、有效的績(jī)效考核指標(biāo)體系就成為績(jī)效評(píng)估工作的重中之重。建立以價(jià)值鏈循環(huán)為核心的績(jī)效考核體系企業(yè)作為利益組織，存在的根本意義就在于價(jià)值創(chuàng)造，相應(yīng)地以價(jià)值為導(dǎo)向的管理活動(dòng)就成為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心。因此樹立正確的價(jià)值管理理念是強(qiáng)化企業(yè)管理水平、改善企業(yè)經(jīng)營績(jī)效、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的客觀要求。價(jià)值管理（value?based?management,簡(jiǎn)稱VBM）的目標(biāo)就是創(chuàng)造價(jià)值。價(jià)值管理不僅僅是一種手段，更是企業(yè)在經(jīng)營和財(cái)務(wù)管理

3、中必須遵循的理念。實(shí)質(zhì)上，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)循環(huán)就是一種價(jià)值循環(huán)，企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都應(yīng)該以能否實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值作為唯一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值管理理論指出，企業(yè)利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造的財(cái)富只有超過資源占用的機(jī)會(huì)成本時(shí)才會(huì)產(chǎn)生財(cái)富增值。為適應(yīng)價(jià)值管理的要求，企業(yè)必須采取價(jià)值鏈分析工具對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和組織體系進(jìn)行梳理，明晰企業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素（key?value?driver,簡(jiǎn)稱KVD）,在此基礎(chǔ)上確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（key?performance?indicator,簡(jiǎn)稱KPI）,設(shè)定具體的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任者，并制定實(shí)施計(jì)劃。價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)所從事的各種價(jià)值活動(dòng)，如設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、發(fā)運(yùn)以及支持性活動(dòng)等的集合體。一個(gè)

4、價(jià)值鏈顯示了對(duì)于消費(fèi)者來說產(chǎn)品生產(chǎn)的整體價(jià)值，它是由價(jià)值活動(dòng)和利潤兩部分組成。價(jià)值鏈活動(dòng)可以劃分為基本活動(dòng)（primaryactivities）和支持性活動(dòng)（supportactivities）?；净顒?dòng)主要涉及如何將企業(yè)的輸入有效地轉(zhuǎn)化為輸出，即一般意義上的“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，包括涉及產(chǎn)品的加工、制作、銷售、儲(chǔ)運(yùn)和售后服務(wù)等活動(dòng)，這部分活動(dòng)直接與顧客發(fā)生各種聯(lián)系；支持性活動(dòng)主要體現(xiàn)為一些內(nèi)部管理活動(dòng)，包括人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等，這些活動(dòng)為基本活動(dòng)提高支持和服務(wù)，使基本活動(dòng)得以順利進(jìn)行。什么是KPIKPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）是KeyPerformanceIndicators

5、的英文簡(jiǎn)寫，是管理中“計(jì)劃—執(zhí)行—評(píng)價(jià)”中“評(píng)價(jià)”不可分割的一部分，反映個(gè)體/組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和指標(biāo)。KPI是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解后所產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測(cè)指針，反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo),其目的是建立一種機(jī)制,將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部管理過程和活動(dòng),以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力,使企業(yè)取得高效益。KPI是指標(biāo)，不是目標(biāo)，但是能夠借此確定目標(biāo)或行為標(biāo)準(zhǔn)：是績(jī)效指標(biāo)，不是能力或態(tài)度指標(biāo)；是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，不是一般所指的績(jī)效指標(biāo)。原理：KPI符合一個(gè)重要的管理原理━━“二八原理

6、”。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中，存在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心特征：（一）來自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解這首先意味著，作為衡量各職位工作績(jī)效的指標(biāo)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)所體現(xiàn)的衡量?jī)?nèi)容最終取決于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)構(gòu)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效組成部分或支持體系時(shí)，它所衡量的職位便以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)部分作為自身的主要職責(zé)；如果KPI與公司戰(zhàn)略目標(biāo)脫離，則它所衡量的職位的努力方向也將與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的

7、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生分歧。KPI來自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，其第二層含義在于，KPI是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展。公司戰(zhàn)略目標(biāo)是長(zhǎng)期的、指導(dǎo)性的、概括性的，而各職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容豐富，針對(duì)職位而設(shè)置，著眼于考核當(dāng)年的工作績(jī)效、具有可衡量性。因此，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)真正驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體因素的發(fā)掘，是公司戰(zhàn)略對(duì)每個(gè)職位工作績(jī)效要求的具體體現(xiàn)。最后一層含義在于，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)隨公司戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展演變