客戶資料管理表格

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1、第四十五章客戶資料管理表格第四十五章客戶資料管理表格一、客戶資料管理卡公司名稱電話傳真地址郵編企業(yè)類型注冊(cè)資金營業(yè)內(nèi)容內(nèi)銷：%；外銷：%營業(yè)概況內(nèi)外銷比營業(yè)性質(zhì)信用狀況營業(yè)狀態(tài)員工人數(shù)淡旺季分布最高購買額/月平均購買額/月主要負(fù)責(zé)人概況姓名職務(wù)電話性格特點(diǎn)嗜好使用本公司主要產(chǎn)品首次交易時(shí)間451第四十五章客戶資料管理表格備注總經(jīng)理經(jīng)理主管制卡二、顧客特性分析表顧客反應(yīng)分析顧客反應(yīng)的客觀分析標(biāo)準(zhǔn)顧客反應(yīng)的主觀分析標(biāo)準(zhǔn)推廣：對(duì)減價(jià)的反應(yīng)，對(duì)廣告的敏感性，媒體的區(qū)別分配形式：商店忠實(shí)度價(jià)格：對(duì)價(jià)格高低的接受度（價(jià)格彈性）產(chǎn)品：產(chǎn)品使

2、用量、品牌的忠實(shí)度推廣：對(duì)品牌廣告主題、包裝、推銷重點(diǎn)的接受度分配徑路：對(duì)零售店的認(rèn)識(shí)、對(duì)推銷員的接受度價(jià)格：對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值的接受認(rèn)定產(chǎn)品：對(duì)品質(zhì)、特性、用途的認(rèn)識(shí)程度，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品、替代品的認(rèn)識(shí)三、新開發(fā)客戶報(bào)告表客戶名稱電話公司地址電話主辦人員推銷產(chǎn)品第一次交易額及品名開拓經(jīng)過備注451第四十五章客戶資料管理表格批示經(jīng)理：報(bào)告人：四、新產(chǎn)品潛在客戶追蹤表編號(hào)產(chǎn)品名稱潛在客戶預(yù)定采購時(shí)間預(yù)算金額報(bào)價(jià)表號(hào)碼競(jìng)爭(zhēng)者結(jié)果客戶名稱接洽人(電話)一個(gè)月內(nèi)三個(gè)月內(nèi)六個(gè)月內(nèi)一年內(nèi)五、客戶統(tǒng)計(jì)表產(chǎn)品地址客戶數(shù)銷售額平均每家年銷售額前三名客戶名稱及

3、銷售額名稱金額名稱金額名稱金額六、客戶銷貨統(tǒng)計(jì)表日期：客戶編號(hào)客戶名稱銷貨金額退貨金額銷貨凈額欠款額備注經(jīng)理：主管：制表：451第四十五章客戶資料管理表格七、變更信用額度申請(qǐng)表業(yè)務(wù)員：日期：客戶名編號(hào)負(fù)責(zé)人地址電話傳真與本公司交易日期往來記錄年前六個(gè)月月銷售額銷售額原信用額度及辦法擬變更的信用額度及辦法經(jīng)理批示主管批示八、客戶信用評(píng)估與建議編號(hào)：______________日期：客戶編號(hào)建議發(fā)貨最高限度客戶名稱成立日期預(yù)計(jì)銷貨向本公司采購產(chǎn)品：每月平均采購數(shù)量、金額：采購?fù)荆豪m(xù)表451第四十五章客戶資料管理表格客戶業(yè)務(wù)狀況銷

4、售產(chǎn)品名稱：平均月銷售量：銷售地區(qū)比例：未來營運(yùn)方針：結(jié)論商場(chǎng)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)：市場(chǎng)銷售能力：財(cái)務(wù)狀況：關(guān)系企業(yè)名稱：其他供應(yīng)廠商：對(duì)該公司意見：經(jīng)理：主管：調(diào)查人：九、客戶信用額度核定表客戶編號(hào)客戶名稱地址負(fù)責(zé)人部門別以往交易已兌現(xiàn)額最近半年平均交易額平均票期收款及票據(jù)金額原信額新申請(qǐng)信額主辦信用綜合分析研判(包括申請(qǐng)表復(fù)查、商業(yè)道德、經(jīng)營盈虧分析、償債能力、核定額度、附帶應(yīng)注意事項(xiàng)等)信額核定或?qū)彶橐庖姾炚录叭掌谥鬓k信用業(yè)務(wù)主任區(qū)經(jīng)理總公司生效日期451第四十五章客戶資料管理表格十、客戶地域分布表編號(hào)客戶房號(hào)客戶姓名原居住地址成交

5、日期備注制表人：填表日期：__________年______月______日十一、一級(jí)客戶登記表客戶名稱負(fù)責(zé)人員經(jīng)營項(xiàng)目年交易額優(yōu)惠產(chǎn)品及價(jià)格十二、接受客戶招待時(shí)的檢查表客戶交際記錄［］月日客戶名、承辦者姓名招待內(nèi)容謝函報(bào)告[記載事項(xiàng)]451第四十五章客戶資料管理表格十三、客戶名冊(cè)登記表序號(hào)姓名電話住址來電來訪日期看好單位客戶追蹤跟進(jìn)情況制表人：__________填表日期：__________年______月______日十四、問題客戶檢核表公司名稱銷售負(fù)責(zé)范圍及所在位置移動(dòng)方向問題點(diǎn)對(duì)策451第四十五章客戶資料管理表格十五

6、、特殊客戶申請(qǐng)表申請(qǐng)人：客戶數(shù)目：廠商名稱負(fù)責(zé)人經(jīng)營項(xiàng)目支年交易金額本年預(yù)計(jì)金額擬給予價(jià)格與產(chǎn)品批示批示：審核：十六、投訴處理報(bào)告表年月日投訴處理報(bào)告表投訴受理日年月日上午、下午時(shí)分投訴受理方式1.信2.傳真3.電話4.來訪5.店內(nèi)投訴內(nèi)容內(nèi)容分類：1.品質(zhì)（有雜物）2.品質(zhì)（故障）3.品質(zhì)（損壞）4.品質(zhì)（其他）5.數(shù)量6.貨期7.態(tài)度8.服務(wù)投訴見證人續(xù)表451第四十五章客戶資料管理表格地址處置緊急度1.緊急2.急3.普通承辦人處理日處理內(nèi)容費(fèi)用保障原因調(diào)查會(huì)議原因調(diào)查人員原因1.嚴(yán)重原因2.偶發(fā)原因3.疏忽大意4.不可抗

7、拒原因記載事項(xiàng)檢討報(bào)告人：簽章：十七、經(jīng)銷商尋訪計(jì)劃表負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)ぴL計(jì)劃安排序號(hào)訪問日期訪問對(duì)象尋訪內(nèi)容預(yù)達(dá)目標(biāo)主管意見主管：總監(jiān)意見主管：451第四十五章客戶資料管理表格十八、特約店經(jīng)營調(diào)查表地區(qū):經(jīng)辦人:日期:年月日店名變更欄組織形態(tài)地址代表人分店或營業(yè)所店名(地區(qū))店長(zhǎng)或營業(yè)所主任地址創(chuàng)業(yè)開始交易結(jié)算期資本額辦事員、員工職位姓名年齡學(xué)歷與店主的關(guān)系人員、其他特記事項(xiàng)重要度經(jīng)辦行業(yè)行業(yè)比率年銷售額主要進(jìn)貨處付款條件主要客戶回收條件商品訂購狀況訂購處比率年度訂購額付款條件訂購處比率年度訂購額付款條件十九、經(jīng)銷商信息資料表

8、企業(yè)名稱產(chǎn)權(quán)人地址電話聯(lián)系人職務(wù)電話月銷售額年銷售額資金狀況451第四十五章客戶資料管理表格續(xù)表賣場(chǎng)數(shù)量經(jīng)營面積員工數(shù)量現(xiàn)經(jīng)營產(chǎn)品品牌我公司產(chǎn)品進(jìn)貨情況我公司產(chǎn)品銷售情況我公司產(chǎn)品庫存情況合作訂貨意向營銷網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀需要支持事項(xiàng)結(jié)算方式價(jià)格運(yùn)輸其他信息業(yè)務(wù)員：日期：二十、代理店關(guān)